Solarisbank + Atlassian
A Solarisbank está reformulando os serviços financeiros com a estrutura, a velocidade e a visibilidade da Atlassian
Setor
Serviços financeiros
Localizações
Berlim, Alemanha
Tamanho da empresa:
300
Número de usuários:
300
Produtos
Parceiro de soluções
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Em um setor cheio de participantes estabelecidos e obstáculos regulatórios, pode ser difícil para os inovadores entrarem e fazerem a diferença. Pioneiros da Fintech, como o Solarisbank, estão enfrentando o desafio de tornar o setor bancário mais simples para as empresas e seus clientes.
O Solarisbank é empresa alemã de tecnologia com uma licença para serviços bancários que oferece uma plataforma bancária como serviço digital, que os clientes (que eles chamam de “parceiros”) podem usar para criar soluções financeiras personalizadas para os próprios usuários, sem a burocracia usual. Por exemplo, se um varejista quiser dar aos clientes a opção de financiar uma compra grande ou adquirir um vale-presente, em geral precisaria trabalhar com um banco para fazer isso. A maioria das instituições bancárias tradicionais é lenta e tem ofertas predefinidas que são difíceis de personalizar. Em geral, o processo leva muitos meses ou até anos e resulta em uma solução empacotada. Como alternativa, o varejista pode se conectar à plataforma flexível e moderna do Solarisbank e criar os próprios produtos bancários personalizados e compatíveis em uma fração desse tempo.
Com um conceito tão inovador e uma cultura de empreendedorismo, que incentiva cada um a assumir a responsabilidade de ajudar o banco a crescer e evoluir, não é surpresa que a empresa tenha atraído investidores como a VISA e o BBVA, contratado dezenas de novos parceiros em todo o mundo e chegado a mais de 300 funcionários em apenas quatro anos. Uma escalabilidade tão rápida sobrecarrega até mesmo as equipes mais experientes, e trabalhar com algumas das maiores marcas do mundo não deixa margem para erros.
No início, os funcionários do Solarisbank usavam diversas ferramentas para comunicação, documentação e desenvolvimento. Esse processo gerava ineficiências porque eles perdiam um tempo valioso trocando de sistemas e procurando as informações certas.
Para resolver os desafios imediatos e estabelecer a base para uma expansão ainda mais rápida no futuro, o Solarisbank se centralizou na plataforma Atlassian e desapegou do passado. Desde a integração de toda a empresa às soluções da Atlassian, o banco aumentou a eficiência, simplificou a comunicação e criou estruturas profissionais para elevar o nível dos clientes e de todo o setor bancário.
O principal motivo para usar os produtos da Atlassian é a conectividade. Tudo está interligado: documentação, quadros e suporte ao cliente.
A conectividade é fundamental
Administrar uma empresa como o Solarisbank não é como administrar a maioria dos negócios. Embora muitas empresas tenham a liberdade de criar as próprias regras, o banco opera em um setor (serviços financeiros) e uma área (Europa) com regulamentos rígidos. Auditores e investidores precisam da documentação, os parceiros precisam da conformidade e de suporte constante, e é difícil atender a essas necessidades com processos que não são claros e estão em sistemas isolados.
É a ferramenta número um para tudo o que tem a ver com conteúdo e documentação. A gente passa horas no [Confluence] por dia. Se você quer saber qualquer coisa sobre esta empresa, vá para o Confluence. Todo mundo sempre sabe onde encontrar o quê.
“Você pode usar quatro ou cinco ferramentas, mas elas são difíceis de usar juntas”, diz Fabio Morena, gerente sênior de produtividade. “Também é difícil lançar o código para uma plataforma bancária. Precisamos ter 100% de certeza de que o código foi revisado da maneira certa, de que todas as pessoas certas o examinaram e que todas as pessoas certas assinaram o código que está sendo lançado para a produção.”
O Solarisbank também precisava criar sistemas formais para suporte ao cliente e gestão de projetos. Para enfrentar esse desafio, a equipe começou a analisar várias soluções de tecnologia. Embora cada uma tivesse vantagens, a Atlassian foi para o topo da lista devido à familiaridade da equipe com a plataforma e sua integração. “Já trabalhamos com o Confluence, então a escolha óbvia era usar mais ferramentas da Atlassian”, explica Fabio. “O principal motivo para usar os produtos da Atlassian é a conectividade. Tudo está interligado: documentação, quadros e suporte ao cliente.”
Um corpo de conhecimento seguro e personalizado
Depois de escolher sua solução, o Solarisbank procurou a kreuzwerker para obter ajuda com a implementação, bem como treinamento contínuo, treinamento e gerenciamento. Juntos, eles configuraram o Jira Software, o Confluence, o Jira Service Management e o Statuspage para atender às necessidades e fluxos de trabalho exclusivos de cada equipe. Para fins de segurança e conformidade, eles configuram instâncias separadas para colaboração interna com funcionários e colaboração externa com parceiros.
Muitos funcionários já estavam usando o Confluence de algum modo, então o Solarisbank e a Kreuzwerker começaram com ele e o consideraram a fonte única de informações da equipe a partir de então. Quando novas contratações começam, quando as informações sobre um parceiro mudam e até mesmo ocorre uma crise, todos recorrem ao Confluence. "É a ferramenta número um para tudo relacionado a conteúdo, tudo relacionado à documentação. A gente passa horas no [Confluence] por dia", diz Fabio. "Se você quer saber qualquer coisa sobre essa empresa, vá para o Confluence. Todo mundo sempre sabe onde encontrar o quê."
Por exemplo, a equipe deve oferecer registros atualizados de cada alteração feita no produto principal a participantes externos ao banco, como auditores. Graças a esse conjunto vivo de documentação, os funcionários, parceiros e reguladores sempre podem encontrar o que precisam com rapidez e facilidade.
Um ecossistema integrado para serviço e entrega rápidos
Além da documentação centralizada, o Solarisbank precisava de um jeito melhor de colaborar no desenvolvimento de produtos e no atendimento ao cliente. Esses processos eram mais lentos e complexos antes, mas ao implementar a Atlassian com a ajuda da kreuzwerker, as equipes técnicas e não técnicas têm o poder de trabalhar juntas para oferecer serviços e entregas melhores e mais rápidos.
A equipe de tecnologia do Solarisbank usa o Jira Software para colaborar com os parceiros no desenvolvimento de produtos, gestão de itens e lançamentos de código, que são executados com um clique. “Logo após um lançamento, um ticket do Jira é criado e, quando é arrastado para a coluna do lançamento, esse lançamento é iniciado pela pessoa autorizada”, diz Fabio. A nova versão é então registrada no Confluence para fins de auditoria.
Quando a tecnologia trabalha no gerenciamento de incidentes e na manutenção, o Statuspage é inestimável. Ele é integrado à ferramenta de alerta do Solarisbank e, assim, sempre que um incidente é relatado ou a manutenção é agendada, uma atualização automática é publicada no Statuspage. Dessa forma, os parceiros do Solarisbank são avisados das possíveis interrupções e os engenheiros podem trabalhar logo para resolver o problema. As atualizações do Statuspage foram muito úteis para economizar tempo, criar confiança e manter os parceiros satisfeitos.
Podemos rastrear o número de tickets que entram e são resolvidos, o tempo de trabalho e o desfecho final de cada ticket. Assim, a gente descobre como otimizar o fluxo de trabalho e detecta maneiras mais adequadas de lidar com as solicitações dos clientes.
Soluções personalizadas para cada equipe
Quando as equipes não técnicas viram como o pessoal de Tecnologia estava usando o Jira Software, começaram a pensar em como também poderiam aproveitar suas vantagens. Grupos de toda a empresa, como finanças, contabilidade, RH e marketing, agora contam com a plataforma para rastreamento de tarefas e gestão de projetos, além de outras necessidades específicas de cada departamento. Por exemplo, o departamento financeiro recorre ao Jira Software para gerar relatórios, enquanto o RH o usa para integração e solicitações de pagamento e remuneração.
O Jira Software também tem um papel fundamental no gerenciamento de solicitações de serviços internos. Cada equipe tem o próprio quadro, então sempre que alguém precisa do suporte da equipe de Tecnologia, como solicitar novas permissões à Segurança da Informação ou uma análise de relatórios aos líderes, essa pessoa abre um ticket no Jira Software. “Então, podemos transformar um ticket de suporte em tickets especiais para as equipes de tecnologia. O Jira está incorporado de verdade aos processos diários”, diz Fabio.
Estamos trabalhando no ramo de fintech rápida, então precisamos ser rápidos na estruturação do trabalho diário. Com a integração permanente do Jira, estamos muito mais rápidos e alinhados do que antes.
Embora o Solarisbank use o Jira Software para solicitações básicas de serviço da empresa, as solicitações de seus parceiros externos eram um pouco mais complexas. Para atender às necessidades deles e garantir a segurança, o banco usa o Jira Service Management para suporte ao parceiro. Se as solicitações exigirem correções de bugs, solicitações de funções ou outra documentação, os funcionários vão poder vincular tickets ao Jira Software e ao Confluence, o que os ajuda a alternar com rapidez entre aplicativos e colaborar para resolver o problema.
O Jira Service Management e o Jira Software também ofereceram ao Solarisbank nova visibilidade dos dados para acompanhamento e melhoria do desempenho. O analista de crédito Constantin Mirow, que usa o Jira Service Management para dar suporte aos parceiros, explica: "A gente consegue rastrear o número de tickets que chegam e são resolvidos, o tempo de trabalho e o resultado final de cada ticket. Assim, a gente descobre como otimizar o fluxo de trabalho e detecta maneiras mais adequadas de lidar com as solicitações dos clientes." Fabio acrescenta: "Para as equipes de desenvolvedores e treinadores ágeis, é importante ter relatórios sobre a rapidez com que as coisas são feitas. Por exemplo, com o Jira, a gente consegue acompanhar a rapidez com que os trabalhos avançam e a rapidez com que novos lançamentos são implementados."
Com maior visibilidade e relatórios, o Solarisbank está mais equipado do que nunca para tomar decisões rápidas e inteligentes e continuar a crescer.
Escalabilidade rápida, com propósito e profissionalismo
Com o suporte da kreuzwerker refinando os processos do Solarisbank, padronizando seus sistemas e personalizando a Atlassian para as necessidades de cada equipe, grupos em toda a empresa viram melhorias significativas em velocidade e visibilidade — ingredientes essenciais que os ajudaram a crescer com rapidez e estabelecer as bases para escalonamento futuro.
“Estamos trabalhando no ramo de fintech rápida, então precisamos ser rápidos na estruturação do trabalho diário. Com a integração permanente do Jira, estamos muito mais rápidos e alinhados do que antes”, diz Fabio. O analista financeiro Jordi Vilalta acrescenta: “Em finanças, a [Atlassian] nos ajudou a nos estruturar de verdade para centralizar os canais de comunicação, evitar perder o controle das informações e ser mais eficientes”.
A equipe do banco também está se expandindo para novos locais e enfrentando novos desafios, como aumentar o trabalho remoto. Por isso, eles contam com a Atlassian para manter a eficiência e a transparência ao colaborar à distância. “Muitos trabalham de casa agora, então dependemos da transparência em relação ao que todos estão fazendo”, explica Fabio. “Temos reuniões diárias via Zoom, nas quais examinamos os painéis e dizemos: 'Hoje vou trabalhar no tópico ABC e meu colega está trabalhando no tópico XYZ'. Essa opção ajuda muito.”
Em finanças, a [Atlassian] nos ajudou a nos estruturar de verdade para centralizar os canais de comunicação, evitar perder o controle das informações e ser mais eficientes.
Constantin concorda. “A transparência é uma das maiores vantagens [da implementação da Atlassian]”, diz ele. “Todos estão cientes dos tópicos que surgem todos os dias, então podemos dividir os negócios diários em partes iguais e nos manter alinhados no que precisa ser feito. Também podemos medir no final do dia se fizemos mesmo o que queríamos fazer.”
Não há dúvida de que o Solarisbank está conseguindo tudo o que queria e muito mais. Em menos de três anos, a equipe quase quadruplicou e mais que superou as metas de crescimento da parceria. E foi só o começo. Agora que eles têm processos mais formais, comunicação centralizada e um conjunto básico de ferramentas de colaboração, o Solarisbank está confiante de que pode continuar crescendo com rapidez, propósito e profissionalismo.
“A empresa está ficando maior e os parceiros estão ficando maiores... Éramos 80 pessoas no final de 2016. No início de 2020, éramos 300 pessoas e continuamos crescendo”, diz Fabio. “Quando uma empresa cresce nesse ritmo, é preciso estabelecer processos padronizados e sistemas profissionais para atender às grandes empresas financeiras. É preciso manter todas as coisas em um só lugar e ajudar todos a se manterem atualizados. É preciso transparência para ser eficiente e tomar decisões com mais rapidez. É preciso crescer com rapidez e profissionalismo. É o que a Atlassian está fazendo pela gente.”
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