Looker + Atlassian
Looker confía en Opsgenie para ayudar a prestar su servicio a 200 000 usuarios a diario.
Sector
Internet y software
Ubicación
América
Tamaño de la empresa
Empresas medianas
Productos
Integraciones
Solution Partner
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Looker es una plataforma de análisis que permite a las empresas sumergirse en sus datos y descubrir información que se puede utilizar para tomar decisiones empresariales importantes.
Looker, que ha sido cliente nuestro desde 2016, eligió Opsgenie con el fin de prepararse para los incidentes que podrían perturbar los servicios que brindan y reaccionar ante dichos incidentes
El tiempo de inactividad no es una opción para Looker
Los clientes de Looker esperan tener acceso a sus datos en todo momento, y la empresa se toma esta responsabilidad muy en serio, como comentan más adelante Graham Kenville, ingeniero sénior de DevOps, y Phil Sharfstein, director de Operaciones técnicas.
"El tiempo de inactividad no es una opción. Nuestros clientes confían en Looker para llevar adelante sus negocios. Cualquier alerta perdida los afecta a todos y por eso confiamos en Opsgenie". - Graham Kenville, ingeniero sénior de DevOps
"Sabemos que Opsgenie nos avisará inmediatamente si las cosas comienzan a fallar, de modo que los clientes puedan disfrutar de la experiencia de acceso ininterrumpido a las aplicaciones". Phil Sharfstein, director de operaciones técnicas
Opsgenie nos permite mantener el tiempo de respuesta de nuestros diez equipos por debajo de los dos minutos.
Una vez que comenzamos a utilizar Opsgenie, tuvimos un mecanismo de notificación mucho más consistente. Lo hizo todo más fiable y sencillo, pues sabíamos cuándo se iba a escalar una alerta y cuándo la gente iba a recibir notificaciones.
Las dificultades iniciales y la necesidad de una gestión de incidentes
Looker ha crecido rápidamente, de un puñado de clientes en 2011 a más de 1400 en la actualidad. Looker se dio cuenta desde el principio de que necesitaba automatizar su proceso de administración de incidentes, por lo que adquirió una herramienta de alertas. Desafortunadamente, era demasiado rígida para satisfacer las demandas de un equipo complejo y en crecimiento, como explicó Phil:
"El sistema de alertas que utilizábamos al principio no nos daba la flexibilidad que necesitábamos para gestionar nuestras alertas de la manera que necesitábamos". - Phil Sharfstein, director de operaciones técnicas
Looker opta por la flexibilidad y el escalado con Opsgenie
Cuando comprendieron que necesitaban una plataforma de gestión de incidentes moderna y que se pudiera adaptar a la estructura de sus equipos, se decantaron por Opsgenie.
"Una vez que comenzamos a utilizar Opsgenie, tuvimos un mecanismo de notificación mucho más consistente. Lo hizo todo más fiable y sencillo, pues sabíamos cuándo se iba a escalar una alerta y cuándo la gente iba a recibir notificaciones". Phil Sharfstein, director de operaciones técnicas.
El tiempo de inactividad no es una opción. Nuestros clientes confían en Looker para llevar adelante sus negocios. Cualquier alerta perdida los afecta a todos y por eso confiamos en Opsgenie.
Con un equipo diverso repartido por cinco oficinas en todo el mundo, Looker aprovecha la aplicación móvil de Opsgenie para mantenerse conectado y gestionar rápidamente las alertas e incidentes, con el fin de garantizar el máximo tiempo de actividad a sus clientes.
"Uno de los aspectos más geniales de Opsgenie es la aplicación móvil. Te permite reconocer alertas, gestionarlas, escalarlas y hacer cualquier otra cosa que puedas hacer en la interfaz web". - Phil Sharfstein, director de operaciones técnicas
Sabemos que Opsgenie nos avisará inmediatamente si las cosas comienzan a fallar, de modo que los clientes puedan disfrutar de la experiencia de acceso ininterrumpido a las aplicaciones.
"Una de las mejores cosas de Opsgenie es la aplicación móvil. La aplicación móvil te permite reconocer alertas, administrarlas, escalarlas y hacer casi todo lo que puedes hacer en la interfaz web". - Phil Sharfstein, director de operaciones técnicas
Opsgenie contribuye a mejorar los resultados de Looker
En resumen, Looker ha sido capaz de escalar su negocio, retener a los clientes y reducir el tiempo de inactividad gracias a su respuesta proactiva ante incidentes mediante Opsgenie.
"Opsgenie nos permite mantener el tiempo de respuesta de nuestros diez equipos por debajo de los dos minutos". Graham Kenville, ingeniero sénior de DevOps.
"Looker confía en Opsgenie para ofrecer sus servicios 365 días al año, 24 horas al día, a más de 1400 clientes y más de 200 000 usuarios". Graham Kenville, ingeniero sénior de DevOps.
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