Enquadramento do problema em ação
Esses desenvolvedores de software usam o Confluence para trabalhar com a declaração de problema no final da tática.
Essa equipe jurídica interna usa o Enquadramento do problema para entender o item que está gerando o atraso na carga de trabalho.
Uma equipe de vendas usou a tática Enquadramento do problema para esclarecer seu desafio com o desempenho em lojas grandes.
O que você vai precisar
Remoto
Videoconferência com compartilhamento de tela
Ferramenta de colaboração digital (ver templates)
Presencial
Quadro branco
Notas adesivas
Marcadores
Temporizador
Templates opcionais
Templates da Atlassian
Instruções para executar esta tática
1. Preparação 5 min
Para equipes remotas, crie um documento de colaboração usando um dos template acima, se quiser. Compartilhe o documento com antecedência com a equipe.
Para equipes presenciais, reserve uma sala e prepare notas adesivas e marcadores. Divida o quadro branco em quatro quadrantes: quem, o quê, por quê, onde.
Envie todos os dados de suporte relevantes que você tenha com antecedência para a equipe.
Dica: NO LUGAR DOS SEUS CLIENTES
Se o problema for em torno de clientes, prepare a equipe reunindo e enviando o máximo possível de informações relevantes sobre o cliente.
2. Prepare o cenário 2 MIN
Informe a equipe que o objetivo hoje é entender e definir o problema, e não resolvê-lo.
3. Brainstorm 10 min
Peça à equipe para que dê um passo para trás e pense no problema como um todo, da perspectiva das pessoas afetadas por ele.
Defina um temporizador de 10 minutos para que a equipe adicione suas ideias ao documento de colaboração ou em notas adesivas ao quadro branco.
Dica: QUEM
Quem está enfrentando esse problema? Como sabemos que eles estão passando por esse problema? Que feedback recebemos deles sobre isto?
Dica: O QUÊ
Qual é a natureza do problema? Que sinais apontam que haja um problema?
Dica: POR QUÊ
Por que vale a pena resolver o problema? Qual é o impacto nas pessoas que estão enfrentando o problema? O que acontece se não resolvermos?
Dica: ONDE
Em que circunstâncias esse problema ocorre? Em que circunstâncias não ocorre?
4. Indique o problema 10 min
Com o uso das ideias geradas pela equipe, elabore uma declaração de problema concisa que resuma o item a partir da perspectiva do cliente.
A declaração do problema deve incluir quem é afetado, o que o está afetando, por que precisa ser resolvido e onde o problema está acontecendo.
EXEMPLO: DECLARAÇÕES FINAIS
Aqui estão algumas declarações de problemas que várias equipes formaram no final da execução da tática Enquadramento do problema.
Acompanhamentos
Deixe-o visível
Publique a declaração de problema em algum lugar muito visível para a equipe - no espaço on-line ou na área de trabalho física. Isto vai manter o problema no topo da mente de todos.
Próximos passos
Agora que você definiu com clareza o problema, reúna os membros da equipe apropriados para criar um plano para resolvê-lo. Executar uma tática de brainstorming disruptivo para gerar ideias é um bom lugar para começar.
Variações
Crie um cliente
Se as pessoas afetadas pelo problema forem seus clientes, faça com que cada membro da equipe crie uma persona para um cliente antes da sessão. Durante a sessão, peça para que incorporem essa persona e expliquem o problema como esse cliente.
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