Strava + Atlassian
Halp 在改进 IT 派单方面发挥了重要作用，我们的首次响应时间加快 89%，解决问题时间加快 91％。
89％
缩短首次响应和解决问题的时间
90％
跟踪改进
行业
健身软件
地点
旧金山（总部）、丹佛、汉诺威和英国
用户数量
200
Atlassian 产品
Strava 如何借助 Halp 将其工作单解决时间加快 91%
了解 Strava 的 IT 团队所取得的成功，以及他们如何将 Halp 作为独立的请求单系统来提高团队的工作效率、改变内部派单沟通行为并跟踪所有请求。
Strava 是行业领先的社交健身网络，主要利用 GPS 数据追踪骑车和跑步运动，其总部位于旧金山，并在丹佛、汉诺威和英国设有办事处。Strava 的移动应用和网站由运动爱好者设计，供运动爱好者使用，通过他们所热爱的运动将数百万跑者和自行车手联结起来。Strava 的 IT 团队在很大程度上依靠简化的流程和效率来提供优质服务。
Halp 在改进 IT 派单方面发挥了重要作用，我们的首次响应时间加快 89%，解决问题时间加快 91％。
Ronen Sberlo
Strava IT 主管
解决方案
寻找更好的派单解决方案
在 Halp 之前，Strava 的 IT 团队面临着通过基于 Web 的门户管理派单的挑战。根据 Strava 的 IT 主管 Ronen Sberlo 的说法，这个过程非常耗时，经常导致生产力下降和响应时间不理想。
对更好的内部请求跟踪系统的需求
过去，由于没有系统来跟踪和管理请求，Strava 的 IT 团队需要亲自处理大量包含 Slack 请求的私信。Strava 的团队成员将通过 #it-upport Slack 频道中的 Slack 消息以及私信提交请求，但是这些请求并不会自动传送到 IT 团队能够有效解决问题的系统中。Sblerlo 估计，正因为如此，他们的请求中有将近 75％ 没有得到跟踪。
“在部署 Halp 以前，我们的团队一直在要求大家去填写在线表格并‘提交工作单’，但实际上只有 30% 的 IT 请求进入了正确渠道。人们因为懒得在网上填写表格，通常会完全放弃请求。我们感觉自己无法提供我们想要的服务水平，”Sberlo 说。
由于实际上只有大约三分之一的 Strava 员工遵循之前的工作单请求协议，因此 IT 团队经常自己手动创建工作单以便跟踪和处理请求，这导致工作量大大增加。
对于已经跟踪的工作单，Strava 的 IT 团队首次响应的平均时间为 2 小时 20 分钟，解决问题时间为 25 小时。这种延迟造成了挫败感，并经常导致利益相关者等重新提交工作单或使用 slack 消息跟进工作单等问题，从而给 IT 团队造成混乱并增加额外的工作量。
Strava 之前将 IT 请求定向到 Slack 之外的外部系统，这个过程导致许多请求未能正确提交，这不仅使员工感到懊恼，还增加了 IT 团队的工作量。
多亏了 Halp，Strava 现在几乎没有未被跟踪的工作单。
这是我们用过的最简单的 IT 派单工具。”
Ronen Sberlo
Strava IT 主管
借助 Halp 打破内部障碍并快速解决问题
Strava 之所以选择 Halp 来改善自己的 IT 派单流程，是因为它设置简单，易于最终用户采用，并且能与 Slack（他们公司已经在使用且深受喜爱的平台）无缝集成。
Halp 检查了 Strava 的所有箱子，找到专为在 Slack 工作的团队所构建的派单解决方案。通过 Halp 的 Zendesk 集成，Strava 不会丢失任何数据。很快，Strava 团队就认识到使用 Halp 的价值，他们不久便过渡为使用 Halp 作为其独立的请求单系统。Halp 的合作伙伴关系和对客户成功的奉献精神在这一决定中发挥了重要作用。
Sberlo 表示：“Halp 的客户支持和开发团队对建议或请求的响应非常积极，迅速修复事务，并（与我们的团队）共享了一个 Slack 频道。”
“我们喜欢 Halp 团队。从一开始，Halp 也是我们用过的最简单的 IT 派单工具。”Sberlo 坦言。Strava 的 IT 团队向公司内部其他私信负荷过重的团队推荐了 Halp，因为他们认识到这些团队也可以从 Halp 的对话式开单解决方案中受益。随着 Strava 对 Halp 的采用从 IT 团队的少数用户发展到公司内部的多个团队和人员，该团队报告说 Halp 已经成为改善全公司内部请求行为的关键资产。
现在，Strava 在包括 IT、人力资源等多个团队中使用 Halp。作为一家习惯于快速增长的公司，Strava 利用 Halp 来帮助他们扩展规模。如今，Strava 正在探索使用 Halp 作为运营外团队的全方位系统，这包括使用 Halp 来管理来自其他部门的工程请求。
“与员工保持开放的关系，并消除与 IT 的沟通障碍对我们来说非常重要。”
Ronen Sberlo
Strava IT 主管
使用 Halp 的成果
将首次响应和解决问题时间缩短了 89%
在使用 Halp 的头六个月中，Strava 的响应和解决问题时间的平均首次响应时间为 15 分钟，平均解决时间为 2 小时 7 分钟。这意味着首次响应时间缩短了 89％，解决时间缩短了 91％。
将追踪率提高了 90％
Strava 能够跟踪的内部请求数量也增加了 90％。这不是因为请求数量增加了，而是因为他们将请求单系统带到了用户所在位置，从而提高了用户在内部请求单系统的参与度。
使用 Halp 之后的生活
Strava 的 IT 团队表示，在内部使用 Halp 作为他们的独立请求单系统对他们的成功产生了巨大影响。Strava 作为一家公司，现在可以使用 Halp 来提交他们所有的请求。每当 Strava 的 IT 团队在 Slack 中收到私信请求时，他们只需用表情符号做出反应，然后根据评论创建工作单。
“与员工保持开放的关系，并消除与 IT 的沟通障碍对我们来说非常重要。”Sberlo 解释道，“此外，我们不希望员工觉得自己的问题是由某些自动化的后端流程回复的。有了 Halp，他们觉得自己正在和关心他们的人互动。”
借助 Halp，Strava 改善了内部员工利益相关者之间的关系，这一流程可以提高效率并更轻松地提供优质服务。
使用 Halp 将 IT 派单提升到一个新的水平
多亏了 Halp，Strava 的 IT 团队增加了传入的工作单数量，而不是直接提交的请求。他们现在有了一个系统，可以在其中跟踪、跟进、分配和移交传入的请求，从而提高响应的速度和效率。借助 Halp，Strava 的 IT 团队真正践行了“提升他人”的公司价值观，同时有更多时间处理真正重要的事情，例如花更多的时间与全球社区接触，一起感受史诗般的骑行或跑步经历。
关于 Strava
Strava 是运动达人的社交网络。作为互联健身中心的平台，Strava 的移动应用和网站每天将数百万活跃人士联结起来。所有运动员都能在 Strava 找到归属感，无论他们在哪里生活，喜欢什么运动，或者使用什么设备。加入社区，尽在 strava.com。
