Tela de experiência
Inspirada pela tela enxuta clássica, uma tela de experiência ajuda a esclarecer qual problema seu projeto está tentando resolver, os clientes para os quais ele está sendo resolvido e o qual é a definição de sucesso.
USE ESTA TÁTICA PARA...
Garantir que seu trabalho esteja centrado no usuário, seja tecnicamente consistente e faça sentido para os negócios.
Se estiver tendo problemas com ou no Monitor de Saúde, usar esta tática pode ajudar.
Pessoas
3 a 6
Tempo de preparo
15 min
Tempo
100 min
Dificuldade
Alta
A tática na prática
To keep your experience canvas lean, make sure you have hypothesis in mind to explore. And do your homework first: arrive with a bit of research in hand so you can make the most of the session.
Preparação
Compilar sua pesquisa (15 min)
Reúna toda pesquisa ou exploração que o tenha levado a formular uma hipótese geral do problema. Imprima materiais ou exemplos inspiradores conforme necessário.
Antes que os outros cheguem, desenhe a tela no quadro, deixando bastante espaço para ela ser preenchida. Crie uma página no Confluence usando o Modelo de Tela da experiência e leve-a para seu espaço do projeto para registrar os resultados da sessão.
Não é usuário do Confluence? Não se preocupe. Faça o download do template da Tela de experiência em PDF.
ETAPA 1
Prepare o cenário (5min)
Dê a todos as boas-vindas ao workshop e estabeleça as regras do jogo para a sessão: não há espectadores, apenas participantes; mantenha o foco no problema e nas soluções de alto nível (não se preocupe com os detalhes da implementação ainda); mantenha o foco no cliente.
Dica profissional
Realize um workshop da tela de experiência como parte de uma equipe externa.
ETAPA 2
Criar a tela (90 min)
Não deixe que o fato disto ser apresentado em uma única etapa engane você: é bem substancial!
Write your hypothesis at the top, then work through the areas of the canvas sequentially (more or less). It helps to designate a facilitator whose job is to keep an eye on the clock and keep the activity moving.
Ao longo da atividade, faça algumas pausas e pergunte ao grupo se há áreas que vocês já preencheram e que deveriam ser ajustadas conforme novas ideias ou insights são gerados. Pense na atividade como boliche com as canaletas levantadas: as áreas da tela atuam como as canaletas que te mantêm focado, e você vai bater nelas até acabar derrubando alguns pinos. Editar e enxugar enquanto você avança vai manter a tela enxuta.
Por exemplo...
Aqui está uma tela da experiência que nossa equipe AUG produziu.
etapa 3
Identificar as próximas etapas (5 min)
Document and assign owners for the steps your team needs to deliver the MVE (minimum viable experience) and test your hypothesis. Be sure to include due dates for each step so the project doesn't stall out – don't let your beautiful new experience canvas becomes "shelfware"!
Dica profissional
Don't stress if you don't finalize the entire canvas in one session – this is a lean process, after all. Some teams spend a week or more iterating on it.
Conseguiu?
Execute uma sessão completa do Monitor de Saúde ou ponto de verificação com a sua equipe para ver se você está melhorando.
Variações
Equipes de liderança
As always, make sure you're thinking at the leadership level, as opposed to the team level. What strategic hypothesis are you testing? What are your big bets? Consider other teams in your organization also. It's all too easy to optimize in ways that make your life easier, but inadvertently push complexity onto other people or teams, which makes the system as a whole suffer. Think about the other teams that are a part of your system and make sure you consider them. Your goal is to work in harmony with them.
Equipes de serviço
Use a tática da Tela da experiência quando um determinado problema aparecer toda hora no seu serviço. Talvez a atribuição de serviço da sua equipe seja de um tipo de problema de suporte ao cliente, mas você acaba precisando lidar com outro tipo constantemente. Em vez de resolver o problema de novo toda vez, saia do modo reativo e dê uma solução definitiva. Você pode descobrir um ajuste à maneira como o serviço é feito (embora seja possível que você saia com um projeto para lançar um serviço totalmente novo).
Acompanhamentos
Get in touch with everyone on your stakeholders list right away after the session so they have as much notice as possible about the project – especially people you'll need to consult with as the project moves along. 'Cuz it really sucks when you need someone's time, but can't get it because they're already over-committed.
Depois de concluir a tela da experiência, use a tática do Mapa da experiência para entender melhor como será o envolvimento de um cliente com sua solução em cada ponto de contato.
Táticas relacionadas
This work, the 'Experience Canvas', is a derivative of 'The Business Model Canvas' by strategyzer.com used under CC BY-SA 3.0. This 'Experience Canvas' is licensed under CC BY-SA 3.0 by Atlassian.
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