Departamento de Defesa + Atlassian
Transformação da central pública de atendimento na Web do Departamento de Defesa com a Atlassian
Setor
Governo
Localização
Washington, D.C.
Produtos
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Parte do Departamento de Defesa, a Defense Media Activity (DMA) é a linha direta de comunicação com as forças armadas dos EUA em todo o mundo, oferecendo notícias, informações e entretenimento em muitas plataformas. Um de seus programas vitais, o Public Web, disponibiliza serviços de hospedagem na web e gerenciamento de conteúdo para mais de 750 sites militares em todo o mundo.
Desafio
O objetivo do DMA é expandir e aumentar a capacidade do programa Public Web para o Departamento de Defesa, mas a liderança percebeu que nunca alcançaria esse objetivo com o sistema existente. Houve problemas e limitações com sua central de ajuda e uma completa falta de integração com as equipes de operações e desenvolvimento de TI. Ele precisava encontrar uma solução única que resolvesse esses problemas.
Solução
O DMA implementou o Jira Software, o Jira Service Management e o Confluence para ajudar a unir às equipes, abrir linhas de comunicação, melhorar a sinergia e focar a operação do DMA no cliente e no desempenho.
Benefícios
Com a Atlassian, o CIO da DMA, Les Benito, conseguiu transformar a central de atendimento do programa Public Web em cinco semanas, sob rigorosos requisitos de segurança. O novo sistema aumentou a produtividade de TI em 39% e a satisfação do cliente em 10%, ao mesmo tempo em que impulsionou a colaboração interna.
"A diferença é incrível e a produtividade disparou. Agora, tudo pode ser visualizado, montado em rack e empilhado, e eu sei com rapidez em que tarefa todos estão trabalhando", diz Benito.
A diferença é incrível e a produtividade disparou. Agora, tudo pode ser visualizado, montado em rack e empilhado, e eu sei na hora em que tarefa todos estão trabalhando.
Leslie Benito
CIO e diretor de serviços técnicos, Defense Media Activity
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