Modèle de suivi des tickets

Commencez par classer les tickets en fonction de leur nature. Cette étape vous aide à établir des priorités et à donner la priorité aux problèmes critiques. Comprendre et organiser les backlogs produit est une étape cruciale de ce processus pour aligner les tickets sur les objectifs et les livrables généraux de votre projet. Cela facilite également une meilleure communication au sein de l'équipe sur le travail à accomplir et sur les raisons sous-jacentes.

Recueillez toutes les informations pertinentes sur chaque problème, y compris son origine, son état actuel et les solutions potentielles. Plus vos entrées seront détaillées, plus il sera facile de résoudre le problème. Ce processus est similaire à la création d'un journal des problèmes, où la rigueur est synonyme d'efficacité. La documentation détaillée des problèmes aide à créer une base de connaissances à laquelle se reporter ultérieurement et permet d'éviter que des problèmes ne se reproduisent.

Définissez des workflows clairs et efficaces pour chaque type de problème. Un workflow de projet bien structuré garantit une résolution rapide et réduit l'impact sur votre projet. Cette étape est particulièrement importante dans un outil comme Jira qui propose des workflows hautement personnalisables. Une gestion efficace des workflows contribue également à une communication transparente et définit des attentes claires pour les membres de l'équipe.

Assignez la responsabilité de chaque ticket à des membres spécifiques de l'équipe. Une responsabilité claire permet de rendre des comptes et garantit qu'un membre de l'équipe travaille activement à la résolution de chaque ticket. S'assurer que quelqu'un cherche une solution pour chaque simplifie le processus et favorise le sentiment d'appartenance et de responsabilité chez les membres de l'équipe.

Priorisez les tickets en fonction de leur urgence et de leur impact. Cette étape permet à votre équipe de se concentrer d'abord sur les problèmes les plus critiques. La priorisation permet également d'allouer des ressources aux tickets les plus urgents, en y investissant le temps et les efforts appropriés.

L'état du ticket peut changer rapidement. Vérifiez et mettez régulièrement à jour le suivi des tickets pour refléter l'état actuel de chaque ticket et du projet dans son ensemble. Ce processus continu est vital pour obtenir une vue d'ensemble précise de l'avancement du projet et pour s'adapter à tout changement ou à de nouvelles difficultés. Des mises à jour régulières fournissent une vue en temps réel de l'état du projet et aident à prendre des décisions éclairées.