Looker は信頼する Opsgenie で毎日 20 万人ものユーザーにサービスを提供しています。

増大する手間とインシデント管理の必要性

Looker は急成長を遂げました。2011 年にはわずかだったお客様が今では 1,400 社を超えています。Looker は、当初よりインシデント管理プロセスを自動化することの必要性を認識していたため、アラート ツールを購入しました。残念ながら、Phil Sharfstein 氏が説明したように、そのツールは柔軟性に欠けており、増大するチームの複雑な要求を満たすことはできませんでした。

「もともと使用していたアラート システムでは、必要な方法でアラートを管理するのに期待していた柔軟性が得られませんでした」- Phil Sharfstein 氏、テクニカル オペレーション担当ディレクター

Looker は Opsgenie の柔軟性と拡張性を選択しました

チームの構造に合わせて設定できる最先端のインシデント管理プラットフォームが必要であると気付き、Opsgenie に目を向けたのです。

「Opsgenie の導入により、通知の一貫性が大幅に向上し、すべての信頼性が高まりました。アラートのエスカレーションや通知のタイミングを把握できるため、あらゆることが簡単になり、とても助かっています」- Phil Sharfstein 氏、テクニカル オペレーション担当ディレクター

Opsgenie が Looker の成果を促進

Looker は最終的に Opsgenie でインシデント対応に積極的に取り組むことにより、ビジネスの拡張、顧客の維持、ダウンタイムの削減を実現しました。

「Opsgenie により当社の 10 チームすべてで 2 分未満の応答時間を維持しています」Graham Kenville 氏、シニア DevOps エンジニア

「Looker は、信頼する Opsgenie で 1,400 を超えるお客様とそのお客様の 20 万を超えるユーザーに対して年中無休でサービスを提供しています」Graham Kenville 氏、シニア DevOps エンジニア