あらゆるレベルで効率と可視性を維持して移行する方法

ミズーリ州からミュンヘンまで、世界中の消費者は、車両の履歴情報が必要になると「CARFAX を見せてください」と言います。結局のところ、CARFAX がこの種類では世界最大のデータベースなのです。しかし、同社がより大きなミッションの一環として、追加の製品やサービスを提供するために拡大していることを、ほとんどの人は気付いていません。同社のミッションとは、何百万人もの利用者が中古車を比較検討、購入、所有、売却する際に役立つ信頼性の高い情報をさらなる自信を持って提供することです。

この成長を促進するために、CARFAX は過去 4 年間で 100 人を超える新入社員をデリバリー チームに追加し、約 50% の増員となりました。チームが成長すると、製品と従業員を管理するためのより堅牢な統合システムに対する要求も高まりました。従業員は 3 ～ 6 種類のツールを使用していましたが、いずれも相互に接続されていなかったり、CARFAX のプロセスとうまく連携していなかったりしました。

Hall 氏は、自分のチームからプラットフォームの提案を収集し、展示会でオプションを検討していたときに、アトラシアンが際立っていることに気付きました。「アトラシアンは明らかにソート リーダーでした」と Hall 氏は説明します。「単に 1 つの製品を作り、その製品に他の機能を追加していたのではありません。アトラシアンは文化、結束、チームの働き方を包括的に検討していました」

多くの CARFAX のチーム メンバーはアトラシアンを支持していましたが、Hall 氏はチームにとってアトラシアンが正しい選択であることを確認し、さらに重要なことに、戦略と実装に関する実践的なサポートを確保したいと考えていました。ソリューション パートナーの調査を開始し、いくつかの企業を精査した後、Cprime に行き着きました。Hall 氏は振り返ります。「Cprime には、当社の移行をガイドする知識に加え、成功に導くための文化、サービス、アプローチも備わっていました。また、実装全体を通して専任のオンサイト コンサルタントを提供してくれたため、独力で実行することはありませんでした」

Cprime のプロフェッショナル サービス担当副社長である Swati Jain 氏は、CARFAX が単なるツールではなくソリューションを探していたため、このパートナーシップは当然のことだったと話しています。「当社はソリューション プロバイダです」と Jain 氏。「私たちは CARFAX のニーズを完全に理解する必要がありました。そうすれば、現在だけでなく、将来の成長に合わせて拡張できるソリューションを設計し、実装できます」

アトラシアン製品への移行の数か月後、CARFAX は期待していた結果以上のことを達成しました。日常の戦術的な改善 (効率の向上やバックログ管理の改善など) から、戦略的な組織の成長 (企業全体の透明性と可視性の構築など) まで、Hall 氏は変化を「劇的」と表現しています。

Clough 氏は同意して、今ではチームは絶えず Jira を利用していると話します。「Jira は活動の中心部であり、当社が業務を成し遂げる手段です」と説明しています。「さらに良いことに、開発者が重要な管理上の意思決定ができていることすら気付いていないことです。Jira は、役に立つ戦術的なインサイトを直接、開発者や経営管理者に至るまで提供してくれるので、それに基づいて時間とリソースを投資する領域を決断できます」

CARFAX の幹部は、アトラシアンのデータを利用してチームの生産性に関する戦略的なインサイトを得るだけでなく、リアルタイムのデータを確認できることにも満足していると Hall 氏は付け加えます。「幹部は古いシステムにサイン インしたことはありません。今では、実際に私と同席して Jira を確認すれば、進捗状況をリアルタイムで把握し、以前は気付かなかった特定の問題を絞り込めます」

Cprime から非常に有益なサポートを受けて、CARFAX はアトラシアン製品への移行を無事に完了し、全社的な改善を実現しました。エンジニアリング部門の開発効率の向上から、IT 部門の中断のない定期的な更新と拡張性、および経営幹部の一貫したリアルタイムの分析まで、組織全体のスタッフはかつてないほど迅速かつスマートに作業できます。

これらの改善によって、従業員の日常業務が変化しただけでなく、チームの適性や能力に広く重点を置く一環としてプロジェクト マネジメント オフィスの価値が強化されました。「当社は、製品チームとテクノロジー チームを、ハブアンドスポーク モデルに方向転換しています。このモデルでは、チームがビジネスに組み込まれます」と Hall 氏は説明します。「CARFAX のビジネス リーダーは、テクノロジーとマネジメントのギャップを埋められる人材をチームに求めています。アトラシアンのソリューションによってそれを実現できます」。チームの業績は、PMNetwork の年間最優秀 PMO にもノミネートされました。

Hall 氏と Clough 氏にとって、アトラシアンが最大の影響を与えた点とは、チーム間の障壁を取り除き、リアルタイムにポートフォリオ全体のデータにアクセスして、よりスマートな意思決定を実現できることです。「アトラシアンの優れた機能と幅広いビジネス機能は、他社と比べてずば抜けています」と Hall 氏は話します。「しかし私にとっては、透明性と可視性を得られたことが最大の成果です」