Analizza gli imprevisti in un ambiente strutturato e senza pregiudizi
Usa questo modello come struttura per imparare e trasformare i problemi in avanzamenti. Discuti i dettagli di un imprevisto: perché è successo, il suo impatto, eventuali azioni intraprese e cosa si dovrebbe fare per evitare che si ripeta.
Questo è uno spazio sicuro per condividere i feedback:
Ascolta con una mente aperta
Ricorda che tutte le esperienze sono valide
Concentrati sulla ricerca della causa principale, piuttosto che sull'attribuzione della colpa
Include what happened why the severity of the incident and how long the impact lasted.
Stick to the facts. Avoid individual behavior or naming names. You can use sticky notes below to fill in the blanks.
Add any notable lead-up events any starts of activity the first known impact and escalations. Note any decisions or changes made and when the incident ended along with any post-impact events of note.
Add this before the session to save time.
Begin with a description of the impact and ask why it occurred. Note the impact that it had. Ask why this happened and why it had the resulting impact. Then continue asking why until you arrive at a root cause.
Add sticky notes to question why and answer because as many times as need be.
Reflect as a group on actions, related incidents, and opportunities.
Utilizza questo modello per creare una guida su come rispondere quando sorgono problemi.
Utilizza questo modello per creare una guida su come rispondere quando sorgono problemi.
Che cosa è andato bene? Che cosa sarebbe potuto andare meglio? Discuti dei miglioramenti con tutto il team.
Utilizza il modello Runbook ITSM per documentare le procedure per gli avvisi e le interruzioni ITSM ricorrenti.