Como a automação fortalece a Canva em escala global

O Automation salva sua vida

O Automation no Jira se conecta com o Statuspage para instruir os proprietários da tarefa nas próximas etapas após o encerramento de um ticket de incidente, por exemplo, com a escrita do relatório do incidente. "Se não fosse assim, seria necessário fazer o acompanhamento manual. Até um simples projeto de gerenciamento de incidentes consumiria grande parte da semana de um colaborador".

Incidentes de produção são executados pelo Jira Service Management, que também foi integrado ao Opsgenie e ao Slack por meio de outro aplicativo. Novos incidentes são criados no Opsgenie, que cria automaticamente um novo item do Jira Service Management com o tipo de incidente, um fluxo de trabalho associado e itens de ação que são acompanhados. Caso uma solicitação de alto nível de urgência seja criada no Jira, e a pessoa que gerou o ticket não o tiver atribuído a si mesma, o Jira envia notificações automáticas ao colaborador que está de plantão no Opsgenie. "Essa é nossa programação se o local do problema não for óbvio", diz Andrew.

Com tantos fluxos de trabalho em execução no Jira, é o armazenamento ilimitado no Jira Premium que dá às equipes tempo para se preparar para situações complexas. "Sei que minha instância do Jira não vai cair porque alguém anexou um arquivo de backup", brinca Jeff.

Coesão e visibilidade em todas as ferramentas

A coesão entre todas as diferentes ferramentas que funcionam juntas é o que faz a Atlassian brilhar. "Antes de usar o Jira, não havia estrutura", diz Andrew. "Para encontrar um incidente de dois meses atrás, eu precisava vasculhar um canal do Slack específico." Agora, com o Jira Premium, eles têm o controle sobre todos os processos e conseguem ver o sistema como um todo por meio de mensagens automatizadas do Slack que mostram apenas o que importa.

A equipe de Jeff ativou regras de automação que atualizam os itens do Jira com base em várias condições definidas. Assim, a equipe tem tranquilidade, já que muitas vezes precisa lidar com solicitações urgentes. "Você não precisa mais se preocupar com a solicitação — a função Automation garante que ela será processada".

Ter essa visibilidade do fluxo de trabalho para mostrar que os tickets estão sendo recebidos e processados é um grande benefício do Canva, diz Jeff. "Você não fica no vácuo. Quando envia uma solicitação, fica muito claro se alguém está trabalhando nela ou não." Para uma empresa de crescimento tão rápido, era inevitável: o volume de solicitações estava cada vez maior no Jira. Em vez incluir mais pessoas ou aumentar a complexidade do problema, Jeff e equipe simplificaram os processos e escalaram com inteligência usando automação e o Jira Premium.

"A gente ainda não chegou a um ponto em que não fosse possível fazer o que a gente queria com o Jira Premium."

Quer saber mais sobre as regras de automação que o Canva usa todos os dias? Jeff fez a gentileza de compartilhar todas nesse tópico da Comunidade da Atlassian.