Twilio

Twilio, onde o Jira é membro de todas as equipes

Ser administrador do Jira na Twilio, a principal plataforma de comunicações em nuvem para a criação de aplicativos de SMS, voz e mensagens, é ser membro de todas as equipes da organização. "Todos os funcionários da Twilio usam o Jira", compartilha Ian, metade da pequena e poderosa equipe de administração da Atlassian na Twilio. Ian e seu colega Daniel gerenciam a instância do Jira na Twilio, auxiliando equipes de engenharia, central de atendimento, marketing, operações de vendas, instalações, RH, jurídico, entre outras, a encontrar e executar eficiências que economizam tempo e dinheiro valiosos para a organização.

É a experiência do Jira que permite que todas as equipes dentro da Twilio tenham a liberdade de se mover e funcionar de um modo único para essa equipe em particular.

Não se esqueça, sem truques

Além de economizar recursos valiosos para a empresa e seus funcionários, o Jira também auxilia a Twilio a promover um dos principais valores da empresa: "sem truques." Esse valor é definido como: "seja atencioso. Sempre trabalhe com honestidade, assertividade e transparência". Como uma empresa que oferece plataformas de comunicação inovadoras para seus próprios clientes, não é surpresa que a comunicação aberta e transparente seja um princípio orientador para as equipes que desenvolvem e oferecem suporte à tecnologia que levam ao mercado.

Ian e Daniel têm o propósito de estruturar sua implementação do Jira para a adoção da doutrina "sem truques". Um total de 95% dos projetos do Jira da Twilio tem abertura e visibilidade total para todos os funcionários da Twilio (com exceção de alguns projetos jurídicos e de RH, que são fechados devido a informações confidenciais). Além disso, de seus 225 projetos, mais de cem deles usam o mesmo esquema de permissão, o que promove ainda mais o trabalho aberto; se um ticket estiver vinculado no Confluence, qualquer pessoa na empresa pode dar uma olhada nele. "A gente é uma única e grande equipe. A gente mantém a mentalidade de equipe pequena, mas como empresa em geral, a gente é uma única e grande equipe. E as equipes precisam saber o que as outras estão fazendo", diz Daniel.

E como a Twilio incentiva o uso do Jira por todos os seus funcionários? Tudo começa no primeiro dia, quando os novos funcionários realizam os procedimentos de novas contratações usando o Jira. E depois desse começo, Ian e Daniel compartilham, o Jira é o local em que o trabalho acontece — não é uma ferramenta que se possa entrar e sair de vez em quando. Ao vincular o Jira ao Confluence e a aplicativos de terceiros, ele ficou incorporado na empresa. "Todas as equipes precisam do Jira e nele confiam".