Com os produtos Atlassian Cloud, a ServiceChannel oferece experiências de primeira linha aos clientes

Uma fonte de verdade, da concepção à conclusão

Hoje, o ServiceChannel documentou todos os processos críticos no Confluence e automatizou todas as tarefas possíveis de desenvolvimento e gestão de projetos com o Jira. As equipes multifuncionais vivem e respiram as ferramentas em todas as etapas do processo ágil: coleta e elaboração de feedback de clientes, requisitos e planejamento, sprint, testes e lançamento, treinamento, comunicação de lançamento e retrospectivas.

As características e melhorias prontas para produção são então agrupadas em versões para simplificar a comunicação com o cliente. “Cada versão tem uma página dedicada no Confluence, que serve como elo entre as equipes técnicas e não técnicas durante todo o processo de planejamento”, explica Zac.

As integrações proporcionam uma eficiência ainda maior

Com um talento natural para aprendizado e organização, Chellie também tomou a iniciativa de colaborar com a Engenharia para otimizar ainda mais o processo de gestão de lançamentos. Juntos, eles aproveitaram várias características e integrações da Atlassian para economizar tempo e melhorar a comunicação.

Por exemplo, a equipe integrou o Jira Cloud for Google Sheets, o aplicativo do Marketplace que ajuda a organizar e analisar lançamentos por meio de várias variáveis, incluindo o status da característica e a fase de lançamento.

Os painéis criados com o Google Sheets também facilitam para as equipes de Chellie e Zac acompanhar o progresso com rapidez e analisar as áreas que precisam de atenção, como épicos que não estão conectados a uma história e características que não têm um gerente de produto ou proprietário designado. Chellie explica: “Eu criei esse painel do Google Sheets que analisa vários projetos do Jira para ver o que eu tenho e o que não tenho. Ele também permite usar a formatação condicional, como vermelho para "não", para que eu possa fazer a identificação visual do que preciso fazer com rapidez.”

O fácil rastreamento e análise dos dados do projeto e do item do Jira também ajudaram a equipe a realizar melhorias intencionais. Por exemplo, Chellie diz: “Criamos um painel que extrai métricas e estatísticas de engenharia, gerenciamento de conhecimento e comunicação de produtos do Jira. Com essas informações disponíveis, conseguimos rastrear, monitorar e melhorar a alocação de investimentos e reduzir a taxa de falha de alteração de 4,7% para 2,7% em apenas quatro meses.”

Confluence e Jira: a melhor opção para replicar o desempenho dos melhores funcionários

Assim como Zac e equipe fizeram nos departamentos de Produto e Engenharia, Chellie buscou integrações e soluções para ajudar o setor de Aprendizado e Desenvolvimento a economizar tempo, melhorar a gestão da distribuição de lançamentos e aprimorar a comunicação com o cliente. Agora, ela usa o Confluence para ensinar funcionários e clientes sobre o software do ServiceChannel, aproveitar os dados da empresa e ler sobre as novas funções. Por exemplo, Chellie cria um boletim informativo voltado para o cliente com as informações imperdíveis sobre cada lançamento, junto com quadros Kanban no Jira para que os funcionários possam acompanhar o status de cada parte do lançamento, permitindo que ela faça duas tarefas ao mesmo tempo: gerente de aprendizado e desenvolvimento e gerente de lançamento.

Serviço ainda melhor do fornecedor de software de instalações nº 1 do mundo

Com a Atlassian, o ServiceChannel está elevando a eficiência, o rendimento e o experiência do cliente para manter a posição de destaque que eles trabalharam tanto para conquistar. Os funcionários adoram ter um sistema mais organizado que lhes permita responder os clientes e uns aos outros com rapidez. Os líderes adoram ter visibilidade das atualizações em tempo real e das maiores prioridades. E os clientes adoram as soluções inestimáveis e a comunicação clara que recebem do parceiro confiável de gerenciamento de instalações.

“Hoje em dia”, diz Chellie, “todos na empresa têm o mesmo objetivo e expectativas claras, a estratégia da empresa está alinhada com a implementação tática e os investimentos são priorizados com eficiência. Riscos e dependências são mitigados mais cedo. As equipes de engenharia estão proporcionando fluxos de valor bem definidos sem interrupções. As pessoas "assumem" a responsabilidade pelos objetivos e principais resultados. As equipes estão mais em sintonia umas com as outras, perdendo menos tempo com trabalhos redundantes. O planejamento é mais fácil e os compromissos são cumpridos com mais frequência porque as equipes e as partes interessadas aprendem com quanto trabalho podemos nos comprometer e qual é nossa real capacidade.”

Com as pessoas, os processos e as plataformas certos, o ServiceChannel está ajudando os clientes a gerenciar lugares melhor do que nunca, ao mesmo tempo em que consolida sua posição como líder do setor nos próximos anos.