まず、図作成アプリを使用して、ITSM アーキテクチャの大まかな概要を作成します。テンプレートを使用する ITSM チーム メンバーがランブックの指示に従う方法を簡単に学習できるように、図でシステムの動作方法を説明する必要があります。図を作成したら「/image」と入力して、そのスクリーンショットをテンプレートに追加します。

システム・アーキテクチャが配置されているので、サービスを監視しているアプリケーションをリストアップしてテンプレートを引き続き使用してください。追跡される指標と各アプリケーションに対して生成されるアラートを、必ず説明してください。各アプリケーションをリストアップしたら、既知のエラーをリストアップします。ITSM 既知のエラー・テンプレートを使用して、それぞれの詳細なレポートを作成できます。

テンプレートに背景情報を追加したので、ランブックの詳細に入る準備が整いました。「トラブルシューティング」セクションを使用して、ITSM チームがシステム アラートに応答するために必要な具体的な手順をリストアップします。チーム メンバーがすべてのサービスとユース ケースに対応できるように、各ステップにドキュメント リンクを追加します。