Futuros precios de Cloud
Atlassian is updating the list price of all cloud subscriptions for the following products on October 16, 2024 PT:
- Jira: Standard, Premium, and Enterprise plans
- Confluence: planes Standard, Premium y Enterprise
- Jira Service Management: planes Standard, Premium y Enterprise
- Opsgenie: Standard and Enterprise plans
- Atlassian Guard: Standard plans
- Bitbucket: Standard and Premium plans
- Compass: Standard plan
Esta actualización de precios afecta tanto a las nuevas compras como a las renovaciones y mejoras de las suscripciones existentes. Si se genera un presupuesto antes del 16 de octubre de 2024 (PT), lo respetaremos con el precio anterior hasta que el presupuesto venza. Los presupuestos generados a partir del 16 de octubre de 2024 PT se basarán en los nuevos precios.
En esta página se incluyen las preguntas más frecuentes relacionadas con las próximas actualizaciones en los precios y se muestran las tablas de precios detalladas por producto y nivel de usuario. Los nuevos precios no entrarán en vigor hasta el 16 de octubre de 2024 (PT). Si quieres hablar directamente con nosotros para saber cómo pueden afectarte estos cambios, contacta con nuestro equipo de soporte.
Atlassian is also updating packaging and pricing models for Jira Service Management Cloud on October 16, 2024 PT. For details about these changes, please see this blog.
Preguntas generales
| Los nuevos precios entrarán en vigor el 16 de octubre de 2024 PT.
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| En los últimos 12 meses, hemos invertido en seguridad de nivel empresarial y hemos acelerado la entrega de nuevas e innovadoras funciones de producto, como las vistas Calendario, Resumen y Lista en Jira, Bases de datos y Pizarras blancas en Confluence, las capacidades integradas de Atlassian Intelligence y mucho más.
Estas son solo algunas de las mejoras que se introdujeron el año pasado, y muchas más están en preparación. No dejes de consultar nuestra hoja de ruta de Cloud para conocer las últimas funciones que estamos incorporando a nuestros productos Cloud y las que están por llegar. |
| Estos cambios reflejan el compromiso continuo de Atlassian de ofrecer herramientas innovadoras y potentes que aumenten la visibilidad, la alineación y la productividad en toda la organización, todo ello respaldado por una plataforma en la nube de nivel empresarial. Para ver las mejoras más recientes que hemos lanzado en los últimos 12 meses, consulta nuestras inversiones en productos. |
Preguntas sobre facturación y licencias
| Si quieres reducir tu factura mensual, aquí tienes algunas estrategias que tener en cuenta:
Si quieres reducir tu factura anual, hay algunas estrategias que puedes tener en cuenta:
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| Los clientes con una suscripción anual a Cloud reciben automáticamente un presupuesto sin compromiso para renovar su suscripción 90 días antes de que venza, a menos que ya tengan un presupuesto para otro producto en el mismo sitio. Los clientes deben encontrarse dentro del plazo de renovación de 90 días para adquirir una renovación (incluso si se trata de la compra de un año adicional para un contrato de 2 años). Customers on monthly plans cannot renew early unless they move to an annual plan. To move to an annual plan, please refer to “How do I sign up for annual payments?” Monthly customers can request an annual quote any time before October 16, 2024 PT, to receive existing pricing. Payment must be received before that quote expires, and the quote cannot be extended beyond November 13, 2024 PT. |
| Si has creado o recibido un presupuesto para una suscripción anual antes del 16 de octubre de 2024 (PT), respetaremos dicho presupuesto con el precio existente hasta que venza. Los presupuestos generados a partir del 16 de octubre de 2024 (PT) se basarán en los nuevos precios. |
| Para calcular el precio actualizado, tienes dos opciones según tu rol. Si eres un contacto de facturación o del área técnica en una factura pagada, puedes iniciar sesión en my.atlassian.com y seguir estos pasos:
Si eres un administrador del sitio en una factura pagada, puedes iniciar sesión en my.atlassian.com y seguir estos pasos:
Nota sobre los precios anuales: Atlassian uses a fixed price tiered model for annual pricing. For example, Jira Standard with 450 users would be calculated at the 500 user tier for an annual cost of $35,000. Para mayor claridad, considera la siguiente situación: si añadieras 75 usuarios a tus 450 usuarios de Jira Standard, tendrías un total de 525 usuarios en Jira Standard. Esto te situaría en el nivel de 600 usuarios a $41,000 anuales, es decir, no pagarías por los 450 usuarios y los 75 usuarios por separado en sus respectivos niveles. Ten en cuenta que los precios anuales por niveles varían según los productos y los planes de Atlassian. Nota sobre los precios mensuales: Atlassian utiliza un modelo de precios progresivos por usuario para los precios mensuales. Los precios progresivos se calculan utilizando grupos de niveles, cada uno con un precio distinto por usuario. Por ejemplo, Jira Cloud Standard con 450 usuarios se calcularía como: $8.60/usuario para 1-100 usuarios $7.30/usuario para 101-250 usuarios $6.10/usuario para 251-450 usuarios The total monthly price equates to $3,161.60/month, or an average of $7.03/user. Ten en cuenta que los precios mensuales por usuario varían según los productos y los planes de Atlassian. |
| We will honor all existing quotes generated before October 16, 2024 PT. If a quote is edited on or after October 16, 2024 PT, then any changes will reflect the new pricing. |
| Los precios de las aplicaciones de partners de Marketplace (o aplicaciones de terceros que no pertenecen a Atlassian) no se modificarán como resultado directo de las actualizaciones de precios de Atlassian. Sin embargo, los partners de Marketplace pueden ajustar su precio en cualquier momento, por lo que debes consultar marketplace.atlassian.com para ver la información actualizada de los precios de las aplicaciones. |
| Los porcentajes de descuento de las licencias Academic seguirán siendo los mismos. Las instituciones académicas de nivel universitario o superior que cumplan los requisitos pueden recibir un 50 % de descuento en el precio de catálogo de nuevas compras, mejoras y renovaciones. Las licencias de Confluence Cloud pueden recibir un descuento del 75 % en el precio de catálogo para las instituciones académicas universitarias o superiores que reúnan los requisitos. |
| Los porcentajes de descuento para licencias Community seguirán siendo los mismos. Seguirás recibiendo un 75 % de descuento sobre el precio de catálogo de Cloud para compras nuevas, actualizaciones y renovaciones. |
| Customers with existing subscriptions will pay the new subscription list price for renewals that occur on or after October 16, 2024 PT. |
| Yes, if you upgrade your user tier on or after October 16, 2024 PT, your cost will be calculated using the new list pricing in effect at that time. If you upgrade your user tier before October 16, 2024 PT, you will remain on your existing subscription pricing. |
| Sí, si actualizas tu plan a partir del 16 de octubre de 2024 (PT), el coste se calculará utilizando el nuevo precio de catálogo en vigor en ese momento para el nuevo plan. If you upgrade your plan before October 16, 2024 PT, you will remain on your existing subscription pricing. |
| If you add a new product to your existing cloud site on or after October 16, 2024 PT, you will pay the new subscription pricing for that product. |
Actualizaciones de precios y paquetes de Jira Service Management
Jira Service Management is making packaging changes to the Standard plan and introducing consumption-based pricing to certain Premium and Enterprise features. Details on these changes can be found in this blog.
Preguntas de precios y paquetes de Jira Service Management
Vamos a actualizar nuestros precios y paquetes para los planes de Jira Service Management Cloud para adaptarnos mejor a los estándares del sector y mantener nuestro compromiso con la innovación.
En esta página se incluyen las preguntas más frecuentes relacionadas con los precios de Jira Service Management y la actualizaciones de paquetes, incluidas tablas de precios detalladas de descuento por volumen. Los nuevos precios no entrarán en vigor hasta el 16 de octubre de 2024 PT. Si quieres hablar directamente con nosotros para saber cómo pueden afectarte estos cambios, contacta con nuestro equipo de soporte.
Precios basados en el consumo
| Vamos a actualizar la forma en que cobramos por los activos y por Virtual Service Agent en los planes Premium y Enterprise de Jira Service Management. Ahora se te cobrará por los objetos almacenados y por las conversaciones asistidas en función de los nuevos límites de uso. Esto se incluye en los planes Premium y Enterprise de Jira Service Management; los clientes podrán:
* Más información aquí. Estos cambios se alinean con el valor que estas capacidades ya han aportado a los clientes y nos permitirán invertir más recursos en innovación y escala. |
| Si actualmente estás almacenando más objetos de Activos o estás ejecutando más conversaciones asistidas de Virtual Service Agent que los nuevos límites, o proyectas que tu uso futuro superará los nuevos límites, este cambio puede afectar a tu factura. |
| Deberías haber recibido una notificación por correo electrónico el 17 de septiembre de 2024 PT. También puedes comprobar el uso de tu sitio para ver objetos de Activos y conversaciones asistidas de Virtual Service Agent yendo a Configuración > Productos > Jira Service Management > Uso de funciones. |
| Estos nuevos límites de uso entrarán en vigor el 16 de octubre de 2024. |
| Puedes comprobar el uso de tu sitio para ver objetos de Activos y conversaciones asistidas de Virtual Service Agent yendo a Configuración > Productos > Jira Service Management > Uso de funciones. Cuando entren en vigor los cambios de precios basados en el consumo, te avisaremos por correo electrónico y en tu instancia de Jira Service Management si te acercas al límite asignado. A continuación, puedes añadir objetos o conversaciones asistidas adicionales a tu sitio. A partir de ahí, los suscriptores mensuales pueden fijar un límite de uso máximo y los suscriptores anuales pueden comprar por adelantado un nivel de uso. |
| Para acceder al uso adicional, tendrás que suscribirte a un complemento, ya sea:
Estos complementos aparecerán como partidas independientes para Jira Service Management en tu factura. Los complementos estarán disponibles para su instalación en tu sitio cuando los precios basados en el consumo entren en vigor el 16 de octubre de 2024. Visita esta página para obtener más información sobre cómo aumentar los límites de uso de los Activos. Visita esta página para saber cómo aumentar los límites de uso de Virtual Service Agent. |
| Un objeto es la representación de un elemento único para un tipo de objeto en particular incluido en un esquema de objetos. El número total de objetos incluye todos los esquemas de tu sitio, excepto los esquemas del sistema. Los esquemas del sistema son esquemas que utilizan otras funciones de Jira para almacenar información, como los Servicios. Los productos, los derechos y el servicio no forman parte de los precios basados en el consumo y, por lo tanto, no se te cobrará. Más información: El uso de las funciones y su funcionamiento | Jira Service Management Cloud | Soporte de Atlassian |
| Realizamos una investigación exhaustiva sobre los requisitos de uso de objetos por parte de los clientes en varios casos de uso, lo que nos ayudó a determinar el límite de asignación. |
| Las conversaciones asistidas incluyen: Conversaciones con coincidencia: cualquier conversación que coincidiera con una intención, independientemente de si Virtual Service Agent resuelve el problema o lo remite a un agente para obtener más ayuda. Más información sobre cómo funciona la coincidencia de intenciones. Las conversaciones resueltas con IA: cualquier conversación durante la que Virtual Service Agent responde al cliente mediante las respuestas de Atlassian Intelligence y el cliente indica que la respuesta resolvió su problema o abandona la conversación, por lo que la conversación se cierra automáticamente. Más información: El uso de las funciones y su funcionamiento | Jira Service Management Cloud | Soporte de Atlassian |
| Los precios basados en el consumo solo se aplican a los objetos de Activos y a las conversaciones asistidas por Virtual Service Agent como parte de nuestras ediciones Premium y Enterprise. Este nuevo modelo de precios significa que solo pagarás por lo que utilices más allá de la asignación del plan: 50,000 objetos de Activos y 1000 conversaciones asistidas por Virtual Service Agent al mes. Se te facturará el uso que supere el límite (establecido por tu administrador de Jira) como parte de tu ciclo de facturación actual de Jira Service Management, mensual o anual. |
| Los precios basados en el consumo funcionan de forma diferente, dependiendo de si tienes una suscripción mensual o anual a Jira Service Management:
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| Para las suscripciones mensuales, cobraremos por el uso del mes siguiente en función del número exacto de objetos de Activos o conversaciones asistidas por Virtual Service Agent que se hayan usado. Para las suscripciones anuales, tendrás que comprar por adelantado el nivel de objetos de Activos o conversaciones asistidas por Virtual Service Agent que mejor se adapte a tu uso. |
| Consulta las tablas de precios aquí. |
| Te enviaremos un correo electrónico cuando te acerques al nuevo límite de uso cuando llegues a los umbrales de 80 %, 90 % y 100 %. En el caso de los Activos, una vez que se alcance el límite, no se podrán importar ni crear más objetos. Los clientes podrán seguir utilizando la funcionalidad de los Activos (p. ej. esquemas, campos personalizados o automatización de Activos). Para Virtual Service Agent, una vez alcanzado el límite, todas las conversaciones con un proyecto conectado pasarán a un agente a partir de ese momento. Las que no estén relacionadas con un proyecto (p. ej. centro de ayuda) se redirigirán a la búsqueda normal. |
| En el caso de los clientes con suscripciones mensuales, los administradores de Jira podrán establecer un límite de uso máximo de objetos y conversaciones asistidas para evitar el uso excesivo y un aumento de las facturas. Este límite se puede modificar en cualquier momento. |
| Las conversaciones asistidas por un agente de servicio virtual se restablecerán a cero según la frecuencia de facturación de tu plan de Jira Service Management:
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| Para las suscripciones mensuales, cobraremos por el uso de los objetos de Activos o conversaciones asistidas por Virtual Service Agent del mes siguiente en función del número exacto utilizado el último día de tu ciclo de facturación mensual. Se facturarán como parte de la factura de tu licencia mensual de Jira Service Management Premium o Enterprise Cloud. Para las suscripciones anuales, los niveles de uso se pueden comprar a través de la página de facturación de Jira Service Management o a través de tu equipo de cuentas. Se pueden comprar objetos de Activos o conversaciones asistidas por Virtual Service Agent adicionales si los límites de uso superan lo estipulado por cada nivel, que puedes aumentar a lo largo del año si es necesario. |
| No, el aumento de puestos no está relacionado con el uso de objetos de Activos y conversaciones asistidas por Virtual Service Agent. |
| No, los objetos de Activos o conversaciones asistidas por Virtual Service Agent no se acumulan si no se utilizan durante el ciclo de facturación. |
| No. Los objetos almacenados en el Gestor de datos no se cuentan como objetos de Activos, solo contamos los objetos incluidos en los esquemas de Activos. Por lo tanto, probar la función del Gestor de datos no afectará a la facturación de objetos adicionales. Además, los componentes de Compass no forman parte de los precios basados en el consumo. Los componentes de Compass se sincronizan con el esquema de servicios de Activos. Se consideran esquemas del sistema y se excluyen del recuento de uso de los Activos. |
| Puedes comprobar el uso de objetos de Activos y conversaciones asistidas por un agente de servicio virtual en tu sitio en Configuración > Productos > Jira Service Management > Uso de funciones. Además, te enviaremos notificaciones por correo electrónico y dentro del producto cuando tu sitio esté al 80, 90 y 100 % de su límite de uso. Cuando esto suceda, podrás gestionar el límite de uso:
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| Si tu sitio supera el límite de uso de objetos de Activos o conversaciones asistidas por un agente de servicio virtual, ocurrirá lo siguiente:
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| No. |
| Los planes Enterprise te permiten tener hasta 150 sitios de Jira Service Management sin coste adicional. Cada uno de estos sitios podrá almacenar 50 000 objetos de Activos y ejecutar 1000 conversaciones asistidas por un agente de servicio virtual al mes (o 12 000 al año) de forma gratuita. Los sitios que requieran un uso adicional más allá de este límite necesitarán una suscripción al complemento de objetos adicionales o de conversaciones asistidas adicionales, y cualquier uso adicional que supere el límite se facturará para cada sitio de forma individual. |
| Los precios basados en el consumo no se aplicarán a los sitios de espacio aislado. |
| Sí. Se aplican los mismos porcentajes de descuento a los precios especiales para Academic y Community que a Jira Service Management. |
Cambios de paquetes
| Las funciones avanzadas de gestión de incidentes, problemas y cambios pasarán de Jira Service Management Free y Standard a Premiumy Enterprise. Vamos a hacer este cambio para alinear mejor nuestra solución de gestión de servicios con los estándares del sector y con el hecho que las soluciones similares incluyen funciones avanzadas de gestión de incidentes, problemas y cambios en sus planes. Además, estos cambios permitirán a los clientes elegir mejor el plan que mejor se adapte a sus necesidades. El año pasado, invertimos mucho en capacidades de gestión de incidentes y cambios para reforzar nuestra oferta de operaciones de TI:
Nuestra hoja de ruta de operaciones a corto plazo incluye aún más inversiones:
Seguiremos invirtiendo en desarrollar las capacidades que nuestros clientes necesitan para ofrecer una gestión de servicios de alta velocidad a escala. |
| Se eliminarán las siguientes funciones de los planes Free y Standard:
Las funciones de gestión de incidentes principales seguirán estando disponibles en la edición Standard:
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| La mejor forma de saber si las funciones se utilizan en un sitio es la siguiente: Para identificar los proyectos donde se utilizan las funciones de gestión de cambios y problemas:
Para identificar los equipos mediante la gestión avanzada de incidentes:
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| No. Con la eliminación de las funciones avanzadas de gestión de incidentes, problemas y cambios de los planes Free y Standard de Jira Service Management, no se perderá ningún dato de los clientes. Los tipos de solicitud asociados a las categorías de trabajo de revisión de cambios y problemas y comprobación posterior a un incidente se desasignarán, y todas las incidencias de estos tipos de solicitudes pasarán a la sección "Todas las colas" de la navegación del proyecto. |
| Si has estado utilizando la revisión de cambios y problemas y la comprobación posterior a un incidente:
Si has utilizado anteriormente la plantilla de proyecto de gestión de servicios de TI para crear un proyecto, no perderás el acceso a ninguno de los tipos de solicitud, tipos de incidencia, campos personalizados o flujos de trabajo que se crearon como parte de dicho proyecto. |
| Este cambio afectará a todos los clientes de los planes Free y Standard de Jira Service Management Cloud que utilicen las funciones enumeradas anteriormente. | |
| Estos cambios entrarán en vigor el 16 de octubre de 2024 PT. |