Looker + Atlassian
Looker stellt seine Services jeden Tag mehr als 200.000 Benutzern zur Verfügung und vertraut dabei auf Opsgenie.
Branche
Internet und Software
Standort
Nord-, Mittel- und Südamerika
Unternehmensgröße
Mittelständische Märkte
Produkte
Integrationen
Solution Partner
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Looker ist eine Analyseplattform, mit der Unternehmen tiefgreifende Einsichten in ihre Daten erhalten und diese nutzen können, um wichtige geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
Looker vertraut uns bereits seit 2016 und hat sich für Opsgenie entschieden, um auf Vorfälle reagieren zu können, die die Bereitstellung ihrer Services beeinträchtigen könnten.
Ausfallzeiten sind für Looker keine Option
Die Kunden von Looker erwarten, dass sie jederzeit Zugriff auf ihre Daten haben, und Looker nimmt diese Verantwortung ernst, wie Graham Kenville, Senior DevOps Engineer, und Phil Sharfstein, Director of Technical Operations, unten erläutern.
"Ausfallzeiten sind für Looker keine Option. Unsere Kunden verlassen sich auf Looker, um ihre Unternehmen am Laufen zu halten. Wenn also Warnungen übersehen werden, wirkt sich das auf alle unsere Kunden aus, und deshalb verlassen wir uns auf Opsgenie." – Graham Kenville, Senior DevOps Engineer
"Wir vertrauen darauf, dass Opsgenie uns rechtzeitig benachrichtigt, wenn etwas schiefgeht, damit die Kunden einen unterbrechungsfreien Zugriff auf ihre Anwendungen haben." Phil Sharfstein, Director of Technical Operations
Mit Opsgenie können wir unsere Reaktionszeit bei allen unseren zehn Teams unter zwei Minuten halten.
Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Opsgenie einsetzten, erfolgten Benachrichtigungen um einiges systematischer. Zu wissen, wann Warnmeldungen eskaliert und Mitarbeiter benachrichtigt wurden, machte unsere Arbeit zuverlässiger und viel einfacher.
Zunehmende Probleme und die Notwendigkeit eines Vorfallmanagements
Looker ist schnell gewachsen – von einer Handvoll Kunden im Jahr 2011 auf gegenwärtig über 1.400 Kunden. Looker hat frühzeitig erkannt, dass das Unternehmen seinen Vorfallmanagement-Prozess automatisieren musste, und kaufte daher ein Warnmeldungstool. Leider war es zu unflexibel, um den Anforderungen eines komplexen, wachsenden Teams gerecht zu werden, wie Phil erklärt:
"Das ursprüngliche Warnmeldungssystem, das wir verwendet haben, bot uns nicht die Flexibilität, die wir für die Verwaltung unserer Warnmeldungen brauchten." – Phil Sharfstein, Director of Technical Operations
Looker entscheidet sich für Flexibilität und Skalierung mit Opsgenie
Sie erkannten, dass sie eine moderne Plattform für das Vorfallmanagement benötigten, die sich an die Struktur ihrer Teams anpassen ließ, und entschieden sich für Opsgenie.
"Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Opsgenie einsetzten, erfolgten Benachrichtigungen um einiges systematischer. Zu wissen, wann Warnmeldungen eskaliert und Mitarbeiter benachrichtigt wurden, machte unsere Arbeit zuverlässiger und viel einfacher." Phil Sharfstein, Director of Technical Operations
Ausfallzeiten sind für Looker keine Option. Unsere Kunden verlassen sich auf Looker, um ihre Unternehmen am Laufen zu halten. Wenn also Warnungen übersehen werden, wirkt sich das auf alle unsere Kunden aus, und deshalb verlassen wir uns auf Opsgenie.
Da Looker über ein vielfältiges Team verfügt, das auf fünf Niederlassungen weltweit verteilt ist, nutzt das Unternehmen die mobile App von Opsgenie, um in Verbindung zu bleiben und Warnmeldungen und Vorfälle schnell zu bearbeiten. So kann es eine maximale Betriebszeit für seine Kunden gewährleisten.
"Einer der großen Vorteile von Opsgenie ist die mobile App. Man kann damit Warnmeldungen bestätigen, verwalten und eskalieren – also so gut wie alles, was man über die Desktop-Oberfläche erledigen kann." – Phil Sharfstein, Director of Technical Operations
Wir vertrauen darauf, dass Opsgenie uns rechtzeitig benachrichtigt, wenn etwas schiefgeht, damit die Kunden einen unterbrechungsfreien Zugriff auf ihre Anwendungen haben.
"Einer der großen Vorteile von Opsgenie ist die mobile App. Man kann damit Warnmeldungen bestätigen, verwalten und eskalieren – also so gut wie alles, was man über die Desktop-Oberfläche erledigen kann." – Phil Sharfstein, Director of Technical Operations
Opsgenie liefert Ergebnisse bei Looker
Durch die proaktive Incident Response von Opsgenie konnte Looker letztendlich seinen Geschäftsbetrieb skalieren, seine Kunden an sich binden und Ausfallzeiten reduzieren.
"Mit Opsgenie können wir unsere Reaktionszeit bei allen unseren zehn Teams unter zwei Minuten halten." Graham Kenville, Senior DevOps Engineer
"Wir bei Looker verlassen uns auf die Unterstützung durch Opsgenie, um unseren Service mehr als 1.400 Kunden und deren über 200.000 Benutzern an 365 Tagen im Jahr und rund um die Uhr bereitzustellen." Graham Kenville, Senior DevOps Engineer
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