スタッフ
3 ～ 6 人
準備時間
15 分
所要時間
100 分
難易度
高
プレイの実施
To keep your experience canvas lean, make sure you have hypothesis in mind to explore. And do your homework first: arrive with a bit of research in hand so you can make the most of the session.
準備
調査結果をまとめる (15 分)
問題に関する大まかな仮説を導き出すに至った調査や研究のデータを集めます。必要に応じて、資料やヒントになりそうな参考事例を印刷しておきます。
全員が集まる前に、ホワイトボードにキャンバスを描き、記入できる十分なスペースを残しておきます。Confluence でエクスペリエンス キャンバスのページを作成し、プロジェクト スペースに移動することで、セッションの結果を記録できるようになります。
Confluence を使用していなくても問題ありません。エクスペリエンス キャンバスのテンプレート PDF をダウンロードしてください。
ステップ 1
準備する (5 分)
ワークショップの参加者に迎え入れ、セッションに取り組むうえでのルールを説明します。たとえば、ここに傍観者はいません。全員が参加者です。問題そのものと大まかなソリューションに集中してください (まだ細かい内容を気にする必要はありません)。常に顧客を中心に考えてください、といった説明です。
ヒント
エクスペリエンスキャンバスのワークショップは、オフサイトで一部のチームメンバーで実施します。
ステップ 2
キャンバスを作成する (90 分)
1 ステップで表現できることはまずありません。かなり盛りだくさんの内容になるはずです。
Write your hypothesis at the top, then work through the areas of the canvas sequentially (more or less). It helps to designate a facilitator whose job is to keep an eye on the clock and keep the activity moving.
作業を進めながら定期的に中断し、すでに記入したエリアについて、まだ発表していない新しいアイデアやインサイトに基づいて調整すべきかどうか、グループに質問してください。このアクティビティは、ガターしないようにバンパー レーンを使うボウリングのようなものです。キャンバスの各エリアは集中するためのガードレールとして機能し、最終的にいくつかピンを倒すまでそのレールの間をぶつかりながら進んでいきます。その過程で編集と選別を行うことで、キャンバスを効率的に保てます。
サンプル
AUG チームが作業したエクスペリエンス キャンバスをご紹介します。
ステップ 3
次のステップを特定する (5 分)
Document and assign owners for the steps your team needs to deliver the MVE (minimum viable experience) and test your hypothesis. Be sure to include due dates for each step so the project doesn't stall out – don't let your beautiful new experience canvas becomes "shelfware"!
ヒント
Don't stress if you don't finalize the entire canvas in one session – this is a lean process, after all. Some teams spend a week or more iterating on it.
成果の確認
チームで一通りのヘルス モニター セッションやチェックポイントを実施して、改善しているかどうかを確認してみましょう。
その他のパターン
リーダーシップチーム
As always, make sure you're thinking at the leadership level, as opposed to the team level. What strategic hypothesis are you testing? What are your big bets? Consider other teams in your organization also. It's all too easy to optimize in ways that make your life easier, but inadvertently push complexity onto other people or teams, which makes the system as a whole suffer. Think about the other teams that are a part of your system and make sure you consider them. Your goal is to work in harmony with them.
サービスチーム
Run the Experience Canvas play when a certain problem keeps popping up with your service. Maybe your team's service mandate is for one type of customer support issue, but you keep having to handle another type. Instead of solving the problem anew every time, step back from reactive mode and solve it once and for all. You'll probably come out with a tweak to the way your service operates (though there's a possibility that you'll emerge with a project to launch a net-new service).
フォローアップ
Get in touch with everyone on your stakeholders list right away after the session so they have as much notice as possible about the project – especially people you'll need to consult with as the project moves along. 'Cuz it really sucks when you need someone's time, but can't get it because they're already over-committed.
エクスペリエンスキャンバスが完成したら、ジャーニーマッピングプレイを実行すると、各タッチポイントで顧客がソリューションとどう関わるのかをよく理解できます。
This work, the 'Experience Canvas', is a derivative of 'The Business Model Canvas' by strategyzer.com used under CC BY-SA 3.0. This 'Experience Canvas' is licensed under CC BY-SA 3.0 by Atlassian.
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