Blend が消費者金融にシンプルさと透明性をもたらす方法

『Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines (マスコミへの攻撃: 世界の最前線でのジャーナリズム)』の本のなかで、ピュー研究所所長で前ウォール ストリート ジャーナル副編集長である Alan Murray 氏は「危機のなかで目にした状況について、一般の人は情報にアクセスできたかもしれないが、誰もが理解できる方法でその情報にアクセスできなければ何も変わらない」と述べたとされています。

Blend の従業員は、その変化を生み出すための好機を捉え、消費者金融に簡潔さと透明性をもたらすプラットフォームの構築に着手しました。非常に高い目標でしたが、その製品がよりシンプルな融資システムを求めている貸し手や金融機関の共感を呼び、同社は成長して、2 年間で従業員が 3 倍になりました。成長するにつれて、チーム間の情報共有が問題になりました。営業チームはマーケティング資産を入手できず、製品マーケティング担当者は最新の製品仕様にアクセスできず、組織のナレッジのための中央リポジトリはありませんでした。

人材運用と人事の各チームは、Confluence を使用してドキュメントを整理し、ポリシーを共有します。製品チームは Confluence を使用して仕様を文書化および共有します。サポート チームは特定の製品課題に関するトラブルシューティングやハウツー ガイドを共有します。Blend のカスタマー サクセス チームは、お客様ごとに Confluence ページを作成して、プロジェクトのステータス (通常は Blend の実装) を追跡し、ミーティング議事録を共有し、製品フィードバックを文書化します。

プロダクト マーケティング マネージャーとして、Terrence Caldwell 氏は営業チームと緊密に連携して資産とマーケティング資料を作成します。また、製品チームと協力して、顧客向けに尽力している機能やアップデートを追跡しています。Confluence を使用する前は、この部門横断型のすべてのコミュニケーションに苦労していました。営業チームは、資産や機能が利用可能になる適切なタイミングやアクセス可能な方法について、重要な最新情報を入手していませんでした。

「そこで、Confluence に中央ダッシュボードを作成し、製品ロードマップと今後数週間にわたってリリースされる予定を表示しました」と Terrence Caldwell 氏は説明します。「これは、顧客対応チームにとって信頼できる唯一の情報源となり、顧客が期待し、楽しみにしているリリースを追跡するのに役立ちました。すべての顧客対応チームがこのダッシュボードを使用して、リリース時期、およびリリースをサポートするために作成された資料 (ドキュメント、マーケティング資料、デモ ビデオ) の最新情報を入手できます」

また、製品チームも Confluence を使用して組織全体で情報を共有しています。新機能、パイロット プログラム、主要プロジェクトの変更に関するステータス レポートを、毎週スタッフ全員で共有しています。