Bonobos + Atlassian
Linha de vestuário masculino na medida certa com o Confluence
Setor
Varejo
Localização
Nova York, NY e Palo Alto, CA
Produtos
Aplicativo do Marketplace
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A Bonobos é uma linha de vestuário masculino voltada à tecnologia e focada em oferecer um estilo vibrante e uma excelente experiência ao cliente. A marca de comércio eletrônico oferece aos clientes uma maneira fácil e eficiente de comprar ternos, calças, camisas e outros produtos que parecem feitos sob medida.
Desafio
À medida que a Bonobos crescia em todo o país, procurava uma maneira de centralizar todos os documentos internos para ajudar em uma integração mais rápida, continuidade dos negócios durante trocas de pessoal e, por fim, redução da burocracia que diminui o ritmo das empresas maiores.
Solução
A Bonobos escolheu o Confluence, que eles chamam com carinho de BIN (rede de informações Bonobos), um potente sistema de gerenciamento de conhecimento que substituiu sobretudo a necessidade de trocar e-mails internos e planilhas do Excel.
Uma das páginas mais populares do BIN é a Central de Solicitações, que funciona como uma central de autoatendimento para os funcionários. Aqui, os funcionários podem encontrar as respostas para diversas perguntas sobre processos internos, desde a criação de solicitações de contratos legais até a troca de um teclado. Com vários documentos internos em um só lugar, a Central de Solicitações torna a coleta de informações fácil e enxuta.
A Bonobos também usa o Confluence como uma plataforma para armazenar todos os tipos de formulários internos para acesso instantâneo, incluindo diretórios de funcionários, recomendações de restaurantes, políticas internas e muito mais. Desde o primeiro dia, os funcionários aprendem a encontrar e aprender os processos certos, e a adoção em toda a empresa tem sido rápida.
“Se essa Central de Solicitações não estivesse na intranet junto com outras ferramentas, a adoção não seria tão alta quanto é hoje”, diz Maridou. “O Confluence facilitou muito o gerenciamento dessas ferramentas.”
Benefícios
“A taxa de resolução no primeiro contato é 100% mais alta quando um usuário passa pela Central de Solicitações”, diz Evan Maridou, gerente sênior de operações da Bonobos. “Ela simplificou a comunicação, proporcionando mensagens claras e diretas e evitando correspondências desnecessárias por e-mail, o que pode ser uma distração.”
Este ano, estamos começando a perceber algumas economias de escala e o Confluence está nos ajudando com essa questão, — além de garantir que não contratamos mão de obra apenas por contratar. Em vez disso, estamos descobrindo processos mais eficientes, com formas mais enxutas de comunicação e documentação.
Evan Maridou
Gerente sênior de operações, Bonobos
À medida que a Bonobos se expande para diferentes funções de negócios — como suas novas Guideshops, que oferecem assistência presencial aos clientes que preferem experimentar produtos antes de comprar on-line — o Confluence tem sido fundamental para integrar os novos funcionários e mantê-los atualizados quanto aos novos produtos.
“Não temos um modelo robusto de gerenciamento de varejo. Não temos gerentes de loja que possam viajar pelo país treinando pessoas. O Confluence tem sido muito útil para a comunicação com os funcionários remotos”, diz Maridou.
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