Canva y Atlassian
Aún no nos hemos encontrado con nada que no se pueda hacer con Jira Premium.
Jeff Lai
Infraestructura Interna
150
Horas de ingeniería ahorradas al mes
500 000
Reglas de automatización globales ejecutadas al mes
Sector
Diseño
Ubicación
Sede en Sídney (Australia)
Número de usuarios
1100
Cómo la automatización capacita a Canva a escala global
Después de que Canva reuniera a más 30 millones de usuarios en menos de una década, las capacidades de automatización de Jira Premium resultaron esenciales para surcar las aguas de un escalado tan rápido. Ahora, ahorra aproximadamente 150 horas de tiempo de ingeniería al mes, y toda la organización funciona de forma más ágil.
Canva, la empresa emergente que más rápido está creciendo en Australia, tiene como misión ser una potencia útil y capacitar al mundo a diseñar. La empresa ha pasado de tener unos pocos empleados en 2012 a tener más de 1000 ocho años después, y ahora genera más de 50 millones de dólares australianos en ingresos anuales. Un millón de usuarios se habían registrado en la plataforma un año después de su lanzamiento y, actualmente, 30 millones de personas utilizan Canva en todo el mundo.
Este crecimiento exponencial conlleva el desafío de escalar los procesos y procedimientos internos, a la vez que añade la menor complejidad posible. Esta es una de las principales razones por las que Canva decidió utilizar Jira Premium y, en particular, sus capacidades de automatización global. Con medio millón de reglas de automatización que se aplican cada mes, Canva calcula que ahorra 150 horas de valioso tiempo de ingeniería al mes, y eso es solo un equipo.
Escalado con la ayuda de la automatización
Para el ingeniero de software Andrew Toolan, el experto en infraestructuras internas Jeff Lai y sus equipos, las funciones de Jira Premium, como la automatización, les facilitan la vida. El equipo confía en las reglas de automatización que se aplican tanto a Jira como a Jira Service Management. Como sostiene Andrew: “Jira es nuestra fuente fiable”. Las aprobaciones automatizadas ayudan a navegar por el proceso de tramitación de las solicitudes, lo que ahorra unos segundos por cada instancia, pero acaba sumando otros más con el tiempo.
Jeff recuerda: “Cuando me incorporé a Canva, me puse a observar el flujo de trabajo del equipo de TI interno, que por aquel entonces estaba formado por una sola persona, a quien bombardeaban cada día con mensajes de Slack sin parar. Responder manualmente a cada una de esas solicitudes resultaba una enorme pérdida de tiempo. De este modo, le configuré un centro de asistencia y añadí automatización; desde entonces, es capaz de sacar adelante mucho más trabajo. Ahora podemos automatizar todo en Jira”.
El impacto que tienen las herramientas de Atlassian va más allá de los equipos de TI y observabilidad. “La agilidad de los equipos de Canva ha aumentado gracias a Jira Premium, sobre todo ahora que estamos escalando”, explica Jeff. Gracias a Automation en Jira, los equipos pueden estar seguros de que el trabajo se está realizando sin tener que hacer un seguimiento manual. “Nos ahorra una cantidad significativa de tiempo”.
Gracias a Automation en Jira, ya no tendrás que preocuparte de si alguien ve la solicitud y se encarga de ella: la función de automatización se encarga de que así sea”.
Jeff Lai
Infraestructura Interna
La automatización nos facilita la vida
Automation en Jira se conecta a Statuspage para indicar a los propietarios de las tareas qué hacer después de que se haya cerrado el ticket de un incidente, como redactar un informe de incidentes. “Sin la automatización tendríamos que hacerlo todo manualmente. Incluso si se tratara únicamente de un proyecto de gestión de incidentes, ocuparía una parte importante de la semana de alguien si tuviera que hacerlo él mismo”.
Los incidentes de producción se llevan a cabo mediante Jira Service Management, que también se ha integrado con Opsgenie y Slack a través de una aplicación aparte. Los nuevos incidentes se crean en Opsgenie, que automáticamente crea una nueva incidencia de Jira Service Management con el tipo de incidente, un flujo de trabajo asociado y elementos de acción de los que se realiza un seguimiento. Si se crea una solicitud en Jira con un nivel alto de urgencia y la persona que crea el ticket no se lo asigna a sí misma, llamará automáticamente a la persona de guardia en Opsgenie. “Ese es el protocolo que seguimos cuando no está claro cuál es el problema”, señala Andrew.
Con tantos flujos de trabajo que se ejecutan a través de Jira, el almacenamiento ilimitado de Jira Premium es lo que da a los equipos un respiro. “Ya no tengo que preocuparme por si se cae mi instancia de Jira porque alguien ha adjuntado un archivo de copia de seguridad”, bromea Jeff.
Jira es nuestra fuente fiable”.
Andrew Toolan
Ingeniero de software
Cohesión y visibilidad en todo momento
La cohesión de las diferentes herramientas que trabajan juntas es lo que hace que Atlassian brille. “Antes de utilizar Jira, no había estructura”, señala Andrew. “Si tenía que buscar un incidente de hace dos meses, básicamente tenía que hacerlo en Slack: teníamos un canal de Slack para ello”. Ahora, con Jira Premium, tienen el control de todos los procesos y pueden obtener visibilidad total gracias a los mensajes automatizados de Slack, que solo muestran lo realmente importante.
El equipo de Jeff ha activado reglas de automatización que actualizan las incidencias de Jira según una variedad de condiciones establecidas. Esto brinda tranquilidad al equipo, lo que a menudo tiene que lidiar con solicitudes urgentes. “Gracias a Automation en Jira, ya no tendrás que preocuparte de si alguien ve la solicitud y se encarga de ella: la función de automatización se encarga de que así sea”.
Según Jeff, tener esa visibilidad en tu flujo de trabajo para mostrar que se están recogiendo y tramitando los tickets supone una gran ventaja para Canva. “No es como si estuvieras arrojando algo al vacío: envías una solicitud y es muy evidente si alguien lo está mirando o no”. Inevitablemente para una empresa de tan rápido crecimiento, el volumen de solicitudes crecía en Jira. En lugar de sumar a más miembros al proceso o añadir complejidad al problema, Jeff y su equipo optimizaron los procesos y escalaron de forma inteligente mediante la automatización y Jira Premium.
“Aún no nos hemos encontrado con nada que no se pueda hacer con Jira Premium”.
¿Quieres ahondar en las reglas de automatización que utiliza Canva a diario? Jeff ha sido muy amable en compartirlas en este hilo de la Comunidad de Atlassian.
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