Herausragender Service für alle
Jira Service Management vereint deine Teams und unterstützt sowohl Mitarbeiter als auch Kunden gleichermaßen – und das alles zu niedrigeren Kosten als die Alternativen der führenden Konkurrenten.
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Eine zentrale Lösung für das Servicemanagement für alle Teams
Jira Service Management beschleunigt die End-to-End-Bearbeitung von Anfragen. Egal, ob du Teil eines kleinen Teams oder großen Unternehmen bist, erhältst du die ganze nötige Unterstützung, damit du schnell loslegen und nach Bedarf skalieren kannst.
Unterstütze alle Teams – von der IT über den Kundenservice bis hin zur Personal- und Rechtsabteilung – mit allem Nötigen für erstklassigen Service.
Beschleunige die Zusammenarbeit mit Entwickler-, Operations- und Supportteams auf einer Plattform
Wenn deine Entwicklungs- und Supportteams eingehende Anfragen mit separaten Systemen bearbeiten müssen, solltest du das ändern.
Die Atlassian-Plattform vereint interne und externe Teams für einen ungehinderten Arbeitsablauf in deinem Unternehmen. Unterstütze die nahtlose Zusammenarbeit von Entwickler-, Operations- und Supportteams – mit von Jira unterstützten Integrationen für Anfrage-, Vorfalls- und Änderungsmanagement-Workflows.
Verbessere die Produktivität deiner Agenten und unterstütze Hilfesuchende
Lenke die Aufmerksamkeit deiner Agenten auf die wichtigsten Bereiche, indem du allgemeine Anfragen umlenkst und die Arbeit wichtiger Operationen mit leistungsstarken Automatisierungen beschleunigst.
Behalte die Kontrolle mit vordefinierten Konversations-Workflows, die das richtige Wissen vermitteln, um Hilfesuchende zur Lösung zu führen. Nutze generative KI, um dich schnell über frühere Lösungspfade zu informieren und eine klare Kommunikation zwischen den Beteiligten zu gewährleisten.
Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO)
Hol dir eine sofort einsatzbereite, vollwertige Servicemanagement-Lösung. Profitiere von ITSM-Funktionen der Enterprise-Klasse zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten.
Jira vs. ServiceNow: Jira Service Management ist klar im Vorteil
| | Jira Service Management | Zendesk |
|---|---|---|
Dev, Ops und Support auf derselben Plattform für eine schnellere Behebung | Jira Service Management
| Zendesk
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Servicemanagement der Enterprise-Klasse für Teams, die sich an die ITIL-Praktiken halten | Jira Service Management
| Zendesk
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Sofort einsatzbereite Funktionalität für das Vorfallmanagement | Jira Service Management
| Zendesk
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Asset-Management-Funktionen | Jira Service Management
| Zendesk
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Anpassbares Hilfecenter- und Wissensmanagement | Jira Service Management
| Zendesk
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Kundensupport innerhalb deines Produkts per API | Jira Service Management
| Zendesk
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Spezialisierte Partner für High-Velocity-ITSM-Implementierungen | Jira Service Management
| Zendesk
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Aktive globale Community mit mehr als 150 lokalen Benutzergruppen | Jira Service Management
| Zendesk
|
Über 50.000 Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte
"Das Personalteam war sehr zufrieden mit der JSM-Lösung, die wir für es entwickelt haben. Deshalb haben wir sie seitdem auf andere Anwendungsfälle ausgeweitet. Unser JSM-Portfolio soll im Laufe der Zeit immer weiter wachsen und wir planen, weitere Teams von Zendesk zu JSM zu migrieren."
Joe Cotant, Senior Technical Program Manager bei Roblox
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Analystenbericht
Atlassian im Bericht "The Forrester Wave™: ESM" 2023 als "Leader" eingestuft
White Paper
Der Atlassian-Ansatz für Enterprise Service Management
Leitfaden
Jira Service Management für Kundensupportteams
Jira Service Management für ITSM auf Enterprise-Niveau
Bring deine Entwickler-, IT- und Supportteams auf derselben Plattform zusammen, um wichtige Servicemanagementaufgaben zu beschleunigen. Jira Service Management unterstützt moderne Servicemanagement-Praktiken, darunter:
- Anfragenmanagement
- Vorfall- und Problemmanagement
- Änderungsmanagement
- Asset-Management
- Konfigurationsmanagement
- Wissensmanagement
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