adesso consolida las instancias y lleva a cabo una migración híbrida a Atlassian Cloud Enterprise

Crecimiento de empleados, clientes e infraestructura de TI

adesso lleva más de 15 años utilizando las herramientas de Atlassian para organizar y estructurar el trabajo. Presentaron Jira por primera vez en 2008, cuando el proveedor de servicios tenía unos 500 empleados. Más tarde, añadieron Confluence como sistema de gestión del conocimiento para toda la empresa, Jira Service Management, Bitbucket, Opsgenie y Trello.

Sin embargo, hubo tres factores en particular que hicieron que la estructura de TI no fuera óptima con el tiempo: el crecimiento continuo e importante de adesso, la creación de nuevas unidades de negocio y filiales, y la migración de las empresas adquiridas. Gracias a este crecimiento orgánico y a estas adquisiciones, el ecosistema en la nube de Atlassian de adesso creció hasta superar las 50 instancias.

Tener tantas instancias también supuso desafíos a nivel administrativo, como el aumento de la complejidad de la facturación y el mantenimiento de los servidores. De hecho, el equipo de operaciones de TI tuvo que centrarse casi exclusivamente en esta tarea administrativa.

adesso decidió abordar estos desafíos a principios de 2021. Su plan era consolidar las instancias en la nube en una instancia de Atlassian Cloud Enterprise y migrar todas las demás infraestructuras de Atlassian a la nube, lo que requeriría una buena comunicación y coordinación con los administradores del sitio en la nube.

Sin embargo, Adesso se dio cuenta rápidamente de que un enfoque híbrido sería más adecuado para ellos. "Al principio, teníamos la idea (hay que admitir que era un tanto ingenua) de que simplemente lo migraríamos todo. Sin embargo, descartamos este plan desde el principio por motivos técnicos, legales y financieros", explica Stefano Gioia (gestión de la arquitectura y cartera principal), quien dirigió el proyecto de migración. "En su lugar, decidimos seguir una estrategia híbrida y empezar en gran medida de cero en la nube".

Un nuevo comienzo controlado en la nube

El cambio a una estructura híbrida tuvo lugar en octubre de 2022, tres meses después de que adesso presentara Atlassian Cloud Enterprise, y formó parte de un proceso de aprendizaje.

En primer lugar, el equipo de Stefano analizó los requisitos de esta nueva estructura. Por un lado, era importante que adesso mantuviera su tecnología actualizada y la pusiera a disposición de los clientes. Por otro, los clientes tienen requisitos diferentes y algunos no quieren o no pueden trabajar en la nube debido a directrices o normas. Por estos motivos, un enfoque híbrido era lo más lógico para la empresa.

Al configurar Atlassian Cloud Enterprise, Stefano y su equipo tomaron la decisión consciente de empezar desde cero. "Hemos crecido tanto en los últimos años, tanto a nivel interno como en lo que respecta a nuestros clientes, que teníamos más de 10 000 usuarios en las instancias locales. Es prácticamente imposible saber qué proyecto, qué flujo de trabajo y qué campos siguen siendo necesarios", afirma Stefano. "Así que hicimos un barrido total. Además, ahora trabajamos según el credo 'Si necesitas acceso, lo pides y lo obtienes. Si no necesitas acceso, no lo pides'. Otra ventaja de la facturación basada en instancias y usuarios con respecto a las aplicaciones utilizadas es que se utiliza al máximo y demuestra que es muy escalable".

Además, adesso ofrece a los departamentos especializados y filiales del Grupo toda la gama de funciones de nube empresarial para que puedan responder a las necesidades de los proyectos respectivos de sus clientes.

En el futuro, el equipo de adesso seguirá trabajando en la gestión del acceso y la gestión del ciclo de vida de los usuarios. Primero tienen que confirmar cuántos usuarios deben trabajar en la nube y en las instalaciones. Luego, se pueden tomar más decisiones, como si una instancia es suficiente y qué aplicaciones siguen faltando para quién. La implementación de Atlassian Guard ayuda en este sentido porque proporciona una visión general precisa de los usuarios y el uso de los productos de Atlassian Cloud.

Este es también un ejemplo de la colaboración eficiente y eficaz entre adesso y Atlassian durante el proyecto. Aunque los dos equipos ya no recibían llamadas regulares en ese momento del proceso de migración, Atlassian se aseguró de que los contactos correctos estuvieran disponibles con poca antelación para hacer preguntas, dar explicaciones y recibir ayuda cuando adesso introdujo Atlassian Guard, y en otros momentos en los que era necesario. Esta colaboración flexible y ágil se adaptaba a los métodos de trabajo de ambas empresas.

A pesar de que el proyecto aún no se ha completado del todo, las mejoras iniciales, como una reducción significativa del trabajo administrativo, ya son evidentes en la práctica. Además, la nueva infraestructura de Atlassian Cloud Enterprise ofrece la gran ventaja de que puede crecer de forma orgánica con la empresa, esta vez de forma escalable y controlada de manera eficaz.