Cloud 迁移支持
迁移至 Cloud 是一项团队行动，涉及 Atlassian、解决方案合作伙伴和我们的 Marketplace，而其中最重要的因素是：您自己。了解在迁移过程中可以获得哪些支持渠道。
您的迁移梦之队
推广人员
我们如何帮助
我们会回答您有关计费、许可和定价、自行管理产品和 Cloud 产品之间的功能差异等问题。
我们何时帮助
如果您处于评估阶段，则可以安排与我们的团队进行 Cloud 咨询，以帮助您选择路径。
何时可获得我们的帮助
每周 5 天，每天 9 小时当地服务。
哪些人符合条件
适用于拥有超过 25 个用户/支持人员的 Commercial 或 Academic 许可证客户。
为您 Cloud 迁移过程中的每一步提供支持
Cloud 迁移经理
我们如何帮助
对于大型或复杂的迁移，我们提供额外的战略规划和指导。我们会讨论贵组织的目标，并帮助您选择最佳策略和方法。
我们何时帮助
我们将与推广人员、迁移支持工程师和合作伙伴协作，从规划阶段开始提供帮助。
何时可获得我们的帮助
⏎每周 5 天全天候当地服务。
哪些人符合条件
⏎进行大型或复杂迁移的客户。
迁移阶段
迁移支持工程师
我们如何帮助
我们提供专门的技术支持和建议。我们可以帮助确保您制定了合理的技术计划，以便将用户和数据传输到 Cloud，并帮助您解决迁移后的任何技术问题。
我们何时提供帮助
我们会在迁移过程中的准备、测试、迁移和启动阶段为您提供帮助。
何时可获得我们的帮助
在迁移之前或之后，我们会每周 5 天全天候提供故障排除服务。如果您在 Jira Service Management 中迁移 250 多个用户，或者在 Confluence 和/或 Jira 中迁移 1000 多个用户，我们还会在您规划的迁移时间内提供全天候支持。请务必在迁移日期前三个月联系我们。
哪些人符合条件
迁移到付费 Cloud 计划（Standard、Premium、Enterprise）的客户。
迁移阶段
Atlassian 社区
我们如何帮助
⏎您可以在Atlassian 社区提问、寻找答案、解决技术难题，并与我们的支持团队以及其他已经在社区中的 Atlassian 用户联系。
何时可获得我们的帮助
从评估到启动，社区可在整个迁移过程中为您提供帮助。
哪些人符合条件
所有客户。
迁移阶段
解决方案合作伙伴
我们如何帮助
我们值得信赖的解决方案合作伙伴网络可为处理复杂迁移或需要额外资源的组织提供迁移服务和端到端支持。
何时可获得我们的帮助
从评估到启动，合作伙伴可在整个迁移过程中为您提供帮助。
哪些人符合条件
所有客户。
迁移阶段
我们如何支持迁移
我们的团队可在整个迁移过程中为您提供指导和最佳实践，并确保您获得成功所需的信息。支持范围可能会根据您的规模和迁移复杂性而增加。
- 回答产品、定价、计费和许可问题
- 有关规划迁移方面的指导
- 有关选择迁移方法和工具方面的指导
- 有关执行过程和生产运行手册创建方面的指导
- 有关用户和组迁移方面的指导
- 有关 Atlassian Guard 和 SSO 设置方面的指导
- 为周末和节假日迁移提供预先安排的支持
- 在测试或生产迁移期间提供技术事务支持
作为迁移的组成部分，您可能还需要执行其他一些步骤，我们可提供这些步骤的相关文档，但不能为您执行这些步骤。如果您需要其他实践支持，我们建议您联系解决方案合作伙伴。
正在迁移 1,000 多个用户？
虽然大多数团队都可以自行完成迁移，但我们为迁移超过 1001 名用户的客户提供额外的技术支持和定价折扣，以确保迁移顺利完成。请至少在您计划迁移日期前三个月联系我们，以确保获得支持。
与专家对话
对迁移选项或路径有疑问？从我们的迁移专家团队那获取专家指导。