Arvato Systems + Atlassian
Wir verfügen über durchgängige Transparenz und Kontrolle über unseren Workflow. So finden wir heraus, wo wir mehr Umsatz erzielen und wie wir das Geschäft verbessern können.
Johannes Siebzehnrübl
Chief Operating Officer of MultiCloud and Infrastructure
Über Arvato Systems:
Als international tätiger IT-Spezialist und Multi-Cloud-Serviceanbieter unterstützt Arvato Systems namhafte Unternehmen bei der digitalen Transformation. Die Teams des Unternehmens entwickeln innovative IT-Lösungen, unterstützen Kunden bei der Cloud-Migration, integrieren digitale Prozesse und kümmern sich um den Betrieb und Support von IT-Systemen.
Branche
Internet und Software
Standort
Deutschland
Anzahl Benutzer
1.000–5.000
Atlassian-Produkte
Solution Partner
Arvato Systems steigert die Effizienz und unterstützt Mitarbeiter mit Jira Service Management
Herausforderung: Die Silos zwischen Entwicklungs-, IT- und Geschäftsteams bremsten Arvato Systems und sorgten für Schwierigkeiten, Mitarbeitern und Kunden hervorragenden Service zu bieten.
Lösung: Das Unternehmen erweiterte seine Atlassian-Plattform um Jira Service Management – eine agile, zukunftssichere ITSM-Lösung, die die Flexibilität, Integrationen und Workflows bereitstellte, die das Unternehmen benötigte.
Wirkung: Durch mehr Wissensaustausch, Transparenz und Autonomie können sich Teams effizienter vernetzen, effektiver liefern und Workflows ohne Entwickler verwalten.
Schluss mit schlechtem Servicemanagement
Johannes Siebzehnrübl, Chief Operating Officer of MultiCloud and Infrastructure (MCI), hat die Auswirkungen von schlechtem Servicemanagement selbst erlebt und wünschte sich eine modernere, effektivere Lösung für seine Teams bei Arvato Systems.
Arvato Systems ist für die IT und digitale Transformation bei Bertelsmann (einem der weltweit größten Medienkonzerne) verantwortlich. Bei dieser Arbeit waren ungeplant Silos zwischen Entwicklungs-, IT- und Geschäftsteams entstanden und die bestehende Ticketing-Lösung war nicht robust genug, um den Anforderungen gerecht zu werden. Außerdem führten Lücken bei der Integration zu einer Verlangsamung und Schwierigkeiten, Mitarbeitern und Kunden einen großartigen Service zu bieten.
"Als COO muss ich alles auf Effizienz ausrichten – von den Kosten bis hin zur Suche nach Möglichkeiten, intelligenter statt härter zu arbeiten", sagt Siebzehnrübl, Chief Operating Officer of MultiCloud and Infrastructure (MCI) bei Arvato Systems. "Schlechtes Servicemanagement birgt das Risiko, dass selbst die besten Erfahrungen als schlecht registriert werden. Wir wissen, dass wir großartigen Service bieten, aber wir brauchten eine bessere Servicemanagement-Lösung für eine schnelle Lieferung."
Um die Herausforderungen des Unternehmens zu lösen, suchte das MCI-Team nach einer umfassenden, agilen ITSM-Lösung, die ihre aktuellen Anforderungen erfüllen und mit den hohen Erwartungen künftiger Kunden Schritt halten konnte. Die Plattform musste so einfach zu bedienen sein, dass jedes Team Workflows selbst verwalten konnte, und sie musste eine einheitliche Configuration Management Database (CMDB) bieten, die Endbenutzer unterstützt und gleichzeitig den Zeit- und Arbeitsaufwand für Administratoren verringert.
Da Arvato Systems bereits mit der Agilität der Atlassian-Tools vertraut war und regelmäßig Lösungen wie Jira Software verwendete, zogen sie als einfache Lösung die Erweiterung ihrer Plattform mit Jira Service Management in Betracht.
Jira Service Management überzeugt durch seine Flexibilität, Ressourcenverfügbarkeit und Betriebskosten. Diese drei Faktoren waren bei der Wahl unserer ITSM-Lösung entscheidend."
Johannes Siebzehnrübl
Chief Operating Officer of MultiCloud and Infrastructure
Eine bessere ITSM-Lösung bietet Flexibilität und setzt gleichzeitig Ressourcen und Budget frei
Als es an der Zeit war, ITSM-Lösungen in Hinblick auf die Unternehmensanforderungen zu prüfen, war Siebzehnrübl klar, dass es für Arvato Systems keine Alternative zu Jira Service Management gab. Als COO ist es eines seiner Hauptziele, die Effizienz zu steigern. Er wusste, dass im Gegensatz zu anderen Service-Management-Lösungen nur Jira Service Management die Agilität, Flexibilität und durchgängigen Workflows bieten konnte, die das Unternehmen benötigte – und dass ohne zusätzlichen Zeitaufwand und teure Ressourcen für die Implementierung.
"Jira Service Management überzeugt durch seine Flexibilität, Ressourcenverfügbarkeit und Betriebskosten. Diese drei Faktoren waren bei der Wahl unserer ITSM-Lösung entscheidend", so Siebzehnrübl. "Wir hatten auch das Glück, einen großartigen Partner [venITure] zu finden. Das ist auch ein großer Erfolgsfaktor."
Nach Gesprächen mit einigen möglichen Solution Partners habe Arvato Systems venITure ausgewählt, um die Implementierung zu unterstützen, weil "sie genau wissen, was wir brauchen und was wir wollen", so Siebzehnrübl. Zusammen haben sie Jira Service Management mit mehreren Starter-Workflows eingerichtet, leistungsstarke Automatisierungen hinzugefügt und das Tool in mehrere andere Systeme integriert, die täglich verwendet werden – für eine zentrale, nahtlose Lösung.
Wir verfügen über durchgängige Transparenz und Kontrolle über unseren Workflow. Angefangen beim Kunden über die Lieferung bis hin zum IT-Betriebsmanagement erzielen wir die vollständige, durchgängige Integration aller Workflows und aller weiteren Prozesse."
Johannes Siebzehnrübl
Chief Operating Officer of MultiCloud and Infrastructure
Eine "perfekte" Komplettlösung optimiert den Service und das Geschäft
Obwohl die Teams erst seit Kurzem mit der ITSM-Lösung arbeiten, haben sich bereits Verbesserungen in den Bereichen Wissensaustausch, Transparenz und Autonomie eingestellt. Mit Jira Service Management können sich Teams effizienter vernetzen, effektiver liefern und selbst Workflows ohne Entwickler verwalten (von Arvato System als "Citizen Developership" bezeichnet).
"Wir verfügen jetzt über durchgängige Transparenz und Kontrolle über unseren Workflow. Angefangen beim Kunden über die Lieferung bis hin zum IT-Betriebsmanagement erzielen wir die vollständige, durchgängige Integration aller Workflows und aller weiteren Prozesse", so Siebzehnrübl. "Wir wissen jetzt auch, wo wir besser werden müssen. Wir haben ein größeres Selbstbewusstsein und mehr Wissen und Sichtbarkeit. So finden wir heraus, wo wir mehr Umsatz erzielen und wie wir das Geschäft verbessern können."
Mit Blick auf die Zukunft haben Siebzehnrübl und seine Teams große Pläne: Sie wollen IT Operations mit Jira Service Management verbinden und die Plattform für alle ITSM-Workflows bei Arvato Systems nutzen. Außerdem wollen sie eine robotergestützte Prozessautomatisierung integrieren, eine zentrale Informationsquelle für die gesamte Unternehmensinfrastruktur schaffen und die Lösung auch für das Enterprise Service Management (ESM) verwenden. "Derzeit konzentrieren wir uns auf das IT-Servicemanagement. Aber dabei soll es nicht bleiben. Auch das Enterprise Service Management und das Kundenservice-Management sollen eingebunden werden. Das ist unser Ziel", sagt er.
Da Arvato Systems und Bertelsmann vielseitige Unternehmen sind, sieht Siebzehnrübl großes Potenzial bei der Verbesserung von ITSM und ESM mit Jira Service Management. "Wir haben viele Systeme, die wir mit der Plattform verbinden müssen. Zudem müssen unsere Workflows je nach Kunden sehr flexibel sein. Jira Service Management erfüllt diese Anforderungen perfekt."
Nächster Anwenderbericht
ISS World
ISS World bietet mithilfe von Atlassian einen skalierbaren Service der Extraklasse.
Nächster Anwenderbericht
