まず、ITSM チームがすばやくアクセスしなければならないエラーの基本情報を追加します。既知のエラーのチケットへのリンクを貼り付け、テンプレートでそのステータスを更新します。コンテキストの既知のエラーに関するチケットへのリンクも追加する必要があります。ブレーンストーミングと恒久的なソリューションを実装するときには、チームに必要なものはすべて揃っていることになります。

リンクと更新されたステータス情報を含むテンプレートのカスタマイズができたので、既知のエラーについて詳しく説明できます。まず、テンプレートを使用するチーム メンバーが、エラーの内容をすばやく把握できるように、概要を追加します。次に、エラーの原因、エラーの検出方法、サービスとユーザーに与えた影響についての詳細な情報を提供します。ITSM チームがエラーを再現できるように、十分な情報を含めてください。

これまで ITSM がどのように応答したかを説明し、既知のエラーに関する情報を追加します。エラーが未解決でもチームが作業を続行するために、使用する回避策を説明することから始めます。次に、エラーを恒久的に修正する進行中の解決策を詳しく説明します。