So bringt Blend Einfachheit und Transparenz in die Verbraucherfinanzierung

Im Buch Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines wird Alan Murray, President des Pew Research Center und ehemaliger Deputy Managing Editor des Wall Street Journal, folgendermaßen zitiert: "In der Krise hat sich gezeigt, dass zwar vielleicht Zugriff auf Informationen vorhanden ist, dass dieser Zugriff jedoch nichts bewirkt, wenn er nicht für alle verständlich ist."

Die Mitarbeiter von Blend erkannten eine Chance, etwas zu bewirken, und machten sich daran, eine Plattform aufzubauen, die der Verbraucherfinanzierung Einfachheit und Transparenz verleiht. Es war ein ambitioniertes Ziel, aber das Produkt fand bei Kreditgebern und Finanzinstituten Anklang, die nach einem einfacheren Kreditsystem suchten. Das Unternehmen florierte und verdreifachte seine Belegschaft innerhalb von zwei Jahren. Mit zunehmendem Wachstum wurde der Informationsaustausch zwischen den Teams zum Problem: Das Vertriebsteam erhielt keine Marketingassets, das Produktmarketing konnte nicht auf die neuesten Produktspezifikationen zugreifen und es gab kein zentrales Repository für unternehmenseigenes Wissen.

People Ops und HR verwenden es, um Dokumente zu organisieren und Richtlinien auszutauschen. Die Produktteams verwenden es, um Spezifikationen zu dokumentieren und zu teilen. Das Support-Team teilt damit Anleitungen zur Fehlerbehebung und Anleitungen für bestimmte Produktprobleme. Das Customer Success-Team von Blend erstellt Confluence-Seiten für jeden Kunden, um den Projektstatus (normalerweise die Implementierung von Blend) zu verfolgen, Besprechungsnotizen auszutauschen und Produktfeedback zu dokumentieren.

Als Product Marketing Manager arbeitet Terrence eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um Assets und Marketingmaterialien zu erstellen. Er arbeitet auch mit dem Produktteam zusammen, um Funktionen und Updates zu verfolgen, die für Kunden bereitgestellt wurden. Diese funktionsübergreifende Kommunikation war vor Confluence sehr mühsam. Das Vertriebsteam erhielt wichtige Informationen darüber, wann Assets oder Funktionen verfügbar sein würden, weder zeitnah noch auf leicht zugängliche Weise.

"Deshalb haben wir in Confluence ein zentrales Dashboard für unsere Produkt-Roadmap und die Releases der nächsten Wochen eingerichtet", erklärt Terrence. "Es wurde zur zentralen Informationsquelle für Teams mit Kundenkontakt und half ihnen, Elemente zu verfolgen, auf die Kunden schon warteten oder auf die sie sich besonders freuten. Alle Teams mit Kundenkontakt nutzen dieses Dashboard, um über Release-Daten auf dem Laufenden zu bleiben. Außerdem stehen dort alle Materialien (Dokumentation, Marketingmaterial, Demo-Videos) zur Verfügung, die zur Unterstützung der Veröffentlichung erstellt wurden."

Das Produktteam nutzt Confluence auch, um das gesamte Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Jede Woche werden Statusberichte zu neuen Funktionen, Pilotprogrammen und Änderungen an Großprojekten mit allen Mitarbeitern geteilt.