传入呼叫路由
拨打电话仍然是客户报告问题和请求帮助的常用方法。使用 Opsgenie 的来电路由功能，您可以使用相同的工具来管理关键事件，以确保不会错过重要的电话。您可以深入了解客户因为什么问题而拨打电话，最大程度地提高客户满意度。
电话路由
再也不会错过客户支持电话。使用 Opsgenie 待命值班表，将电话转接给合适的人。如果无人接听，Opsgenie 将发送消息、生成警报，并通过用户首选的通知渠道来通知合适的人。通话详情会附加在通知中，接收者也可以收听消息。
自动话务员
设置自动话务员，以便更快响应客户的需求。系统可以根据来电者的输入（按 1 表示网络团队，按 2 表示...）将电话转接给不同的人或团队。
完整的跟踪和分析
从始至终跟踪通话指标。可以将所有活动（包括何时接到电话、如何转接、谁接听了电话以及持续了多长时间）都包含在您的指标中。
本地电话号码
选择超过 35 个不同国家/地区的本地电话号码，为您的客户群提供方便。
通话升级
Opsgenie 可以尝试多个用户，直到有人接听电话为止。您可以指定用户的顺序，也可以让 Opsgenie 随机选择某人。当真人在接听电话时请求用户按键，Opsgenie 只会连通来电方。