Cómo agita Fair el sector del automóvil con velocidad, servicio y sencillez

Si realizáramos una encuesta a un público aleatorio sobre los sectores que no han cambiado mucho en las últimas décadas, la venta de coches seguramente estaría entre los primeros puestos. Todos sabemos cómo es: pasas horas en un concesionario evitando a los vendedores insistentes y regateando el precio. Entonces examinan tu historial financiero a fondo en una sala mientras el encargado de formalizar el contrato sale constantemente para «hablar con su supervisor». Finges que lees y entiendes el complicado contrato. Firmas en la línea de puntos. Sales del aparcamiento habiéndote gastado un dineral y esperas haber tomado la decisión correcta, ya que ese coche te acompañará durante prácticamente una década.

Divertido, ¿a que sí? La verdad es que no. Pues bien, Fair quiere cambiar todo eso. Creen que el proceso para adquirir un coche debería ser simple, asequible y según las condiciones del cliente, no del prestamista. Con Fair, los usuarios pueden escoger entre una amplia gama de coches seminuevos, pagar con cuotas mensuales asequibles y utilizarlo durante el tiempo que quieran. En lugar de hipotecarse con un préstamo de varios años, los usuarios de Fair hacen un único pago inicial y, a continuación, abonan mensualmente una cuota que incluye el mantenimiento rutinario, asistencia en carretera, una garantía limitada e incluso un seguro opcional. ¿Lo mejor de todo? Pueden devolver el coche cuando quieran con solo cinco días de aviso, sin compromiso a largo plazo ni papeleo físico.

Cuando el equipo de ingeniería de Fair empezó a investigar las posibles opciones, se concentraron en las plataformas en la nube para distintos sectores de la organización que permitiesen a todo el personal ser más organizados y eficientes. Varios empleados se pronunciaron a favor de Atlassian, ya que habían utilizado la plataforma en otros trabajos. Sobre todo, mostraron su interés por las opciones en la nube. Nathan Oni, gerente técnico de programas asociado, explica: «Estamos creciendo, por lo que confiamos en los productos en la nube y el software como servicio para realizar la mayor parte de nuestro trabajo, así como el seguimiento de tickets».

Al aumentar el uso en toda la empresa, también mejoró la eficiencia. Y la mejora de la eficiencia genera un mayor impacto. Desde que implementaron Atlassian Cloud, Fair ha presentado una experiencia de compra de coche mejorada a miles de clientes más en decenas de ciudades, al mismo tiempo que ha demostrado que se puede mejorar la productividad y el servicio incluso en una etapa de crecimiento rápido.

La eficiencia seguirá siendo una de las prioridades, pero no a costa del servicio. En realidad, se trata de todo lo contrario. Slocum asegura que las automatizaciones que su equipo desarrolla con Atlassian en realidad permiten a Fair ofrecer un servicio mejor. «Si puedo automatizar las tareas menores, todos podemos centrarnos en lo más importante, como lograr una experiencia más emocionante y divertida», explica.

Emocionante y divertido: dos palabras que casi nadie utilizaría para describir el proceso de adquirir un coche. No obstante, con Fair y la ayuda de Atlassian, este concepto está dejando de ser una ilusión y se está convirtiendo en una realidad estimulante.