치료제를 위한 협업

영국 암 연구소의 애자일 리더 Greg Franklin은 "이곳에서 일하는 직원 상당수는 가족이나 주변 지인을 통해 암을 경험해 본 적이 있는 사람들입니다. 매일 출근할 때마다 다른 곳에서는 느낄 수 없는 어떤 사명감이나 목적 의식을 느낍니다."라고 말합니다. Greg와 그의 팀은 암 없는 세상을 꿈꿉니다. 이 자선 단체는 영국에서 지난 40년 동안 암 환자의 생존율을 두 배로 높이는 데 많은 역할을 했습니다. 2034년까지 이러한 흐름을 가속화하여 암 환자 4명 중 3명이 암을 완치하는 것을 목표로 하고 있습니다. 장기적으로 이 조직은 암 없는 세상을 꿈꾸고 있습니다.

열정과 민첩성이 지금 영국 암 연구소(이하 CRUK)를 앞으로 나아가게 하는 동력이지만, 항상 그랬던 것은 아닙니다. 과거에도 열정은 있었지만 민첩성은 찾아볼 수 없었습니다. 2013년에 웹 개발 업무의 대부분을 내부로 가져온 결정이 팀을 수렁에 빠트렸습니다. 프로젝트의 추적이 여기저기 흩어진 사일로에서 이루어지다 보니 생산성을 크게 떨어트렸습니다.

워크플로의 점검이 필요하다는 건 확실했지만, 비영리 기관의 예산 제약이 앞을 가로막았습니다. 다행히도 Atlassian이 자선 단체에 커뮤니티 라이선스를 무료로 제공하는 것이 CRUK가 Jira와 Confluence를 채택하는 데 결정적인 역할을 했습니다. CRUK의 애자일 배포 매니저 중 한 명인 Maria Bonorchis는 "우리도 도구에 많은 자금을 투자하는 기업처럼 효율적일 수 있다는 뜻입니다. 결국에는 암 치료제 연구를 위한 모금을 할 수 있습니다. 모든 작은 것이 모여 도움이 됩니다."라고 말합니다.

개발 팀은 간략하게 평가판을 사용해 본 후, 다른 도구에서 버그 추적을 마이그레이션하는 것을 시작으로 Jira를 사용하게 되었습니다. 얼마 지나지 않아 Jira는 사용자 스토리를 위해 많은 직원이 애용하는 도구가 되었고, 비즈니스 인텔리전스 부서까지 Jira를 사용하게 되었습니다. 현재는 .NET 팀마저도 Jira로 옮겨가고 있습니다. Greg Franklin은 이 프로세스에서 큰 역할을 맡았습니다. Greg는 "제가 한동안은 'Jira맨'이었습니다."라며, "Jira의 관리자가 저뿐이었거든요."라고 말합니다. Greg는 팀을 위해 동영상과 자습서를 제작하고 워크숍을 열기도 했습니다. 결국 CRUK는 Atlassian 솔루션 파트너인 Clearvision으로부터 교육을 받은 후 다수의 관리자에게 온보딩을 진행할 수 있었고, 결국 Jira를 채택률을 더 높일 수 있었습니다.

오늘날 CRUK는 Jira, Confluence, 그리고 최근에는 Trello를 이용하며 배포의 품질과 속도를 높였습니다. 각 기술과 비즈니스 부문을 담당하는 팀들은 매우 직관적이고 사용자 친화적인 Confluence를 팀 협업을 위한 도구로 채택했습니다. 이 자선 단체 전반에 애자일을 전파한 적극적인 프로그램의 결과로 업무를 한층 더 시각화하고 협업을 통해 업무를 완수하기 위해 여러 기술 관련 이외의 팀에서도 Trello를 채택했습니다. 조직 전체에 유행처럼 퍼진 Jira는 실로 엄청난 결과를 일으켰습니다. 소프트웨어 팀이 애자일 접근 방식을 결합하여 Jira를 채택하면서 아이디어가 실제로 배포로 실현되는 속도가 폭발적으로 빨라졌습니다. 대규모의 고객 데이터 팀이 다른 도구에서 Jira로 마이그레이션하고, 얼마 되지 않아 기존의 연 2회에서 월 단위로 주요 변경 사항을 릴리스하게 되었습니다.

Greg는 더 작은 규모의 팀 역시 혜택을 보고 있다고 말합니다. 처음에는 단 세 개의 웹 팀밖에 없었습니다. 현재는 조직이 마이크로 서비스 구현과 많은 제품 및 기술을 담당하는 팀을 보유하고 있습니다. Jira를 사용하면 코딩을 신속하고 효율적으로 검토할 수 있기 때문에 기존 월 2회에서 지금은 연간 수백 개의 업데이트를 릴리스하게 되었습니다. 환자를 위한 정보와 모금 행사 캠페인 등의 업데이트가 생명을 살린다는 데 일조한다는 것을 고려하면 생산성의 발전이 가져다주는 영향에 대해 쉽게 이해할 수 있습니다.

Greg는 "우리 모두가 조직의 전략을 이해하고 있다고 생각합니다."라며, "2034년까지 생존율을 75%로 끌어올리는 것이 목표라는 걸 모두가 알고 있습니다. 최고 책임자가 발표한 목표입니다. 전 조직이 공통된 비전을 가지고 있으면 정말로 기적을 이뤄낼 수 있다고 생각해요."라고 말합니다.