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A Bitly escolhe o Opsgenie para escalar as operações comerciais
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Se você já contou apenas com notificações do SNS para gerenciar uma infraestrutura sem um intermediário, conhece o pavor de uma inundação de alertas. Kyle Moschetto, diretor de DevOps & Security da Bitly conhecia muito bem esse problema. A Bitly, criada em 2008, é uma plataforma de gerenciamento de links. Conhecida pela redução e rastreamento de links, ela capacita os clientes na era do marketing digital. Em 2016, Kyle se juntou à Bitly para modernizar a infraestrutura e melhorar as operações. Manter mais de 150 microsserviços em três diferentes fornecedores de nuvem, 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando apenas notificações do SNS via dispositivo móvel, era confuso, ultrapassado e complicado.
Como novo diretor na Bitly, Kyle precisava encontrar a melhor solução depressa e apresentar o caso de negócios ao CTO. Com uma longa experiência em ITOps, DevOps, Networking e Security, ele teve a chance de experimentar várias soluções em trabalhos anteriores. “Eu estava familiarizado com o PagerDuty, conhecia as dificuldades. O Opsgenie se destacou de cara. Ele era moderno, o aplicativo para dispositivos móveis parecia fácil de usar, as chamadas de API eram boas e tinha integração com o Slack.”Durante a Prova de Conceito, Kyle e sua equipe logo determinaram que o Opsgenie era o caminho a ser seguido. Ele até colocou um Engenheiro Júnior que estava trabalhando há apenas 6 meses como encarregado para fazer renovações do Opsgenie porque sentiu que seria fácil assim.
“Quando você queria assumir um plantão, tinha que levar o laptop para fazer uma chamada de API para a AWS e avisar para que digitasse o número certo. As pessoas sempre se esqueciam e você acabava tendo que enviar mensagem para alguém que estava no cinema e nem estava de plantão.” disse Kyle sobre o sistema em vigor antes do Opsgenie.
“Para a equipe, foi uma escolha fácil. Disponibilizar o Opsgenie era como dar biscoitos a pessoas famintas no deserto e depois os biscoitos se transformaram em filé mignon.”
Com o passar do tempo, a equipe de plantão estava crescendo para incluir mais membros das equipes de back-end e front-end, bem como outros proprietários de serviços. A experiência de plantão melhorou muito e a equipe não precisou mais fazer chamadas manuais de API para a AWS e diversas ferramentas para saber para quem paginar.
“Alguém que passou muitos anos de plantão deve ter construído este produto, está claro para a gente a cada dia que ele é usado. Não tivemos nenhuma interrupção nos dois anos em que usamos o Opsgenie.”
O DevOps é como se você dependesse do estado de um encanamento. Quando o encanamento está funcionando, ninguém se importa, mas quando não está funcionando e a sujeira se espalha, é a coisa mais importante do mundo. Você só precisa de uma solução que funcione, e o Opsgenie funciona com simplicidade.
Kyle Moschetto
Diretor de DevOps e Segurança, Bitly
“Além de consolidar alertas e tornar o serviço de plantão mais gerenciável, o Opsgenie é ideal para monitorar a Nuvem e a infraestrutura híbrida. Usando o Opsgenie Heartbeats, a Bitly é capaz de usar o Opsgenie para garantir que seus sistemas de alerta estejam funcionando enquanto monitora sua infraestrutura de nuvem. Quando você tem mais de um ambiente, não pode se dar ao luxo de um único ponto de alerta de falha. O Opsgenie é fundamental para a solução global de recuperação e monitoramento de desastres no ambiente multinuvem.”
Além de ser um grande fã do produto, Kyle destacou a forte abordagem orientada para o cliente da Opsgenie para fazer negócios. “Eu só interagi com a equipe do Opsgenie três vezes: 1. Integração - o que foi incrível, 2. Negociação de contrato, o que foi incrível, e 3. Para discutir alguns recursos de relatórios de que precisamos, o que também é incrível.”
No momento, Kyle está pensando em gerar alguns relatórios dentro do Opsgenie para determinar fontes de alerta ruidosas para ajudar a equipe a decidir o que pode precisar de um upgrade ou ser reconstruído no futuro. Ele também espera usar o relatório de plantão integrado para dar à equipe o que é devido. “Temos uma equipe robusta que está sempre ativa e responde com muita rapidez, sem compartilhar essas estatísticas com a empresa, é muito fácil não dar o devido valor.”
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A agonia de alertas inativos e muitas notificações destacou a necessidade de uma ferramenta que pudesse consolidar as informações, fazer com que sejam significativas e permitir a resposta a incidentes.
A Looker conta com o Opsgenie para oferecer seu serviço a 200 mil usuários todos os dias.