Liberty는 Atlassian Cloud를 사용하여 복잡성을 줄이고 하나의 팀으로서 일하며 20개가 넘는 국가에 분산된 다양한 팀과 영역을 연결합니다

야심찬 목표: 다국적 운영에서 애질리티와 제어 간의 균형 이루기

Liberty는 비즈니스 성공을 위해서는 잘 설계된 프로세스와 팀 정렬이 꼭 필요하다는 것을 항상 알고 있었지만, 회사의 빠른 성장 속도로 인해 이 여정은 점점 더 복잡해졌습니다. 새로운 시나리오에 마주하기 위해, 이 회사에서는 애질리티와 제어 사이에서 이상적인 균형을 찾겠다는 대담한 목표를 세웠습니다.

Liberty에는 수요 관리를 중앙 집중화하고 프로세스를 표준화하며 여러 라틴 아메리카 국가에 분산되어 있는 팀이 품질 표준을 준수하도록 하는 동시에 애자일 팀의 유연성을 보장하여 결과를 제공하는 데 애질리티를 유지해 줄 수 있는 구조가 필요했습니다. 운영을 방해하는 일 없이 제어를 지원하기 위해 그룹을 구성하는 8개 브랜드의 모든 프로젝트에 대한 중앙 집중식 보기가 필요했습니다.

Liberty는 이를 달성하기 위해 Atlassian Marketplace의 강력한 솔루션과 앱을 기반으로 계획을 세웠습니다. 개발 및 DevOps 팀을 위해 Jira 및 Bitbucket, ITSM을 위해 Jira Service Management, 설명서 및 참조 자료 관리를 위해 Confluence, 테스트 관리를 위해 Xray, 그리고 서로 다른 도메인의 통합 인증을 위해서는 Atlassian Guard를 사용했습니다.

Liberty의 소프트웨어 품질 관리 이사인 Shikha Handa는 “저희는 Atlassian 에코시스템을 기반으로 플랫폼을 구축하면 통합이 쉽고 전체 체인이 마치 하나의 제품처럼 원활하게 돌아가기 때문에 모든 일이 더 간단해진다는 것을 알고 있었습니다.”라고 설명합니다.

Shikha는 Liberty에 필요한 플랫폼을 만드는 데 각 솔루션이 중요한 역할을 했기 때문에 해당 도구 체인을 선택하는 것이 필수적인 단계였다고 설명합니다. 또한 협력적이고 열린 구현 접근 방식 역시 이니셔티브의 성공에 있어 매우 중요했습니다.

Jira 커뮤니티: 변화의 핵심 요소, 협업

Liberty에서는 여러 해 동안 Jira를 보유하고 있었지만 사용 범위가 제한적이어서 테스트 사례 관리 및 릴리스 관리를 위한 품질 부문에서만 사용하고 있었습니다.

비즈니스가 확장하면서 프로세스는 너무 복잡해졌고 Liberty에서는 팀이 일하는 방식을 다시 생각해야 했습니다.

Shikha는 회사가 프로세스를 다시 설계하고 외부에서부터 절차를 표준화하려고 시도하여 실패한 경험이 이미 있었지만, 변경에 대한 실질적인 참여가 부족하다는 것은 팀에서 새로운 소식을 잘 받아들이지 못한다는 뜻이었다고 말합니다.

이러한 맥락에서, Shikha는 팀을 위해서가 아니라 팀과 함께 플랫폼을 구축하기로 결정했으며, Atlassian 플래티넘 솔루션 파트너인 bit2bit Americas와 협력하여 Atlassian을 중심에 두고 혁신해 나갔습니다.

따라서 프로세스 매핑부터 시스템 구성에 이르기까지 직원을 참여시켜 내부 및 외부 고객을 위한 이점을 명확히 설명할 수 있습니다.

이 프로세스에는 20개의 모든 분산된 팀에서 온 여러 직원이 참여하게 되며, 이러한 직원들은 Liberty에서 이루고자 하는 혁신의 직접적인 영향을 받게 될 1,400명의 개인을 대표합니다.

Shikha는 직원들이 각자의 부문에서 도구 채택에 대한 책임을 지도록 관련된 모든 영역에서 Jira 커뮤니티를 만들었다고 말합니다.

Shikha Handa는 “저희는 각 커뮤니티에서 동료들이 추천하는 '챔피언'인 Jira 애호가를 선정했습니다. 이들은 동료들을 지원하는 역할을 맡고 있습니다.”라고 설명합니다.

Shikha는 협력적이고 열린 접근 방식 덕분에 여러 팀이 하나의 팀으로 모여 투명하게 토론하고, 각 의사결정의 장단점을 이해하고, 프로세스 및 도구를 조금씩 조정하고, 모두가 진정으로 플랫폼의 진정한 소유자라고 느낄 수 있었다고 말합니다.

Cloud 마이그레이션: 가속화된 확장성

전략은 효과가 있었고 채택이 아주 빠르게 이루어졌습니다. 팀에서는 짧은 기간 안에 중앙 집중식 시스템의 장점을 깨닫고 작업이 얼마나 쉬워졌는지 알게 되었습니다.

이러한 고무적인 결과를 확인하면서 프로젝트가 시작된 지 몇 달 후 Liberty에서는 Jira를 Cloud로 마이그레이션하여 시스템을 확장하고 여러 국가에서 도구 채택의 속도를 높여도 안전하겠다는 생각을 갖게 되었습니다.

Shikha에 따르면 Jira Cloud로의 마이그레이션은 외부 공급자에 대한 의존도를 줄여, 템플릿과 코드가 필요하지 않은 자동화 리소스를 사용하는 간단한 방식으로 플랫폼을 진화시킬 수 있는 팀 자체의 능력을 확장해 주었습니다.

중앙 집중식 정보로 작업에 대한 완전한 가시성 확보

새로운 Cloud 플랫폼은 회사 내 여러 사업부의 다양한 프로젝트에 초점을 맞추고 개발 상황의 실시간 모니터링을 가능하게 만들어 주었습니다.

Shikha는 팀이 Jira의 엔드투엔드 통합을 활용하여 매니저가 서비스 지표를 빠르고 포괄적으로 볼 수 있는 대시보드를 만들었다고 말합니다.

“이제는 무슨 일이 일어나고 있는지 하나의 대시보드에서 완벽하게 파악할 수 있기 때문에, CIO가 케이블 및 무선 부문에 몇 개의 프로젝트가 있는지 확인하거나 코스타리카 또는 푸에르토리코에서 몇 개의 프로젝트가 운영되고 있는지 필터링하기가 아주 쉽습니다. "

DevOps: 코드를 업데이트할 때마다 지표를 함께 자동으로 업데이트

DevOps 팀에게 정보는 협업, 자동화 및 속도를 의미합니다. Liberty는 팀의 작업 속도를 높이기 위해 Atlassian의 버전 제어 도구인 Bitbucket을 에코시스템에 추가하기로 결정했습니다. 그렇게 결정한 이유는 Jira와의 손쉬운 통합 때문이었습니다.

Bitbucket에 각 코드 수정 사항이 통합되면, Jira에서 작업 상태가 자동으로 업데이트되고 Confluence에 릴리스 정보가 게시되므로 팀이 수동으로 업데이트를 기록할 필요가 없습니다. 현재 Liberty에서는 전체 백로그의 95%가 이미 Jira에 등록되어 있으며 등록된 항목은 약 30개, 만든 프로젝트는 60개에 이릅니다.

Shikha는 또한 Atlassian Marketplace을 통해서도 Cloud 플랫폼에 기능을 더 추가하고 요구 사항에 완벽하게 맞는 시스템을 보장하여 소프트웨어 컴파일, 테스트, 구성 및 배포 프로세스를 지원했다고 말합니다.

예를 들어, 이제 Liberty는 테스트 자동화를 위해 Xray Test Management for Jira를 사용하며, 여기서는 애플리케이션 및 기능별로 그룹화된 테스트 리포지토리를 만들고 모든 워크플로를 준수하면 다시 사용할 수 있습니다.

결과적으로 모든 테스트를 분류하고, 우선 순위를 지정하고, 컴포넌트에 할당하고, 다른 Jira 항목과 마찬가지로 댓글을 추가할 수 있습니다. “Jira를 사용하면 간단한 중앙 집중식 방법으로 제품의 전체 수명 주기를 따를 수 있습니다.”라고 Shikha는 강조하여 설명합니다.

또한 Shikha의 말에 따르면, 중앙 집중식 리포지토리를 가지기 전에는 사용자들이 테스트 사례를 로컬 컴퓨터에 저장했습니다. 회귀 테스트 계획을 세우는 데 평균적으로 3일이 걸렸지만, 리포지토리를 사용하면 3시간밖에 걸리지 않았습니다.

“품질 관리 보고서에 있어서, 이전에는 실행 보고서를 생성하는 데 4시간이 걸렸다면 이제 데이터가 최신 상태인 경우 5분도 걸리지 않습니다.”라고 Shikha가 덧붙입니다.

엔드투엔드 통합으로 ITSM 복잡성 감소

대기업이 마주하는 주요 어려움 중 하나는 정보의 흐름과 이러한 데이터의 추적 가능성을 관리하는 것이며, Liberty에서도 별반 다르지 않았습니다.

Jira Service Management를 채택한 후 IT 팀의 요구 사항 접수부터 최종 솔루션에 이르기까지 변경 프로세스의 모든 단계를 동일한 에코시스템에 집중시킬 수 있게 된 것은 Liberty에서 Atlassian 도구를 채택하면서 얻은 주요 이점 중 하나였습니다.

“비즈니스 사용자들은 새 프로세스가 아주 마음에 들었으며, 이제 사용자는 로그인해서 요청을 처음부터 끝까지 추적할 수 있는 포털을 가지게 되었습니다. 이전에는 양식이나 이메일을 통해 주문해야 했는데 추적하기가 정말 어려웠습니다.”라고 Shikha가 당시를 떠올렸습니다.

Liberty는 이를 통해 여러 승인 플로를 자동화하여 변경 관리 프로세스에서의 이메일 사용을 약 70% 줄일 수 있었습니다.

오늘날에는 모든 것이 더 쉬워졌습니다. Jira Service Management 포털에 주문이 등록되면 프로젝트 매니저가 각 승인의 담당자를 할당하고 담당자에게 경고 알림이 자동으로 트리거됩니다. 승인이 완료되면 수요는 병목 현상 없이 지속적인 흐름을 통해 즉시 구현 큐로 전달됩니다.

Shikha의 말에 따르면, 이 솔루션은 체인의 모든 관계자에게 가치를 제공했습니다. 사용자는 티켓을 생성하고 확인할 수 있는 직관적인 포털을 가지게 되었고 매니저는 이제 유동적이고 지속적인 방식으로 변경 사항을 파악하고 요구의 우선 순위를 지정할 수 있는 간단한 방법을 가지게 되었으며 기술 팀은 이메일 및 통화의 양을 줄이면서도 작업에 대한 더 높은 가시성 및 체계화를 통해 보다 빠르게 결과를 제공할 수 있게 되었습니다.

Atlassian Guard로 서로 다른 15개 도메인의 사용자를 위한 통합 인증

전 세계적인 운영을 하는 기업이 극복해야 할 또 다른 문제는 바로 액세스 통합입니다. Liberty는 일부 국가에서 자체 브랜드 및 비즈니스를 운영하기 때문에 서로 다른 15개 도메인의 사용자가 중앙 집중식 시스템에 액세스할 수 있어야 했습니다. Atlassian의 ID 및 액세스 관리(IAM) 제품인 Atlassian Guard를 사용하여 작업이 훨씬 간단해졌습니다.

Atlassian Guard를 통해 한곳에서 모든 계정을 관리하면서 안전한 중앙 집중식 방식으로 제품에 서로 다른 도메인을 연결하여 회사의 모든 사용자에 대한 보안 정책을 체계화하고 구성할 수 있었습니다.

미래에 대비한 Cloud 플랫폼

Liberty는 Jira, Bitbucket, Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard 및 Atlassian Marketplace 솔루션의 기능을 공동 작업 중심의 투명한 접근 방식과 결합하여 확장 가능하고 안전하며 유연한 통합 Cloud 플랫폼을 만들 수 있었습니다.

Shikha의 말에 따르면, “Atlassian Cloud를 운영의 중심에 둠으로써, 저희는 여러 영역, 비즈니스 및 팀을 통합하고 복잡성을 줄이며 Liberty에서 계속하여 공격적으로 성장하고 항상 발전하는 데 필요한 통합 구조를 만들 수 있었습니다.

저희는 Jira를 여러 팀과 영역의 중심점으로 사용하며, 이를 통해 하나의 뛰어난 팀으로서 일하고 지속적으로 발전하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다."

Liberty Latin America 팀 통합 프로젝트의 결과로 통신 팀은 프로세스를 더욱 개선하는 데 집중할 수 있었습니다.

“저희는 경영진과 반복적으로 미팅을 진행하여 어떤 부분이 잘 진행되고 있는지, 어떤 부분을 개선할 수 있는지에 대해 이야기합니다. 변경 사항은 모두 백로그에 기록되며 개선 사항을 릴리스하고 있습니다. 여러 팀에서도 지속적인 피드백을 받고 있는데 이는 에코시스템을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.”라고 Shikha는 설명합니다.

개선 사항 중에서, Liberty는 Jira Service Management와 같은 최신 배포 도구의 가능성을 더욱 모색할 계획입니다. 채택한 지 3개월도 되지 않아 Liberty의 수요 관리 운영을 모두 Jira Service Management를 통해 처리했습니다.

Shikha는 수요, 지원 및 변경 관리를 위해 Jira Service Management를 성공적으로 채택한 후, 앞으로의 계획은 도구에 인시던트 관리를 포함시켜 이 ITSM 관행의 중앙 집중식 가시성을 향한 기반을 마련하는 것이라고 말합니다.

Liberty의 팀에서 만족했던 또다른 장점은 Jira Service Management의 기능을 활용하여 비즈니스 요구 사항에 맞게 솔루션을 쉽게 조정할 수 있다는 것입니다.

“Jira Service Management의 가장 큰 장점은 템플릿, 흐름 및 코드가 필요하지 않은 자동화를 사용하여 사내에서 개선이 가능하다는 것입니다. 그렇게 해서 공급업체에 대한 의존도가 줄어들고 혁신의 속도가 빨라집니다”.라고 Shikha는 말합니다.

지속적인 개선이라는 접근 방식을 통해, Liberty Latin America는 Atlassian Cloud의 잠재력을 최대한 활용하여 복잡성을 줄이고 분산되어 있는 여러 동적인 비즈니스가 하나의 팀으로서 운영되도록 지원하여 매일 기술 플랫폼을 발전시키고 있습니다.