Reddit escala, estandariza y ahorra 300 000 $ al año con Jira y las pizarras de Confluence

Escalar y estandarizar sin dejar de ser fiel a las raíces de Reddit

Desde su lanzamiento en 2005 con 100 000 $ de financiación inicial, Reddit se ha convertido en una plataforma global multimillonaria con cientos de millones de usuarios activos. Solo entre 2021 y 2023, el personal de Reddit se ha más que duplicado, pasando de 750 a más de 2000, para ayudar a su negocio en expansión.

Al igual que muchas empresas de rápido crecimiento, sus equipos intentan equilibrar fuerzas que a menudo son opuestas: la autonomía frente a la estandarización, la escalabilidad frente al mantenimiento de una cultura abierta y ágil, y la inversión en el crecimiento frente a la contención de los costes. Acudieron a Atlassian en busca de ayuda.

Reddit fue uno de los primeros en adoptar Atlassian Cloud, y los equipos de la empresa ahora confían en estas herramientas para colaborar y entregar. "Mi mundo ha cambiado al pasar de Data Center a Cloud. Ya no soy ingeniero de Java, de visualización y de bases de datos a tiempo parcial. Soy administrador de sistemas y divulgador", afirma Matt Chester, ingeniero sénior de sistemas. "El uso ha aumentado significativamente a lo largo de los años. Nuestros equipos de desarrollo viven y respiran en Jira".

Con el tiempo, las personas y los equipos también agregaron otras herramientas a su colección para la gestión de proyectos y las retrospectivas. Esta proliferación de software aumentó los costes y los riesgos de seguridad, se hizo más difícil de gestionar y creó aislamiento entre los equipos y sus datos. A medida que la empresa planificaba con antelación, el ahorro, la seguridad y la conexión pasaron a ser prioridades aún más importantes.

Al ver la afinidad de los usuarios por los productos de Atlassian y lo mucho que las herramientas habían ayudado a Reddit a crecer, los líderes de TI optaron por la centralización con el conjunto de herramientas de colaboración de Atlassian para equipos, como Jira, Confluence, Trello y Atlas. Desde que se cambió a una plataforma centralizada, Reddit ha ahorrado más de 300 000 $ cada año, lo que facilita a los empleados la colaboración, la búsqueda de información y la creación de una comunidad en línea como ninguna otra.

Decir "chao" a las herramientas dispares para ahorrar, garantizar la seguridad, la colaboración y la sencillez

La cultura empresarial autónoma de Reddit ha ayudado a la empresa a crecer rápidamente y a convertirse en un nombre muy conocido entre los usuarios de las redes sociales. Esta libertad también tiene un coste a medida que la empresa crece.

A medida que aumentaba el uso de varias herramientas compradas por individuos o equipos pequeños, también lo hacían los gastos de software. Pocas de esas herramientas habían sido diseñadas para empresas más grandes, por lo que no satisfacían plenamente las necesidades de Reddit.

Además de aumentar los costes, la enorme cantidad de herramientas y usuarios diferentes estaba creando vulnerabilidades, una prioridad máxima dado el enfoque de Reddit en la privacidad y la seguridad.

Para resolver estos desafíos, Sean Joerg, director sénior de tecnología corporativa, creó un plan. "La visión de Sean es estandarizar las herramientas para detener la expansión desde el punto de vista de los costes y la seguridad", explica Matt. "La disparidad de herramientas requiere mucho trabajo extra tanto para los usuarios como para los administradores. Así que al hacer que las personas utilicen las mismas herramientas con algunos de los mismos marcos de trabajo, se hace mucho más fácil".

Una única fuente de información ahorra más de 300 000 $ al año

Ahora que Reddit ha completado la migración de diferentes herramientas a Atlassian, los equipos de la empresa tienen una plataforma central con una gran variedad de productos de productividad entre los que elegir según sus necesidades.

Los equipos empresariales, como los de operaciones, RR. HH y diseño, recurren a Jira para realizar trabajos interdisciplinares que requieren la gestión de proyectos, la admisión y la colaboración con otros departamentos. Por ejemplo, el equipo de estudios de casos utiliza Jira para supervisar el proceso de creación de casos prácticos.

El departamento de ventas puede enviar las solicitudes de un nuevo caso práctico a través de Jira o mediante un formulario avanzado integrado directamente en Confluence. A continuación, la solicitud se envía a los equipos de casos prácticos y ciencia de datos para que puedan colaborar en la recopilación de datos, compilarlos en varios tipos de presentaciones y entregar los productos finales a las partes interesadas. "A los equipos interdisciplinares les resulta más fácil trabajar con los desarrolladores y los equipos técnicos en Atlassian porque no tienen que cambiar de herramienta para crear o gestionar los tickets", afirma Matt.

Añade que los equipos de diseño y marca también han consolidado varias herramientas y proyectos en un solo flujo de trabajo de Jira. "Al centralizar las herramientas, ahora pueden trabajar en un solo lugar, visualizar las métricas de su trabajo y facilitar la interacción de las personas con ellas".

Las integraciones entre todas las herramientas de Atlassian y las funciones nativas, como las pizarras de Confluence, han ahorrado tiempo a los empleados y dinero a la empresa. "El mayor impacto de cambiarse a Atlassian es el ahorro de costes. Ahorramos más de 300 000 $ al año al pasar de otras herramientas a Atlassian", afirma Matt. "A los equipos les encanta cómo están conectadas todas las herramientas. Pueden hacer una lluvia de ideas con las pizarras de Confluence y, a continuación, abrir los tickets desde la pizarra sin salir de Confluence... Ahora lo utilizan muchos equipos, incluidos los de ingeniería de fiabilidad del sitio, gestión técnica de programas, tecnología corporativa y ventas".

Centralizar los equipos en Confluence también ha supuesto un punto de inflexión en cuanto a la capacidad de descubrimiento. "Al reunir toda esta información dispersa, las personas saben dónde encontrar lo que necesitan. Muchas veces ni siquiera tienen que cambiar de herramienta para encontrarlo, porque los datos de Confluence aparecen en los tickets de Jira", afirma Matt. "Con el tiempo, esperamos que Confluence sea nuestra única fuente de información para la documentación".

"Es más fácil cuando todo el mundo está en Atlassian"

La migración y la estandarización de Reddit con las herramientas de Atlassian no solo han impulsado el ahorro y la eficiencia internos, sino que también han ayudado a la empresa a ofrecer lo que sus clientes quieren y necesitan: una comunidad en la que puedan unirse para tener una sensación de empoderamiento y pertenencia.

De hecho, Reddit utiliza las herramientas de Atlassian Cloud para crear muchas de las funciones e iniciativas favoritas de sus usuarios, como el proyecto de arte colaborativo r/Place. Solo en 2023 participaron más de 7 millones de personas, que colaboraron para dar vida a los diseños.