Einzelhandelsriese erfindet sein Testmanagement neu

Justin Watts und sein Entwicklerteam bei Loblaw Digital (Softwarezweig von Loblaw, Kanadas größtem Einzelhändler) fanden keine Testmanagementlösung, die ihren komplexen Anforderungen entsprach – bis sie erfuhren, dass sie Jira in Adaptavist Test Management for Jira (TM4J) integrieren konnten.

Justin, Director of Productivity Engineering, war seit einiger Zeit von den Testmanagement-Tools des Unternehmens enttäuscht. Als Loblaw Digital in nur sechs Jahren von sechs auf über 250 Mitarbeiter wuchs, war es an der Zeit, etwas zu ändern.

Die Entwickler benötigten eine Lösung, die die einzigartige Rolle von Loblaw Digital innerhalb des Mutterkonzerns unterstützt und die drei Hauptziele des Teams erfüllt: den Arbeitsaufwand reduzieren, die Produktivität steigern und effizient arbeiten. Nachdem sie mehrere Tools vergeblich ausprobiert hatten, fanden sie schließlich eines, das ins Schwarze traf.

In enger Zusammenarbeit mit Adaptavist, einem Atlassian Solution Partner, erstellte Loblaw Digital eine individuell angepasste, skalierbare End-to-End-Testlösung, die die Testzeit verkürzt, die Produktivität gesteigert, die Kommunikation verbessert und es dem Unternehmen ermöglicht hat, seine Mission effektiver zu erfüllen – getreu dem Unternehmensmotto für Kunden: "Live Life Well" (Für ein gutes Leben).

Dies sind nur einige der Variablen, die zur hohen Komplexität der Testverfahren von Loblaw Digital beitrugen. Sogar ihre Rolle innerhalb der übergeordneten Abteilung ist stärker involviert als die typische interne Agenturbeziehung. Neben der Erstellung digitaler Präsenzen für über 20 Marken ist Loblaw Digital auch für die Gewinn- und Verlustrechnung für all diese Präsenzen zuständig. "Da wir die von uns erstellten Plattformen pflegen, legen wir Wert auf Testbarkeit, Wiederverwendbarkeit und Skalierbarkeit", erklärt Justin. "Wir sind für die technischen Schulden verantwortlich, daher liegt es in unserem eigenen Interesse, den Weg zum Ziel genauso sorgfältig anzugehen wie das Endergebnis."

Da Loblaw im Einzelhandel tätig ist, muss das Unternehmen auch das End-to-End-Kundenerlebnis planen – vom Benutzer, der die Bestellung aufgibt, über die Erfüllung durch Loblaw bis hin zur potenziellen persönlichen Abholung durch den Kunden. Durch diesen Hintergrund war Justins Wunschliste für ein Testmanagementsystem beachtlich lang.

Nach ausführlichen Gesprächen schränkte das Entwicklerteam seine Kriterien auf fünf Hauptanforderungen an die neue Lösung ein:

1. Erstklassige Funktionen für manuelle und automatische Tests
2. Native UI- und API-Schnittstellen
3. Integration in eine der vorhandenen Plattformen, beispielsweise Jira
4. Möglichkeit, Hunderte von Permutationen zu verfolgen
5. Klare, gemeinsam nutzbare Testergebnisse für technische und nicht-technische Stakeholder

Keine leichten Anforderungen, aber das Team war zuversichtlich, dass es die richtigen Partner mit den passenden Tools finden würde, um die Idee in die Tat umzusetzen.

Diese Erkenntnis machte die Testergebnisse nicht nur für das Entwicklerteam schneller und leichter lesbar – auch die nicht-technischen Stakeholder verstehen sie jetzt besser. Adaptavist war von den Berichten so beeindruckt, dass diese Funktion in TM4J aufgenommen wurde.

Loblaw Digital hat TM4J und Atlassian auch zur Produktivitätssteigerung genutzt. Zu diesem Zweck wurde eine Slack-App mit dem Kosenamen "Jeanie" entwickelt, die den Prozess der Testausführung und der Berichterstellung zu den Ergebnissen automatisiert. Justins Team profitiert nicht nur von der Automatisierung an sich, sondern auch von den daraus resultierenden Artefakten. "TM4J ist wirklich großartig, weil es ein Artefakt in Jira generiert, sodass jeder rückblickend nachvollziehen kann, welche Tests wann durchgeführt wurden. Es stehen zahlreiche detaillierte Berichte zur Verfügung", erläutert er. "Atlassian hilft uns, anderen Feedback zu geben, während wir selbst so arbeiten können, wie wir es möchten, ohne zwischen mehreren UIs wechseln zu müssen."

Eine weitere Herausforderung, die Loblaw Digital mit TM4J und Jira lösen konnte, war die Suche nach Fehlern. Justin berichtet, dass er an Jira bei Tests besonders die Möglichkeit schätzt, Vorgänge, Storys und Tests in einer Matrix für Nachverfolgbarkeit zusammenzuführen. "Das Schöne daran ist, dass wir für jeden Test, den wir durchführen, und für jede Story, auf die er sich bezieht, einen Bericht erstellen können. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Bugs nicht übersehen werden", sagt er. "Das Tool benachrichtigt uns auch, wenn wir etwas nicht berücksichtigt haben. Das ist großartig für die Stakeholder und für unsere Transparenz."

Die bisherigen Ergebnisse überzeugen bereits, doch Justin freut sich noch mehr auf die nächsten Schritte. Das Team führt derzeit rund 200.000 Tests pro Tag durch, was die Bereitstellung neuer Funktionen beschleunigt und die Regressionszeiten um 250 % verkürzt. Die Teammitglieder gehen davon aus, dass sie diesen Prozess um das Fünffache beschleunigen können.

"Wir hatten Bedenken, wir würden ein Tool auswählen, das uns nur bis zu einem gewissen Punkt helfen würde", berichtet Justin. "Aber wir sind mühelos vom Wasserfallmodell über Scrum zu Kanban übergegangen, ohne die Tools zu ändern. Wir konnten mit dem Produkt wachsen und haben nicht das Gefühl, dass es uns im Weg steht."

Justin hat so viel Vertrauen in die Skalierbarkeit der Lösung, dass er nicht zögerte, als der Mutterkonzern dies bemerkte und die Tools von Loblaw Digital im gesamten Unternehmen einführen wollte. "Sie waren fast neidisch auf uns, weil wir Atlassian verwendeten", erinnert sich Justin. "Wir haben eine Lizenz für 2.000 Benutzer, weil jeder, der mit uns im Unternehmen zusammenarbeitet, die Tools nutzen möchte."

Seit die Mitarbeiter einen höheren Mehrwert für das Unternehmen schaffen können, hat auch der Mehrwert für die Kunden zugenommen. Mit der Unterstützung von Atlassian und Adaptavist kann Loblaw Kunden helfen, das Unternehmensmotto "Live Life Well" (Für ein gutes Leben) schneller und besser als je zuvor umzusetzen.