Walmart Labs
Desenvolver a tecnologia para inovar o tempo todo a experiência de compras on-line e na loja física do Walmart não é tarefa fácil, e a equipe de tecnólogos do Walmart Lab confia no Jira para que permaneçam concentrados nos projetos da vez.
Setor
Varejo
Localização
Bentonville, AR
Tamanho da empresa
2.000.000 a 2.500.000
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“O Jira ajuda na visibilidade do projeto. Não apenas para o engenheiro júnior, mas para o vice-presidente, que pode ver todos os produtos e projetos, bem como o que está acontecendo em toda a iniciativa”.
Abyakta
Engenheiro de sistemas de ferramentas Atlassian, Walmart Labs
Possibilitando o trabalho em equipe em grande escala
Noventa por cento dos americanos vivem a menos de 16 quilômetros de uma loja do Walmart e 250 milhões de clientes compram no Walmart toda semana. O Walmart Labs, departamento de tecnologia da organização, é responsável por criar e gerenciar a tecnologia por trás de seu site de compras on-line e lojas físicas, bem como criar uma experiência perfeita para os compradores em ambos.
A equipe de engenharia de ferramentas corporativas faz o trabalho silencioso que permite que todas as funções do Walmart Labs se esforcem para mudar a maneira como as pessoas compram. E dar suporte a uma operação de grande escala exige concentração intensa na busca por eficiências inteligentes em um conjunto diversificado de equipes dentro da organização.
De notas adesivas para o Jira
É preciso um exército de 17.000 usuários do Jira — gerentes de produto, engenheiros de software, desenvolvedores e muito mais — para manter tudo, desde o site de comércio eletrônico até a tecnologia de finalização de compra da loja, funcionando sem problemas. Porém, essa equipe não apenas mantém tudo funcionando; eles estão focados na inovação para "mudar a maneira como as pessoas compram", não importa onde a compra seja realizada.
A equipe de engenharia de ferramentas corporativas sabe que ajudar seus 17.000 usuários do Jira tem um impacto direto na experiência dos clientes do Walmart.
Muitas vezes, um único projeto, como a iniciativa recente de mesclar diversos sites do Jira Software, envolve várias equipes e diversos interessados. Abyakta, engenheira de sistemas do Walmart Labs para ferramentas Atlassian, diz: "todas as equipes envolvidas no projeto acompanham seu trabalho diário. Todos os esforços são acompanhados no Jira. O Jira nos ajuda a acompanhar o cronograma, quer a gente consiga concluir tudo dentro do prazo-alvo definido ou não".
Além de monitorar etapas e marcos, o Jira ajuda a comunicar o progresso em toda a organização: desde engenheiros concluindo as tarefas diárias até os interessados do alto escalão. "O Jira ajuda na visibilidade do projeto. Não apenas para o engenheiro júnior, mas para o vice-presidente, que pode ver todos os produtos e projetos, bem como o que está acontecendo em toda a iniciativa", compartilha Abyakta.
Qual era a solução deles antes de implementar o Jira? "Notas adesivas", Abyakta revela enquanto ri.
As notas adesivas, embora tenham seu charme antiquado, não ofereciam às equipes insights fundamentais como a história ou a evolução de um projeto e quem era responsável pelas tarefas. Talvez, o mais complicado era quando alguma nota adesiva desaparecia do nada. Desde que a equipe adotou o Jira, há cerca de cinco anos, eles conseguiram acompanhar tudo relacionado aos projetos e alcançar transparência para todos os membros da equipe.
Busca por uma fonte única de informações
Visibilidade completa do trabalho de qualquer projeto — seu histórico, status atual, bloqueadores, próximos passos — é algo que a equipe de engenharia de ferramentas corporativas está o tempo todo buscando. As vantagens dessa fonte única de informações são bastante mensuráveis, em tempo, dinheiro e na motivação da equipe. Aproveitando o poder da consolidação e das integrações do sistema, cada vez mais dados puderam ser capturados no Jira e os silos entre as equipes foram eliminados.
Uma vantagem inesperada dessa melhoria foi o impacto na felicidade geral e na produtividade da equipe.
"As equipes estão fazendo seu trabalho e não precisam realizar tarefas administrativas também. Os engenheiros ficam irritados quando precisam usar vários sistemas para fazer a mesma coisa", compartilha Alex, gerente de produto da equipe de ferramentas corporativas. A "personalização infinita" e a API aberta do Jira permitiram que a equipe desenvolvesse ferramentas de visibilidade de liderança na plataforma e adicionasse plug-ins de acordo com a necessidade. Tudo isso deixa a vida mais fácil e o trabalho mais eficiente para as equipes apoiadas, de acordo com Alex.
Kamini, gerente de produtos de ferramentas corporativas, atribui grande parte do sucesso de sua equipe à sua diversidade. "Essa equipe é a mais diversificada com a qual já trabalhei em minha carreira. A gente tem pessoas de diferentes culturas e países. Com uma equipe diversificada, muitas ideias diferentes chegam, o que abre espaço para a pergunta "ei, por que a gente não pode realizar o trabalho dessa maneira?"
Olhando para o futuro: aumentando a eficiência, reduzindo os silos
A equipe de engenharia de ferramentas corporativas está trabalhando em vários grandes projetos, continuando sua caminhada em direção à máxima eficiência. Kamini conta que está trabalhando em parceria com a equipe de finanças em um projeto complexo de capitalização. O departamento de finanças quer saber o custo de mão de obra associado aos produtos de tecnologia do Walmart, incluindo os custos de rastreamento de ativos e de tecnologia.
No momento, o acompanhamento do tempo é monitorado por meio de uma ferramenta cara e antiquada que exige entradas manuais para medir o tempo gasto nos trabalhos do projeto. "O Jira já captura o trabalho das pessoas para que a gente possa aposentar a ferramenta de acompanhamento do tempo, o que vai gerar economia financeira e também vai proporcionar transparência nas finanças", diz Kamini.
Embora a equipe costume operar em segundo plano, os trabalhos da equipe de engenharia de ferramentas corporativas não passaram despercebidos pela liderança ou por seus colegas no Walmart Labs. Eles recebem destaque em reuniões gerais por suas realizações e fazem com que os funcionários que nunca encontraram com eles compartilhem o quanto tiveram a vida cotidiana facilitada pelo trabalho deles.
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