高ベロシティ チームの実現: Jira Service Management がもたらす総経済効果
コラボレーションと AI でサービス デリバリーを変革
自信を持ってサービス管理の次の時代に足を踏み入れましょう。従来の ITSM ソリューションの数分の 1 のコストで、アトラシアンがどのように 1 つのプラットフォーム上で複数のチームを結び付け、最新の AI 機能によってコラボレーション、可視性、仕事の流れを改善したかをご紹介します。
275%
投資収益率
950 万ドル
総便益
230 万ドル
従来のソリューションの廃止による節約
*期間は 3 年間
Jira Service Management の AI がもたらすメリット
エージェントの生産性向上
AI による要約、トリアージ、ルーティングのおかげで、IT ヘルプ デスクのエージェントはチケット処理効率が 30% 向上したことを実感しています。仮想サービス エージェントによって、IT リクエストの 30% が完全に回避されています。
従業員エクスペリエンスの改善
どこで仕事をしていても、ユーザーが簡単にサポートを受けられるようにしましょう。スマートなナレッジ機能とセルフサービス機能により、エンド ユーザーは送信されたリクエスト 1 件あたり平均 25 分節約できます。
変更承認の合理化
CAB の会議を短くしましょう。開発チームと IT チームがアトラシアンのプラットフォーム上で連携すれば、リスク評価、ルーティング、推奨事項の改善により、IT 運用チームは変更リクエストを 35% 早く承認できます。
インシデント対応の改善
AIOps でサービスの中断を解決し、問題から教訓を得て、中断を防止しましょう。1 秒も無駄にできない場合でも、Jira Service Management なら IT 運用チームがインシデント 1 件あたり約 1 時間節約できます。
動的調査
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詳細については、調査の全文をご覧のうえ、Jira Service Management を導入する前後の顧客状況、経験した定量化可能なメリット、組織にとっての要点をご確認ください。
AI スポットライト
Jira Service Management の AI
Jira Service Management に仮想サービス エージェントを実装し、Atlassian Intelligence 機能を使用することで、組織全体の生産性向上とプロセスの改善がどのように大幅に促進されるかをご紹介します。
ブログ
ハイライトをチームと共有する
このブログを同僚やリーダーに送って、このレポートで知っておくべき Jira Service Management の統計情報とメリットの要約を共有しましょう。
注目のリソース
競合他社との比較
価値を迅速に提供するためにチームが Jira Service Management に頼っている理由
お客様事例
Thumbtack が AI と Jira Service Management を使用してサービス デリバリーを合理化している事例
