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Um guia para usar o Jira Service Management com outros sistemas de ITSM
Neste artigo, você vai conhecer a abordagem da Atlassian para integrar o Jira Service Management a outros sistemas de ITSM, além de ver exemplos de integração bem-sucedida para você e para a equipe.
Resumo executivo
A inconsistência no uso de ferramentas entre equipes cria conjuntos de tecnologia complexos e desarticulados. A integração de um sistema de ITSM existente com o Jira Service Management ajuda a eliminar esses isolamentos e economizar nos custos com licenças.
Neste artigo técnico, você vai entender como a integração de um sistema de ITSM existente com o Jira Service Management pode reduzir custos, criar mais oportunidades de automação, conectar aplicativos essenciais e manter serviços consistentes para melhorar a produtividade dos funcionários.
Principais conclusões
Saiba como equipes usam vários sistemas de ITSM para reduzir o custo de licenças sem perder conectividade
Aprenda as práticas recomendadas para criar uma estratégia de integração de ITSM
Veja exemplos de como as equipes integraram o Jira Service Management a outros sistemas de ITSM
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Caso de negócio para integração de sistemas de ITSM
Muitos clientes do Jira Service Management tiveram melhorias significativas nos processos de negócios ao integrar o sistema de ITSM a outros sistemas. A integração do sistema de ITSM ajuda a desfazer a separação de dados corporativos e de clientes, proporcionando aos profissionais de ITSM uma visão abrangente das informações certas.
Em ambientes de negócios modernos, alinhar serviços, aplicativos e dados é essencial para atender às necessidades dos clientes. Para oferecer serviços contínuos e consistentes, os aplicativos de ITSM de uma empresa precisam estar conectados. Essa interconectividade permite transferências seguras de dados entre sistemas, facilita os fluxos de trabalho entre aplicativos e simplifica a comunicação na empresa.
Além disso, uma integração sólida de ITSM diminui a necessidade de ações como a inserção manual de dados. Assim, processos duplicados associados à atualização de aplicativos podem ser evitados ao habilitar atualizações em tempo real em todos os serviços.
Principais benefícios da integração do sistema de ITSM
A integração de ITSM ajuda a simplificar pilhas de tecnologia complexas e desarticuladas. Esse tipo de integração agrega valor ao reduzir os silos de informações, permitir a automação, melhorar os serviços para os clientes e disponibilizar dados precisos e de fácil acesso, gerando benefícios como:
- Mais automação: ao reduzir a necessidade de inserção manual de dados, as empresas economizam tempo e podem usar os recursos em atividades que agregam mais valor. Além disso, a automação também reduz erros humanos, bem como custos financeiros e de reputação.
- Fonte única de verdade: mais interconectividade entre aplicativos essenciais ajuda a promover a consistência em todo o ecossistema de TI da empresa. Isso garante que os aplicativos estejam sincronizados e que os dados corretos estejam disponíveis na hora, sem ficarem presos em silos de informações.
- Serviços consistentes: garantindo que os dados corretos estejam disponíveis sempre que necessário, as empresas podem melhorar a produtividade dos funcionários e ter mais confiança de que os padrões de serviço não vão ser prejudicados pela baixa qualidade dos dados.
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Práticas recomendadas para usar vários sistemas de ITSM