모든 수준에서 효율성과 가시성을 갖추고 마이그레이션하는 방법

미주리에서 뮌헨에 이르기까지 전 세계 소비자들은 차량 기록 정보를 확인하고 싶을 때 “CARFAX를 보여달라”고 말합니다. 이 부문에서 CARFAX는 세계에서 가장 큰 데이터베이스이기 때문입니다. 하지만 많은 사람이 모르는 사실은 이 회사가 더 큰 사명의 일부로 추가 제품과 서비스를 제공하도록 확장했다는 것입니다. 여기에는 수백만 명의 사람들이 더 큰 확신을 가지고 중고차를 쇼핑, 구입, 소유 및 판매하도록 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 것이 포함됩니다.

성장을 촉진하기 위해 CARFAX는 지난 4년 동안 배포 팀은 100명이 넘는 직원을 새로 채용하여 약 50% 확대되었습니다. 팀이 성장하면서 제품과 직원을 관리하기 위해 더 강력하고 통합된 시스템에 대한 요구도 커졌습니다. 이 팀에서는 3~6개의 서로 다른 도구를 사용하고 있었는데 그중 어느 것도 서로 연결되거나 CARFAX의 프로세스와 잘 정렬되지 않았습니다.

팀으로부터 플랫폼 관련 제안 사항을 듣고 전시회에서 옵션을 알아보면서 Aaron에게 돋보인 것은 Atlassian이었습니다. 그는 “Atlassian은 분명한 선구적인 리더였습니다.”라고 설명합니다. “단지 하나의 제품을 만들고 그 위에 다른 것을 억지로 끼워넣은 것이 아니라 문화, 일관성 및 직원이 일하는 방식을 총체적으로 바라보고 있었습니다.”

많은 CARFAX 팀원은 Atlassian을 지지하고 있었지만 Aaron은 Atlassian이 팀에 적합한 선택인지 확인하기를 원했으며 특히 전략 및 구현에 대한 실질적인 도움을 받기를 원했습니다. 그는 솔루션 파트너를 조사하기 시작했고 여러 회사를 검토한 후 Cprime을 선택했습니다. 그는 “Cprime은 우리가 나아가는 과정을 안내해줄 수 있는 지식뿐 아니라 우리를 성공으로 이끌어줄 문화, 서비스 및 접근 방식을 가지고 있었습니다. 또한 구현 과정 전반에 걸쳐 전담 현장 컨설팅을 제공했기 때문에 우리 스스로 모든 것을 할 필요가 없었습니다.”라고 당시를 떠올렸습니다.

Cprime의 프로페셔널 서비스 담당 부사장 Swati Jain은 CARFAX가 단순한 도구가 아닌 솔루션을 찾고 있었기 때문에 파트너십이 적합했다는 데 의견을 같이합니다. 그녀는 “저희는 솔루션 제공업체입니다.”라고 말합니다. “저희는 오늘날을 위한 솔루션뿐만 아니라 향후 성장에 따라 확장 가능한 솔루션을 설계 및 구현할 수 있도록 CARFAX의 요구 사항을 완전히 파악하기를 원했습니다.”

Atlassian으로 전환한 후 몇 달 안에 CARFAX는 원했던 모든 결과에 더해 그 이상을 달성했습니다. 일상적인 전술적 개선 사항(예: 효율성 향상 및 백로그 관리 개선)부터 전략적인 조직 성장(예: 엔터프라이즈 전체의 투명성 및 가시성 구축)에 이르기까지 Aaron은 이 변화가 “혁신적이었다”고 설명합니다.

Alison은 여기에 동의하며 팀이 현재 항상 Jira에서 일한다고 말합니다. 그녀는 “Jira는 우리가 하는 일의 핵심이며 우리가 일을 해내는 방식입니다.”라고 설명합니다. “더욱 좋은 점은 개발자들은 자신들이 주요 관리 결정을 지원한다는 사실조차 모른다는 것입니다. Jira는 개발자부터 경영진에 이르기까지 시간과 리소스를 어디에 투자할지에 대한 결정을 전술적으로 지원하는 직접적인 인사이트를 제공합니다."

Aaron은 CARFAX 경영진이 팀 생산성에 대한 전략적인 인사이트를 얻기 위해 Atlassian 데이터에 의존할 뿐만 아니라 실시간 데이터를 보는 것도 좋아한다고 덧붙였습니다. “경영진은 기존 시스템에 로그인한 적은 없었습니다. 이제는 무슨 일이 일어나고 있는지 실시간으로 확인하고 이전에는 파악할 수 없었던 특정한 문제를 필터링할 수 있도록 저와 함께 Jira를 보며 이야기하기 원합니다.”

Cprime의 소중한 지원 덕분에 CARFAX는 Atlassian으로의 마이그레이션을 성공적으로 완료했으며 엔터프라이즈 전반에 걸친 개선 사항을 경험했습니다. 엔지니어링 팀의 개발 효율성 향상부터 IT 팀의 중단 없는 정기적인 업데이트 및 확장성을 비롯해 최고 경영진을 위한 일관적인 실시간 분석에 이르기까지 조직 전체의 직원이 그 어느 때보다 빠르고 스마트하게 작업할 수 있게 되었습니다.

이것과 같은 개선 사항은 직원의 일상 업무에 변화를 가져왔을 뿐만 아니라 팀의 역량에 대한 광범위한 초점의 일부로서 프로젝트 관리 부서의 가치를 강화하는 데 도움이 되었습니다. Aaron은 “저희는 제품 및 기술 팀이 비즈니스에 포함되는 허브 앤 스포크 모델로 전환하고 있습니다.”라고 설명합니다. “CARFAX의 비즈니스 리더는 기술 팀과 관리 팀 간의 간격을 해소할 수 있는 인재를 찾기 위해 저희 팀에 기대하고 있습니다. Atlassian의 솔루션은 저희가 바로 이 일을 해내도록 도와줍니다.” 팀의 성과 덕분에 이 팀은 PMNetwork에서 선정한 올해의 PMO 후보에 오르기까지 했습니다.

Aaron과 Alison의 경우 Atlassian이 가장 큰 영향을 미친 부분은 팀 간의 장벽을 허물고 포트폴리오 전반의 실시간 데이터에 액세스하여 더 스마트한 의사 결정을 내리는 것이었습니다. Aaron은 “Atlassian에서 제공하는 심층적인 기능과 폭넓은 비즈니스 기능은 그 어떤 제품보다 훨씬 앞섰습니다.”라고 말합니다. “하지만 제가 생각하는 가장 큰 성과는 바로 투명성과 가시성이었습니다.”