通过智能体验为您的团队提供支持,并将隐私融入设计之中
智能体验旨在通过简化协作来加速团队合作。我们在这里向大家介绍我们是如何设计以隐私为核心的解决方案的。
智能搜索
- 个性化的搜索结果可以为您显示最相关的内容
- 根据您可能要寻找的内容即时提供搜索结果
- 智能筛选器控制功能有助于将搜索范围限定为与您共事的人员以及您参与的项目/空间
预测性协作
- 智能用户提及,可以推荐最具情境相关性的人员进入协作循环
- 预测性页面限制,可以推荐与您密切合作的人员就某一文档开展协作
- 预测性拉取请求审查者,可以推荐合适的人员来审查代码变更
工作流加速
- 预测性事务分配,可以推荐最具情境相关性的用户来处理事务
- 智能问题分类,可以为常见事务字段(如标签、组件和修复版本)推荐适当的字段值
- 智能问题集群,可以将相似的问题组合在一起,以协助批量工作流操作
什么是机器学习,它的工作原理是什么?
智能体验中的机器学习工具由各种模型提供支持。这些模型使用计算机算法以通过体验来自动改进各项功能。它的工作原理如下:
学习
模型需根据源数据进行“训练”,其中涉及使用若干算法并通过模式识别以在常规用户行为的基础上识别通用模式(训练后的模型不存储源数据,因为其目的是从中学习,而不是依赖源数据)。该模型开发出一种可预测未来用户行为可能性的能力,并可将这些预测转化为规则,从而应用于类似的未来场景。
行动
此模型会将这些规则应用回您的产品实例,且这些规则适用于所有 Cloud 产品,从而帮助释放团队的能力。
示例
模型表明,平均而言,任何 Jira 用户都最有可能提及他们最近就某项事务合作过的人员。该模型提取了 Jira 用户的这种常规行为模式,然后通过建立信号(例如“用户之前在某一事务中标记了某人,且即将再次标记某人”)并为其分配权重(例如“很可能和之前是同一个人”)来应用这一行为模式。如此一来,该模型便可帮助用户更轻松地开展团队合作(例如“把先前提到的那个人在 @(提及)选择列表中置顶”)。
模型是如何训练的,我的数据是训练的一部分吗?
如今,支持智能搜索、预测性协作和工作流加速的模型来自若干不同的数据集,其中包括:
数据集 | 功能 | 示例数据 |
---|---|---|
去识别化的汇总使用情况数据 | 功能 预测性提及/字段 | 示例数据
|
去识别化的单向矢量化内容 | 功能 事务集群 | 示例数据
|
去识别化搜索词 | 功能 智能搜索 | 示例数据
|
智能搜索、预测性协作和工作流加速如何遵守数据隐私?
在 Atlassian 工作的最大好处就是能够使用我们自己的工具,并且可将其用于任何类型的工作。作为一家上市公司,我们了解妥善保护机密信息的重要性。请放心,对于如何防止机器学习模型不慎泄露其训练所依据的源数据信息,我们已有深入的考量。
我们已在贵组织内部和其他方面设置隐私控制手段,既能防止组织内的人员看到他们不该看到的信息,又能防止组织的信息发生外泄:
- 我们打造的各项体验也会遵循我们产品中的隐私控制手段—例如,不会向用户推荐他们无权查看的内容
- 如果我们在构建模型时从您的数据(例如,您的用户对您的实例执行的搜索查询)中学习模式,这些数据不会跨越您的群组权限以进行更广泛的模型训练—去识别化的搜索查询字符串只能由自动作业访问,而不会被个人读取(从不使用受限页面)
- 我们构建各种模型来了解客户的趋势(例如,用户通常会搜索他们最近接触过的东西),同时只会通过跨 Cloud 客户的聚合去识别化行为分析信息(例如,点赞次数)和单向矢量化内容来收集所需的源数据
- 如果可能,我们会使用通过公共数据集(即不包含客户数据)来训练的模型
- 所有数据均按照我们的隐私政策进行收集、处理、传输和存储
示例 1
我们知道隐私在贵公司内部非常重要,其中包括 Confluence 页面可见性设置。智能搜索会监控所有群组权限设置(包括用户级别的权限),因此,标记为“私有”的 Confluence 页面不会出现在推荐的搜索结果中,这样贵公司中没有页面访问权限的用户便不会看到。
示例 2
我们知道您不希望其他公司收到基于您的机密信息的建议搜索结果。与其他类型的搜索引擎不同,智能搜索不会汇总客户的热门搜索以改善其功能(它会学习个人的搜索偏好),因此机器学习模型会持续监控您的群组权限,并防止在客户之间出现信息流失。换句话说,如果您拥有私有 Confluence 空间,而您的团队正在使用该空间在名为“新公司收购”的 Confluence 页面上展开协作,那么使用 Confluence 并搜索“新公司”的其他 Atlassian 客户将不会看到基于您的“新公司收购”页面或用户搜索查询的推荐结果。
我能控制智能体验的哪些方面?我能把它们关掉吗?
本页面反映了截至 2020 年 12 月,Atlassian 在智能搜索、预测性协作和工作流加速方面的实践。目前,智能体验为查找页面和提及团队成员等产品核心功能提供了强大支持,因此禁用这些功能将严重影响其性能。因此,考虑到我们为保护您的隐私而采取的措施,我们目前不提供“关闭开关”。
我们信任自己的风险最小化策略,而随着机器学习功能的发展,我们将继续研究和应用隐私增强技术来培育新功能。您的意见对我们的进步至关重要。请访问我们的云路线图以了解未来发展方向,并通过在 Atlassian 的公开事务跟踪器中创建功能建议(或是对现有建议进行投票和评论),就如何确保我们的计划满足您的隐私需求发表见解。
您还可以在我们的社区群组中参与智能体验的相关对话。