ASU + Atlassian
대학 교육에 민첩성을 적용한 방법
산업
고등 교육
사용자 수
1,800
지역
애리조나주 템피
제품
Marketplace 앱
페이지 공유
애리조나 주립 대학교의 IT 부서가 애자일 모범 사례와 데이터를 사용하여 대학 교육의 미래를 바꾸고 있습니다.
대학은 인재와 아이디어라는 가치 있는 두 가지 결과물을 만들어냅니다. 대학 졸업생은 지속적으로 인력에 중요한 기여를 할 수 있으며, 학문적 호기심을 통해 개발한 아이디어는 저희가 주변의 세계와 공감하고 소통하는 방법을 만들어 나가는 데 도움이 됩니다. 고등 교육 기관, 특히 대규모 교육 기관은 교육 기관에서 배출하는 아이디어와 인재가 발전하는 속도만큼 빠르게 진화하지 못하는 경향이 있습니다. 이런 이유로, 대학 자체의 성공과 대학에서 생산하는 지적 자본에 의존하는 커뮤니티를 위해 대학이 업무 프로세스를 재정비하는 것이 매우 중요하게 되었습니다.
ASU는 미국의 최대 규모의 대학이며 지난 4년 동안 혁신 부문에서 1위를 차지했습니다. ASU는 교육 기관으로서 일반적인 또는 일반적이지 않은 다양한 학습자를 지원하는 리소스를 제공하는 Universal Learning 이니셔티브를 통해 다양한 부류의 학생이 액세스 가능하고 유연한 온라인 및 대면 교육 경험을 만드는 것을 우선 순위로 삼았습니다. ASU는 스마트시티의 미래 창조에 중점을 둔 학문 간 융합을 통해 데이터에 기반한 의사 결정과 도시 계획을 통합하는 교육 전략을 추진하고 있으며 학생들이 혁신적인 커뮤니티 솔루션을 기술적 현실로 바꿀 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.
교육의 접근성을 높이고 대학의 워크플로 역량을 최신화하겠다는 목표를 확장하기 위해, ASU는 학생을 지원하며 아이디어를 배양하는 기관의 능력을 높이고 대학 전체의 애자일 변혁을 이끌어가는 최고정보책임자를 채용했습니다.
IT의 미래를 위한 도구
특히 IT 부서(University Technology Office 또는 UTO라고 부름)는 Atlassian 제품군을 통해 애자일 관행을 지원하기 위한 기술 기반이 이미 마련되어 있었기 때문에 이러한 변화를 위한 준비를 완료한 상태였습니다. ASU가 전략적 수준에서 교육 및 액세스 문제를 우선하게 되면 UTO(University Technology Office)는 기존의 프로젝트 관리 도구에서 비용 및 사용성 문제에 직면하게 되었습니다. 새로운 사용자를 추가하는 비용과 도구의 사일로화된 특성이 IT 부서의 효율성을 저해할 위험이 있었습니다.
UTO의 비즈니스 지원 및 품질 보증 담당 이사인 Nathanael Davis는 팀과 함께 심층적인 평가 프로세스를 이끌었으며 여러 팀이 다양한 워크플로 솔루션을 테스트했습니다. 결과적으로 이 프로세스를 통해 프로젝트 관리, 네트워크 관리, 고객 지원, 마케팅 프로젝트, 버그 추적 및 보고에 사용하는 Jira Software Cloud와 프로젝트 계획 및 공동 작업, 지원 및 지침 설명서, 프로젝트 상태 업데이트에 사용하는 Confluence Cloud와 Atlassian Marketplace 최고의 앱 중 하나인 Tempo를 도입하게 되었습니다. ASU는 Tempo와 직접 협력하여 주요 프로젝트 영향을 시각화하고 특정 프로젝트에 소요되는 시간을 추적하며 고객에게 청구하는 솔루션을 도입했습니다. Tempo의 ASU 고객 성공 관리자인 Philippe-Olivier Marchand는 "ASU의 변화 프로세스 성공에 참여하게 되어 자랑스럽습니다."라고 말합니다. Atlassian 제품군과 Tempo는 ASU와 함께 확장할 수 있으며 전략적 이니셔티브를 보다 효과적으로 지원할 수 있는 현대적인 워크플로를 만들었습니다.
Atlassian Cloud의 장점은 고객의 다양한 요구를 원활하고 효율적으로 지원할 수 있다는 것입니다.
ASU의 IT 부서는 현재 대학 전체의 팀에게 도구 및 프로세스 도입을 전파하고 있습니다. Nathanael은 "Jira 및 Tempo에 익숙하지 않은 새로운 팀과 부서의 온보딩 프로세스를 지원하기 위해 완벽한 IT 서비스 관리 모델을 개발했습니다."라고 설명합니다. 이 모델은 초기 상담부터 시작하여 Atlassian 도구 사용 방법에 대한 교육까지 포함합니다. "우리는 팀과 협력하여 팀별 업무 및 프로세스 요구에 맞는 Jira 패키지를 개발합니다. 이 '패키지'는 해당 팀의 템플릿이 됩니다. 새 프로젝트를 요청할 때마다 템플릿을 복사하여 요청자에게 프로젝트를 할당하기만 하면 됩니다." Nathanael은 "가끔씩 다시는 사용되지 않는 Jira 및 Tempo 설정 요청을 한 번씩 받을 때도 있지만, Atlassian 도구 모음의 장점은 고객의 다양한 요구를 원활하고 효율적으로 지원할 수 있다는 점입니다."라고 부가적으로 설명합니다. 이 서비스 및 지원 모델은 대학 전체에 전파되어, 더 많은 팀이 Jira 및 Tempo를 사용하기를 원했습니다. 도구의 사용 편의성과 유연성 덕분에 도구를 도입한 팀은 기술 팀(Business Intelligence, Operations, Advanced Networking)뿐만 아니라 기술 분야 이외의 팀(Sun Devil Fitness Center 마케팅 팀)까지 다양합니다.
애자일 워크플로가 마련되어 있으므로 UTO가 ASU의 혁신 속도보다도 앞서 나갈 수 있도록 프로젝트 팀 내에서 효율성을 구현합니다.
비즈니스 파트너에서 비즈니스 리더로
Nathanael은 “애자일 워크플로가 마련되어 있으므로 UTO가 ASU의 혁신 속도보다도 앞서 나갈 수 있도록 프로젝트 팀 내에서 효율성을 구현합니다."라고 말합니다. UTO는 Jira와 Tempo를 통해 제공되는 향상된 보고 수준을 활용하여 업무가 기관의 목표를 지원하는 방법을 직접 측정하고 팀의 역량에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. Nathanael은 이렇게 얻은 새로운 인사이트를 활용하여 역량 계획을 통한 팀의 일과 삶의 균형을 개선할 계획입니다. Nathanael은 “Jira 및 Tempo 내에서 우리의 계획과 노력에 대한 데이터를 검토하여 프로세스의 효율성을 평가할 수 있습니다. 따라서 팀원들이 정상적인 근무 시간 내에 계획한 작업을 완료할 수 있도록 보장할 수 있습니다."라고 말합니다. 팀의 보고 프로세스가 성숙해질수록 수집한 데이터를 사용하여 조직 의사 결정에 상당히 기여할 수 있을 것으로 예상됩니다.
Nathanael과 그의 팀이 보여준 미래 지향적 리더십 덕분에, ASU의 IT 부서는 대학의 미래 성공을 위한 필수적인 역할을 담당하게 되었으며, 전 세계의 모든 사람들의 고등 교육에 대한 경험을 다시 구상할 수 있게 되었습니다.
클라우드에서 원활하고 안전하게 협업할 수 있도록 조직의 워크플로를 바꿔 보세요.
투명성, 시간 절약 및 팀워크를 위한 완벽한 솔루션
Fugro Roames, Atlassian Cloud 플랫폼으로 혁신에 집중
AppDynamic의 비즈니스가 사일로화된 스타트업에서 팀 위주로 변화한 방법을 알아보세요.
Telegraph는 향상된 고객 지원 및 단축된 해결 시간으로 매달 2,500만 사용자에게 더 나은 서비스를 제공합니다.