adesso consolida instâncias e faz migração híbrida para o Atlassian Cloud Enterprise

Growth em funcionários, clientes e infraestrutura de TI

A adesso usa as ferramentas da Atlassian para organizar e estruturar o trabalho há mais de 15 anos. Eles começaram a usar o Jira pela em 2008, quando tinham cerca de 500 funcionários. Mais tarde, acrescentaram o Confluence como sistema para gerenciar o conhecimento em toda a empresa, o Jira Service Management, o Bitbucket, o Opsgenie e o Trello.

No entanto, três fatores em particular levaram ao desenvolvimento de uma estrutura de TI abaixo do ideal ao longo do tempo: o grande e contínuo crescimento da adesso, o estabelecimento de novas unidades de negócios e subsidiárias, além da migração de empresas adquiridas. Devido ao crescimento orgânico e às aquisições, o ecossistema de nuvem da Atlassian usado pela adesso cresceu para mais de 50 instâncias.

Ter tantas instâncias também gerou desafios no nível administrativo, como o aumento da complexidade com o faturamento e a manutenção do servidor. Na verdade, a Equipe de Operações de TI teve que se concentrar quase que só nessa tarefa administrativa.

A adesso decidiu enfrentar esses desafios no início de 2021. O plano deles era consolidar as instâncias de nuvem em uma instância do Atlassian Cloud Enterprise e migrar todas as outras infraestruturas da Atlassian para a nuvem, o que exigiria boa comunicação e coordenação com os administradores do site na nuvem.

No entanto, a adesso percebeu logo que uma abordagem híbrida seria mais adequada para eles. "No início, a ideia — de fato um tanto ingênua — era que seria apenas fazer a migração de tudo. No entanto, a gente descartou esse plano logo no início por motivos técnicos, legais e financeiros", explica Stefano Gioia, líder de gerenciamento de arquitetura e portfólio, que liderou o projeto de migração. "Em vez disso, a decisão foi seguir uma estratégia híbrida e, em grande parte, começar do zero na nuvem."

Um novo começo controlado na nuvem

A mudança para uma estrutura híbrida ocorreu em outubro de 2022, três meses após a adesso apresentar o Atlassian Cloud Enterprise, e foi parte de um processo de aprendizado.

Primeiro, a equipe de Stefano discutiu os requisitos para essa nova estrutura. Por um lado, era importante para a adesso manter a própria tecnologia atualizada e disponibilizar esses recursos aos clientes. Por outro, os clientes tinham requisitos diferentes e alguns não queriam ou não podiam trabalhar na nuvem devido a diretrizes ou regulamentações. Por esses motivos, uma abordagem híbrida fazia mais sentido para a empresa.

Ao configurar o Atlassian Cloud Enterprise, Stefano e a equipe tomaram a decisão consciente de começar do zero. "A gente cresceu tanto nos últimos anos, tanto na parte interna quanto em relação aos clientes, que houve mais de 10.000 usuários nas instâncias locais. É quase impossível descobrir qual projeto, qual fluxo de trabalho e quais campos ainda são de fato necessários”, diz Stefano. “Então, a gente fez uma limpeza geral. Além disso, agora o trabalho é feito segundo o lema 'Se você precisar de acesso, peça e receba. Se não precisar de acesso, não peça.' Outra vantagem do faturamento baseado em instâncias e usuários em relação aos aplicativos usados é que ele é utilizado por completo e se mostra muito escalável.”

Além disso, a adesso oferece aos departamentos especializados e subsidiárias do Grupo uma gama completa de funcionalidades de nuvem corporativa para que eles possam responder às respectivas necessidades de projetos dos clientes.

No futuro, a equipe da adesso vai continuar trabalhando no gerenciamento de acesso e no gerenciamento do ciclo de vida do usuário. Primeiro, eles precisam confirmar quantos usuários devem trabalhar na nuvem e no local. Depois, outras decisões podem ser tomadas: se determinada instância é suficiente, quais apps ainda estão faltando e para quem. A implementação do Atlassian Guard ajuda nisso, pois dá uma visão geral precisa dos usuários e do uso dos produtos Atlassian Cloud.

Esse também é um exemplo da colaboração eficiente e efetiva entre a adesso e a Atlassian durante o projeto. Embora as duas equipes não estivessem mais recebendo ligações regulares naquele momento do processo de migração, a Atlassian garantiu que os contatos certos estivessem disponíveis a curto prazo para perguntas, explicações e suporte quando a adesso apresentou o Atlassian Guard e em outros momentos de necessidade. Essa colaboração flexível e ágil se adequou aos métodos de trabalho de ambas as empresas.

Embora o projeto ainda não tenha sido concluído por inteiro, as melhorias iniciais, como uma redução significativa no trabalho administrativo, já são evidentes na prática. Além disso, a nova infraestrutura do Atlassian Cloud Enterprise oferece a grande vantagem de ter um crescimento orgânico com a empresa, agora com escalabilidade e controle.