Automation が世界規模で Canva の能力を高めた方法

Automation は命の恩人

Jira の Automation は Statuspage と連携して、インシデント チケットがクローズされた後に行う、インシデント レポートの作成などの次のステップをタスク所有者に伝えます。「この機能がなければ、このような作業すべてを手動で行わなければなりません。手動で行うとなれば、たとえ単なるインシデント管理プロジェクトであっても、業務時間の大半を費やすことになるでしょう」

本番環境のインシデントは Jira Service Management を通じて実行されます。さらにこれらは、別のアプリケーションを通じて Opsgenie と Slack と連携します。新しいインシデントは Opsgenie で作成されます。これにより自動的に新しい Jira Service Management の課題が作成され、インシデントのタイプ、関連するワークフロー、アクション アイテムが追跡されます。緊急度の高いリクエストが Jira で作成され、チケットを作成したユーザーがそのチケットを自分自身に割り当てていない場合、Opsgenie で自動的にオンコールの担当者が呼び出されます。「問題がどこにあるかが明白でない場合には、このスケジュールを使用すると決まっています」と Andrew 氏は言います。

Jira では非常に多くのワークフローが実行されるため、Jira Premium の無制限のストレージのおかげでチームに余裕が生まれます。「誰かがバックアップ ファイルを添付したせいで、自分の Jira インスタンス全体がなくなることを心配しなくて済みます」と Lai 氏は笑います。

全体的なまとまりと可視性

さまざまなツールすべてがまとまって連携することが、アトラシアンの真の強みです。Toolan 氏は次のように話しています。「Jira を使い始める前は、何も構造化されていませんでした。2 か月前のインシデントを見つけたければ、Slack 全体を徹底的に探す以外にありませんでした。すべてのインシデントに 1 つの Slack チャンネルを使っていたからです」今では、Jira Premium ですべてのプロセスを管理できるので、本当に重要な内容のみが表示される自動の Slack メッセージによって、大量の情報の中から目的のものを見つけられます。

Jeff 氏のチームは、設定したさまざまな条件に基づいて Jira の課題を更新する自動化ルールを有効にしました。これは、緊急のリクエストに早急な対応を迫られることの多いチームに平穏をもたらしました。「Jira の Automation のおかげで、誰かがリクエストを確認して処理しているだろうかと心配する必要がなくなりました。Automation 機能が代わりに行ってくれるからです」

ワークフローでチケットが確認され、処理されていることが可視化されるのは、Canva にとって大きなメリットです、と Lai 氏は言います。「何も見えない空間にリクエストを投げ込んでいるのではなく、リクエストを送信したら、誰かがそれを確認しているかどうかが非常に明白にわかります」このような急成長を遂げる会社では、必然的に Jira のリクエスト数が増大します。人員を増やすことも、問題を複雑にすることもなく、Lai 氏とチームは Automation と Jira Premium を使用してプロセスを合理化し、インテリジェントに拡張しました。

「Jira Premium を利用して実現したかったことが不可能だったことは一度もありません」

Canva が日常的に使用している自動化ルールの詳細を知りたいですか? Lai 氏 が親切にも、アトラシアン コミュニティのスレッドで詳細を共有してくれました。