Dish Wireless + Atlassian
A gente usa a Atlassian como “língua franca”. O inglês não é usado com os fornecedores. A gente fala “Jirês” por conta do Jira.
90%
de redução no tempo de triagem de itens
94%
de redução no tempo de resolução de defeitos
Setor
Internet e telecomunicações
Localização
Littleton (Colorado)
Número de usuários
4.500
Produtos Atlassian
Aplicativos usados
A DISH Wireless reduz o tempo de triagem e da resolução em mais de 90% ao usar o Atlassian Cloud Enterprise
Quando a DISH Wireless decidiu criar uma nova rede sem fio 5G, ela queria modernizar o setor de telecomunicações modernizando primeiro sua própria abordagem. A empresa tem uma visão ousada – criar a primeira rede nativa da nuvem, centrada em dados e automatizada – e está conseguindo isso com a ajuda dos produtos Atlassian Cloud Enterprise. Com uma abordagem aberta e colaborativa e uma infraestrutura em nuvem, a DISH Wireless aumentou a visibilidade de dezenas de fornecedores, diminuiu o tempo de triagem e resolução de itens em mais de 90% e aproveitou a colaboração de vários fornecedores em sua missão de se tornar o próximo nome bem conhecido em comunicação sem fio.
Por mais de 25 anos, a DISH Network vem transformando a forma como as pessoas nos EUA assistem televisão. Depois de se aventurar da TV via satélite para o streaming, a equipe continua prosperando em sua missão como “empresa de conectividade” ao revolucionar a comunicação sem fio – e está fazendo isso de dentro para fora com a ajuda da plataforma de nuvem da Atlassian.
Enquanto outras empresas de telecomunicações gerenciam o desenvolvimento interno usando sistemas na premissa, a DISH Wireless queria explorar formas mais eficientes de trabalhar para obter melhores resultados. Ao adotar uma abordagem mais aberta e colaborativa com fornecedores externos e criar uma infraestrutura baseada em nuvem, ela obteve melhor visibilidade, maior produtividade e maior inovação ao criar uma rede 5G inovadora.
Uma nova forma de criar uma nova rede 5G
Quando a T-Mobile e a Sprint se fundiram em 2020 para formar a maior operadora sem fio do país, a DISH Wireless apresentou uma iniciativa ambiciosa de criar uma rede 5G rival e se tornar a quarta concorrente nacional dos EUA. Porém, ela não queria apenas seguir o mesmo esquema tático antiquado, mas modernizar sua abordagem e revolucionar a indústria sem fio.
“Nossa visão é criar a primeira rede de telecomunicações nativa da nuvem, centrada em dados e automatizada”, diz Said Berrahil, vice-presidente de tecnologia 5G.
Reinventar sua abordagem significava levar em consideração as pessoas, os processos e as plataformas da DISH Wireless. Em geral, o desenvolvimento e os testes são realizados na própria empresa, com suporte limitado de parceiros externos. A DISH teve uma nova ideia: convidar vários fornecedores para colaborar e competir entre si para maximizar a inovação.
À medida que a DISH Wireless desenvolveu esse conceito ao longo do tempo, ela integrou quase 3.000 parceiros em 70 fornecedores, incluindo as maiores empresas de hardware e software. Essa ampla comunidade de fornecedores ajudou a equipe da DISH a inovar com mais rapidez e trabalhar com mais flexibilidade, mas também tornou o rastreamento e o planejamento muito mais complicados.
As planilhas de gestão de projetos e acompanhamento de itens da DISH eram muito básicas para uma unidade de negócios tão grande com várias equipes, dependências e fluxos de trabalho complexos. A DISH Wireless queria que todos os fornecedores trabalhassem juntos em uma plataforma para que pudessem acompanhar os marcos e ter uma visão coletiva de seu trabalho e, ao mesmo tempo, manter a confidencialidade das informações entre os fornecedores. As necessidades de nível empresarial e a abordagem aberta da empresa exigiam uma solução de nuvem segura, aberta e de nível empresarial.
O objetivo e a escalabilidade necessária para isso eram claros, então, em vez de ter que se preocupar com o upgrade mais tarde, a gente queria fazer do jeito certo desde o princípio e começar na nuvem”.
Said Berrahil
Vice-presidente de tecnologia 5G
Nativa da nuvem, automatizada e centrada em dados
Quando a DISH Wireless começou a considerar plataformas baseadas em nuvem, a equipe analisou os produtos Atlassian Cloud Enterprise. A empresa descobriu que as personalizações, as automações e a flexibilidade do Jira superavam o sistema de gestão de projetos que usava. O Jira já tinha uma base de conhecimento central e um hub de treinamento com o Confluence e podia criar com facilidade um portal de serviços com o Jira Service Management, além disso, a plataforma podia proporcionar a tranquilidade, a economia de tempo e a segurança necessárias para o trabalho na nuvem.
Uma vez na nuvem, a equipe da DISH Wireless criou um ecossistema de nuvem da Atlassian para ajudar a empresa a criar a primeira rede de telecomunicações nativa da nuvem, automatizada e centrada em dados do país.
Nativa da nuvem
A DISH Wireless considerou a implementação do Atlassian Data Center, mas acabou optando por uma implantação na nuvem para uma maior tranquilidade e escalabilidade a longo prazo. “O objetivo e a escalabilidade necessária para isso eram claros, então, em vez de ter que se preocupar com o upgrade mais tarde, a gente queria fazer do jeito certo desde o princípio e começar na nuvem”, afirma Berrahil.
A segurança era um fator muito importante, pois a DISH Wireless trabalha com muitos fornecedores. O departamento de segurança de rede da DISH fez uma parceria com a equipe de segurança da Atlassian para analisar a fundo as políticas de segurança, conformidade e privacidade da Atlassian e criar uma configuração segura para lidar com sua questão exclusiva de vários fornecedores. Por exemplo, com o Atlassian Guard Standard e o login único da Okta, a DISH integra novas pessoas com rapidez e usa permissões em nível de grupo para viabilizar a colaboração e manter a confidencialidade entre grupos de fornecedores.
"Dois terços das pessoas que contribuem com a rede da DISH não são funcionários da empresa. A gente conseguiu escalar com rapidez devido à flexibilidade da nuvem", diz Berrahil. “O Atlassian Cloud Enterprise também proporcionou acesso antecipado a determinadas funções, como Atlassian Analytics e Data Lake, além de um melhor suporte.”
A gente conseguiu escalar com rapidez devido à flexibilidade da nuvem”.
Said Berrahil
Vice-presidente de tecnologia 5G
Centrada em dados
Falando em aproveitar dados, a DISH Wireless está implementando os produtos de nuvem e os aplicativos do Marketplace da Atlassian para enriquecer sua infraestrutura com dados para melhorar com segurança a comunicação, a colaboração, a eficiência e a tomada de decisões. A estimativa é que os fornecedores da DISH usem as ferramentas da Atlassian para tudo, desde o gerenciamento de projetos e produtos até a emissão de tickets e faturamento, dando à DISH uma visibilidade sem precedentes e a capacidade de tomar decisões mais informadas.
“Você precisa da nuvem Atlassian para poder se comunicar, inovar e trabalhar em paralelo com vários parceiros”, explica Said. "A gente usa a Atlassian como “língua franca”. O inglês não é usado com os fornecedores. A gente fala “Jirês” por conta do Jira."
A DISH Wireless configurou sua plataforma Atlassian de uma maneira única para equilibrar a confidencialidade do fornecedor com a inovação colaborativa. “Foi possível implementar parâmetros de segurança para garantir a integridade e a segurança dos dados do fornecedor sempre que necessário, ao mesmo tempo em que a gente tem uma visão holística de toda a empresa”, diz Said.
Ele acrescenta: “Com os dados em mãos, a conversa com os fornecedores é muito diferente. Dá para dizer a um fornecedor: ‘O SLA diz sete dias e você está no 20º dia. É hora de trabalhar em conjunto para reduzir o tempo de investigação’”.
Os aplicativos do Marketplace desempenharam um papel importante na capacitação de dados da DISH. Por exemplo, a equipe implementou o Tempo Timesheets for Jira e exige que os fornecedores monitorem o tempo e enviem faturas por meio do Jira. O diretor de rede tem até um pôster do lado de fora do escritório que diz: “Sem Jira, sem dinheiro”.
Usar o Jira dessa forma e enriquecer o fluxo de pagamentos de fornecedores com dados de controle de tempo torna mais fácil para a DISH validar o trabalho cobrado em relação ao trabalho concluído no mesmo sistema. "Essa possibilidade ajuda no back-end e dá transparência sobre o que está acontecendo em todo o ciclo de vida do desenvolvimento", explica Said.
Aplicativos e integrações como essas estão ajudando os membros da equipe da DISH a levar ideias a um novo patamar. “Eu aprendi a não tentar fazer tudo sozinho. Digo à equipe para colaborar, possibilitar a inovação paralela e trabalhar com outras pessoas e tecnologias”, diz Said.
A gente tem dados em tempo real nos níveis da equipe e estratégico para tomar decisões ainda melhores, acompanhar marcos e entender o que precisa ser feito”.
Said Berrahil
Vice-presidente de tecnologia 5G
Automatização completa
A DISH Wireless automatiza seus fluxos de trabalho sempre que possível visando a eficiência e precisão.
A DISH Wireless automatizou os processos de teste e de análise de causa raiz, que ficaram mais centrados em dados. Nos testes, a equipe configurou as automações do Jira para abrir tickets, que são enriquecidos com mais dados e encerrados quando concluídos. Além disso, a análise de causa raiz não era possível antes, pois não havia informações suficientes. Agora, a criação de tickets é automática e novos dados são adicionados a cada dez minutos.
Ao trabalhar na nuvem, aproveitar dados e automatizar, a DISH Wireless está no caminho certo para transformar sua empresa e o futuro do 5G.
Trabalho 90% mais rápido, melhor acompanhamento e “paz de espírito”
Com a ajuda do Atlassian Cloud Enterprise, a DISH Wireless mantém o controle interno, mas não apenas isso. A colaboração em um sistema central, integrado e baseado em nuvem ajudou os funcionários e dezenas de fornecedores a trabalharem mais rápido durante todo o ciclo de vida do produto.
“O tempo de triagem de itens caiu de 61 para seis dias e o tempo de resolução de defeitos diminuiu de 120 para sete dias”, informa Said. “As melhorias na eficiência são muito valiosas. Com a nuvem da Atlassian, a gente pode ter uma visão conjunta de diferentes domínios para saber se a gente está no caminho certo para atingir esses marcos”.
Os engenheiros não só estão trabalhando com mais eficiência, como também podem se concentrar em projetos mais estratégicos, pois não precisam se preocupar com a segurança ou o tempo de inatividade.
Mais de 4.000 funcionários da DISH Wireless agora usam o Atlassian Cloud Enterprise. A DISH Wireless pretende crescer bastante nos próximos anos, migrar outras linhas de negócios para a nuvem da Atlassian e conectar todos os seus diferentes fornecedores e sistemas para criar um processo independente de fornecedor e de ferramentas para a empresa DISH.
À medida que a DISH avança em direção a seus marcos com o apoio da Atlassian, sua equipe está entusiasmada para criar não apenas a rede 5G mais nova e mais rápida do país, como também a maneira mais nova e rápida de provedores e fornecedores de telecomunicações trabalharem juntos.