Solarisbank + Atlassian
Solarisbank 借助 Atlassian 的结构、速度和可见性重塑服务
行业
金融服务
地点
德国柏林
公司规模：
300
用户数量：
300
产品
解决方案合作伙伴
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在一个充满成熟参与者和监管障碍的行业中，创新者可能很难进入并真正有所作为。像 Solarisbank 这样的金融科技先驱正在迎接挑战，为公司及其客户简化银行业务。
作为一家拥有德国银行牌照的科技公司，Solarisbank 提供了一个完全数字化的银行即服务平台，他们的客户（他们称之为“合作伙伴”）可以利用该平台为自己的用户开发定制的金融解决方案，而无需寻常的繁琐程序。例如，如果零售商想让客户选择为大额购买融资或购买礼品卡，他们通常需要与银行合作才能这样做。大多数传统银行机构运作缓慢，并且预定义的产品难以定制。这个流程通常需要几个月甚至几年的时间，而且最终可能徒劳无功。或者，零售商可以连接到 Solarisbank 灵活的现代平台，在很短的时间内构建自己的定制、合规的银行产品。
凭借这种创新的理念和创业文化，鼓励每个人承担起帮助银行发展和演变的责任，该公司吸引了 VISA 和 BBVA 等投资者，在世界各地拥有数十个新的合作伙伴，并在短短四年内发展到 300 多名员工。面对如此迅速的扩张，即使是经验最丰富的团队也会感觉到压力，当他们与一些世界上最大的品牌合作时，没有出错的余地。
最初，Solarisbank 的员工使用多种工具进行通信、文档和开发。这导致了效率低下，因为他们花费了宝贵的时间在系统之间切换和寻找正确的信息。
为了解决他们眼前的挑战并为将来更快地扩展奠定基础，Solarisbank 毫不犹豫地将全部内容集中到 Atlassian 平台上。自从让整个公司接入 Atlassian 解决方案以来，该银行提高了效率，简化了沟通，并建立了专业结构，以提高客户和整个银行业的标准。
使用 Atlassian 产品的关键原因是连接性。你有自己的文档、有自己的看板和自己的客户支持，一切都是相互关联的。
连接是关键
经营像 Solarisbank 这样的公司与大多数企业都不同。尽管许多公司可以自由制定自己的规则，但该银行在高度监管的行业（金融服务）和地区（欧洲）开展业务。审计师和投资者需要文档，合作伙伴需要合规和持续的支持，如果流程不明确和系统孤立，这些需求很难得到满足。
它是我们处理与内容相关的所有事物、与文档相关的所有事物的首选工具。我们每天在 [Confluence] 上花费几个小时。如果你想了解这家公司的任何信息，那就去 Confluence。每个人都知道在哪里可以找到什么。
高级工作效率经理 Fabio Morena 说：“你可以使用四五种工具，但它们很难配合使用。发布银行平台的代码也很困难。我们必须 100% 确保代码经过了正确审查，所有合适的人都看过并签署过即将投入生产的代码。”
Solarisbank 还需要建立正式的客户支持和项目管理系统。为了应对这一挑战，该团队开始研究几种技术解决方案。尽管每种方案都各有千秋，但 Atlassian 之所以脱颖而出，是因为该团队对该平台及其集成非常熟悉。Fabio 解释说：“我们已经使用过 Confluence，因此使用更多 Atlassian 工具会很轻松。“使用 Atlassian 产品的关键原因是连接性。你有自己的文档、自己的看板和自己的客户支持，一切都是相互关联的。”
安全且可定制的知识体系
他们选择了自己的解决方案后，Solarisbank 就向 kreuzwerker 寻求实施方面的帮助，以及持续的培训、指导和管理。他们共同配置了 Jira Software、Confluence、Jira Service Management 和 Statuspage，以适应每个团队的独特需求和工作流程。出于安全性和合规性的考虑，他们为与员工的内部协作和与合作伙伴的外部协作设置了单独的实例。
许多员工已经在以这种或那种方式使用 Confluence，因此 Solarisbank 和 kreuzwerker 从那时起就开始使用 Confluence，并认为这是团队的唯一事实。新员工入职、合作伙伴的信息发生变化，甚至是危机来临时，每个人都转向 Confluence。“它是我们处理与内容相关的所有事物、与文档相关的所有事物的首选工具。我们每天在 [Confluence] 上花费几个小时，”Fabio 说。“如果你想了解这家公司的任何信息，那就去 Confluence。每个人都知道在哪里可以找到什么。”
这包括银行以外的关键人物，例如审计师，团队必须向他们提供其核心产品每次变更的最新记录。借助这个实时文档体系，员工、合作伙伴和监管机构可以随时快速轻松地找到他们需要的确切内容。
用于快速服务和交付的集成生态系统
除了集中化文档外，Solarisbank 还需要更好的方式在产品开发和客户服务方面进行协作。这些流程以前比较慢而且更复杂，但是通过在 kreuzwerker 的帮助下实施 Atlassian，技术和非技术团队都能够展开协作，以获得更好、更快的服务和交付。
Solarisbank 的技术团队使用 Jira Software 与合作伙伴合作进行产品开发、事务管理和代码发布，只需点击一下鼠标即可执行。Fabio 说：“最初版本推出后，就会创建一个 Jira 工作单，在它被拖到版本栏时，这个版本就会由拥有相关权限的人启动。”然后新版本会记录到 Confluence 中以供审计。
在技术团队进行事件管理和维护时，Statuspage 非常宝贵。它与 Solarisbank 的警报工具集成在一起，因此每次报告事件或安排维护时，都会自动将更新发布到 Statuspage。这样，Solarisbank 的合作伙伴就会意识到任何潜在的中断，工程师可以迅速解决问题。Statuspage 更新在节省时间、建立信任和让合作伙伴满意方面特别有用。
我们可以跟踪收到且已解决的工作单数量、工作时间以及每个工作单的最终结果。这样，我们就可以了解如何优化我们的工作流程，以及是否有更好的方法来处理客户的请求。
为每个团队量身定制的解决方案
当非技术团队看到技术团队如何使用 Jira Software 时，他们也开始考虑如何利用它。现在，包括财务、会计、人力资源和营销在内的整个组织的团队都依赖该平台进行任务跟踪和项目管理，以及其他部门特定的需求。例如，财务使用 Jira Software 进行报告，而人力资源则使用 Jira Software 进行入职以及付款和薪酬申请。
Jira Software 在管理内部服务请求方面也起着关键作用。每个团队都有自己的看板，因此，每当员工需要技术团队的支持，例如要求信息安全团队提供新的权限或要求领导者审批报告时，该员工都会在 Jira Software 中创建工作单。“然后我们就能将支持工作单变成技术团队的功能工作单。Jira 确实融入了我们的日常流程，”Fabio 说。
我们正在从事快速的金融科技业务，因此我们需要快速安排我们的日常工作。通过 Jira 的永久集成，我们比以前更快且更一致。
虽然 Solarisbank 在内部使用 Jira Software 处理基本服务请求，但其外部合作伙伴的请求更为复杂一些。为了满足他们的需求并确保安全，该银行使用 Jira Service Management 为合作伙伴提供支持。如果请求需要错误修复、功能请求或其他文档，员工可以将工作单链接到 Jira Software 和 Confluence，这有助于他们在应用之间快速切换并协作解决问题。
Jira Service Management 和 Jira Software 还为 Solarisbank 提供了新的数据可见性，以便他们能够跟踪和提高绩效。使用 Jira Service Management 获得合作伙伴支持的信用分析师 Constantin Mirow 解释说：“我们可以跟踪收到和已解决的工作单数量、工作时间以及每张工作单的最终结果。这样，我们就可以了解如何优化我们的工作流程，以及是否有更好的方法来处理客户的请求。”Fabio 补充说：“对于我们的开发人员团队和敏捷教练来说，重要的是要报告事情的完成速度。例如，通过 Jira，我们可以跟踪我们在看板中的移动速度以及部署新版本的速度。”
凭借更高的可见度和报告能力，Solarisbank 比以往任何时候都更有能力做出快速、明智的决策并持续发展。
凭借目标和专业精神快速扩展
在 kreuzwerker 的支持下，Solarisbank 完善了流程，实现了系统标准化，并根据每个团队的需求定制 Atlassian，整个公司的团队都看到了速度和可视性方面的显著提高，这两项关键因素之前曾帮助他们快速成长，并为未来扩展奠定了基础。
“我们正在从事快速的金融科技业务，因此我们需要快速安排我们的日常工作。通过 Jira 的永久集成，我们比以前更快且更一致。”Fabio 说道。金融分析师 Jordi Vilalta 补充说：“在金融领域，[Atlassian] 帮助我们建立了真正的结构，可以集中沟通渠道，避免丢失信息并提高效率。”
该银行的团队还扩展到新的地点并面临着新的挑战，例如进行更多的远程工作，因此他们依靠 Atlassian 来保持远程协作时的效率和透明度。Fabio 解释说：“我们中的许多人现在都在远程办公，因此我们高度依赖于对每个人正在做的事情保持透明。我们每天通过 Zoom 开会，查看仪表板然后说：‘今天我要讨论这个话题，并且我的同事正在负责这个话题。’这会有很大帮助。”
在金融领域，[Atlassian] 帮助我们建立了真正的结构，可以集中沟通渠道，避免丢失信息并提高效率。
Constantin 表示同意。他说：“透明度是[实施 Atlassian] 的最大优势之一。每个人都知道每天都会出现的话题，因此我们可以平均分配日常业务，在需要做的事情上保持一致。归根结底，我们也可以衡量我们是否真的实现了我们想要做的事情。”
毫无疑问，Solarisbank 正在实现他们想要的一切，甚至更多。在不到三年的时间里，该团队的规模几乎翻了两番，远远超出了他们的合作伙伴关系发展目标。而这仅仅是开始，现在，他们有了更正式的流程、集中式通信和一组核心协作工具，Solarisbank 有信心凭借目标和专业精神继续快速扩展。
“我们的公司越来越大，我们的合作伙伴也越来越多...2016 年底我们只有 80 名员工。2020 年初，我们扩张到了 300 人，并且还在增加，”Fabio 说，“当一家公司像这样快速发展时，你必须建立标准化的流程和专业系统来为大型金融公司提供服务。你需要将所有内容保存在一个地方，并帮助所有人同步了解最新信息。你需要透明度，这样你才能提高效率并更快地做出决策。你还需要快速而专业地成长。这些就是 Atlassian 为我们做的。”
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