Atlassian Cloud Enterprise로 전환하여 교차 팀 공동 작업 및 생산성을 강화하면서 연간 15만 달러 이상을 절약하는 Roblox

경쟁에서 앞서나가고자 하는 목표

온라인 게임 플랫폼 및 마켓플레이스가 400억 달러 이상의 가치로 상장된 Roblox는 일일 활성 사용자가 6,700만 명이 넘고 미국 전체 16세 미만 어린이 중 절반 이상이 Roblox의 게임을 플레이하지만, 아직도 Roblox를 잘 알지 못하는 사람이 많습니다. 그중 대부분은 Roblox가 어린이를 위한 게임 회사라고 생각할 수도 있지만, 수석 기술 프로그램 매니저 Joe Cotant는 Roblox가 "게임 회사 그 이상입니다.”라고 말합니다.

Roblox의 사명은 10억 명의 사람들에게 긍정적인 마음 및 문화를 심어 주는 것입니다. Roblox의 플랫폼은 어린이 사이에서 빠르게 인기를 얻었지만, 사용자층의 절반은 13세 이상이고 가장 빠르게 성장하는 사용자 세그먼트는 17~24세입니다. 코로나19 팬데믹 기간과 이후에 빠른 성장을 경험하고 업계가 클라우드 기반 기술로 전환하는 상황을 목격하며 Atlassian Cloud 도구의 뛰어난 사용자 경험을 보여주는 데모를 살펴보면서 Joe는 발전하기에 “완벽한 시기”였다고 말합니다. “Roblox는 게임과 메타버스의 최첨단에 서 있습니다. 협업 및 생산성 측면에서도 최첨단에 설 수 있습니다.”라고 설명합니다. 그렇게 Atlassian Data Center에서 Cloud로 마이그레이션하는 여정이 시작되었습니다.

리소스가 제한적입니까? 문제 없습니다. 파트너십을 통해 마이그레이션할 수 있습니다.

Joe가 Roblox 경영진에게 Atlassian Cloud 마이그레이션을 제안했을 때 정말 쉽게 승인을 받게 되어 놀랐습니다. “경영진은 이점을 보았습니다. Jira에서 OKR[목표 및 주요 결과]을 추적하는 것과 다른 데이터 및 프로세스를 Atlassian 플랫폼으로 옮기는 것에 큰 관심을 보였습니다.”라고 말합니다.

Joe는 당시 Atlassian 도구를 관리하는 유일한 정규직 직원이었기 때문에 Roblox의 Atlassian 솔루션 파트너인 Modus Create에 전략적 안내, 문제 해결, 기술 지원 및 변경 관리에 관한 도움을 요청했습니다. 그들은 함께 회사의 Atlassian Data Center 환경을 평가하고 마이그레이션 계획을 개발했습니다. 여러 전략을 비교한 결과 회사의 Confluence 인스턴스는 Cloud로 한번에 옮길 수 있을 만큼 간단하다고 판단했지만 Jira는 더 복잡했으며 단계적 접근이 필요했습니다.

그다음 해에 Joe, Modus Create, Atlassian은 함께 마이그레이션을 준비했습니다. Joe와 Modus Create의 수석 컨설턴트 Mike Rathwell은 Atlassian Cloud 마이그레이션 매니저인 Evan Golden과 정기적으로 회의를 가졌습니다. Evan은 문제를 해결하고 클라우드 플랫폼의 변경 사항을 파악하고 교육 문서를 교환하기 위해 Atlassian의 기술 전문가와 연결해 주었으며, Joe는 이러한 과정이 채택률과 만족도에 중요하다는 점을 알게 되었습니다.

Joe는 프로세스 전반에 걸쳐 회사 직원의 참여를 유도하여 직원들이 사용 사례를 이해하고 클라우드 도구의 이점을 확인하고 채택을 돕는 챔피언과의 관계를 구축할 수 있도록 지원했습니다. “당시에는 직원이 3,000명 정도 되는 데 비해 소수만 참여했었습니다. 개별 팀에 소속되어 있는 Atlassian 에반젤리스트를 활용할 수 있었던 것이 조직 전체로 참여 범위를 넓히는 데 정말 도움이 되었습니다.”

마이그레이션 팀은 또한 Slack, 이메일, Atlassian 도구 알림을 통해 서로, 그리고 Roblox 사용자들과 조기에, 자주 소통하려고 노력했습니다. Joe는 “최대한의 커뮤니케이션, 클라우드 마이그레이션 챔피언들과의 소통, 문서 공유를 통해 모두의 마이그레이션 프로세스가 순조롭게 이루어졌습니다.”라고 말합니다.

마이그레이션의 마지막 단계에서 Roblox, Atlassian, Modus는 순조롭게 마이그레이션이 진행될 수 있었던 핵심적인 요인은 협업이었다고 입을 모았습니다. “이 마이그레이션을 성공으로 이끈 것은 우리 팀 간의 좋은 관계 덕분입니다. 진정한 파트너십이었습니다. Atlassian, Modus, Roblox는 정말 좋은 관계를 유지했습니다. 상황이 그리 만족스럽지 않았던 때에도 서로에게 열린 마음가짐으로 아주 솔직하고 투명하게 생각을 공유했습니다.”라고 Joe는 설명합니다. “그리고 Modus 없이는 이 모든 것이 불가능했을 것입니다. Mike는 의사 결정을 객관적인 입장으로 바라보았으며, 제게는 아이디어를 주고받을 수 있는 사람이었습니다.”

Cloud 마이그레이션은 쉽지 않은 일입니다. 특히 Roblox와 같이 리소스가 제한적인 회사라면 더욱 그렇습니다. 하지만 파트너십을 통해 똑같이 효과적으로 실현할 수 있습니다.

효율성, 비용 절감, 더 나은 경험을 선사하는 생태계를 수용

이제 Roblox는 제품 개발에 Jira, 문서화에 Confluence, 기술 분야 이외의 프로젝트 관리에 Trello, 위협 감지에 Atlassian Guard Premium, 특정 팀을 위한 지원에 Jira Service Management를 포함하여 업무 효율을 강화해 주는 강력한 클라우드 기반 공동 작업 플랫폼을 갖추고 있습니다. "중복되거나 반복적인 다른 도구를 없앨 수 있어서 정말 좋았으며 개별 도구가 아니라 전체 도구 키트를 하나의 생태계로 받아들이고 인식하게 되었습니다."라고 Joe는 설명합니다.

사용자는 엔지니어링 및 제품과 같은 기술 팀부터 재무, 인사, 법무와 같은 비즈니스 팀에 이르기까지 다양한 부서에 걸쳐 있습니다. 직원은 특히 Atlassian Cloud 인터페이스 및 Jira Service Management(JSM) 확장에 기대감을 보입니다. Mike는 다음과 같이 말합니다. “JSM은 Data Center보다 Cloud에서 훨씬 효육적으로 보입니다. 새 포털을 열자마자 직원들이 JSM 프로젝트를 요청했습니다.”

예를 들어, Roblox의 인사 팀은 지원을 위해 주로 Zendesk를 사용합니다. 하지만 이 팀은 직원 원격 근무 요청을 처리할 때 더 많은 정보를 미리 수집하길 원했습니다. 따라서 Joe 및 Mike와 협력하여 Jira Service Management에 더 동적인 양식을 만들었습니다. 이제 인사 팀은 필요한 모든 정보를 입력 중에 수집할 수 있어 정보를 주고받는 커뮤니케이션의 필요성을 최소화할 수 있게 되었습니다. 그리고 도구가 자동으로 해당 담당자에게 요청을 보내 승인을 요청합니다. Joe는 다음과 같이 말합니다. “인사 팀은 우리가 함께 협력하여 만든 JSM 솔루션에 매우 만족했고 그 후로 솔루션을 다른 사용 사례로 확장했습니다. JSM 사용 범위는 시간이 지나면서 확장되고 있으며, 다른 팀도 Zendesk에서 JSM으로 마이그레이션하도록 계획하고 있습니다.”

JSM 외에도 비즈니스 팀은 Google Forms, Wrike, Notion과 같은 기타 도구 또는 사용자 지정 앱을 사용할 필요성을 없애 준 Jira도 즐겨 사용하고 있습니다. "Jira는 자체 개발 앱을 만든다는 첫 번째 선택지를 없애 주었습니다. Jira에서 이미 제공하는 기능이었기 때문이죠."라고 Mike는 설명합니다. Joe는 다음과 같이 덧붙입니다. "이미 Wrike에서 Jira로 마이그레이션한 두 팀(마케팅 크리에이티브 및 개발자 관계)의 경우 절감한 금액은 각각 연간 15만 달러에 달할 것입니다. 진행 중인 Notion 마이그레이션을 통해 절감할 수 있는 연간 비용은 수십만 달러 더 늘어날 것입니다."

Joe와 Mike는 지금 십여 개의 다른 팀(인간 과학 및 분석과 엔터프라이즈 애플리케이션 포함)을 위한 서비스 데스크를 만들고 효율성을 더욱 높이기 위해 Virtual Service Agent를 통합하면서 Notion에서 JWM으로의 마이그레이션에 힘쓰고 있습니다. Joe는 이렇게 말합니다. "가장 기대되는 것은 Roblox에서 Atlassian 에코시스템의 범위를 넓히는 것입니다."

“이전에 제가 설득하지 못했던 직원들도...지금은 사용하고 있으며 포기하지 않을 겁니다!”

Roblox가 마이그레이션 '게임'을 마스터했고 Atlassian Cloud 도구를 사용하여 성과를 얻고 팬까지 확보하고 있다는 사실은 분명합니다.

Roblox의 작업 방식이 개선된 것을 보면서 마이그레이션 팀은 보람을 느꼈으며 무엇보다 Mike는 마음가짐이 달라지는 것을 지켜보는 것 또한 매우 값진 일이었다고 말합니다. “매우 만족스러웠던 가장 큰 영향은 도구에 대한 인식이 달라졌다는 점입니다. 더 간편해진 일상을 직접 경험했기 때문입니다. 바쁘게 일하지 않으니 보다 가치 있는 일에 시간을 쏟을 수 있습니다. 적절한 시기에 딱 맞는 정보를 찾을 수 있습니다.”라고 설명합니다. “이전에 제가 설득하지 못했던 직원들도...지금은 사용하고 있으며 포기하지 않을 겁니다!”

Joe는 다음과 같이 덧붙입니다. “시간이 지나면서 수동 장벽을 없애고 유용한 애드온과 통합을 사용하여 직원들의 마음을 사로잡을 수 있었습니다...직원들이 특정 프로세스를 운영하는 부담을 줄인 후에 자체 플랫폼에 새로운 기능을 롤아웃하는 경우와 같이 수익에 실제로 영향을 미치는 작업으로 방향을 전환할 수 있다는 사실을 직접 확인했습니다.”

또한 통합 플랫폼에서 작업하면서 Roblox의 비효율적이고 지루한 내부 프로세스가 많이 최적화되었으며 새롭고 더 나은 협업 방식도 찾았습니다. "원래 저희 팀은 Atlassian을 제품군이 아닌 개별 도구라고 생각했습니다. 하지만 이제는 Confluence 및 Jira 내에서 Jira 매크로 및 스마트 링크와 같은 기능을 사용할 수 있게 되었고 덕분에 교차 공동 작업이 훨씬 더 수월해졌습니다."라고 Joe가 설명합니다. "이런 유형의 통합은 실제로 공동 작업, 생산성 및 검색 가능성에 중추적인 역할을 하고 있습니다."

검색 가능성 측면에서 Joe는 Atlassian Cloud의 뛰어난 검색 기능과 마이그레이션 프로세스 과정에서 이루어진 정리 작업 덕분에 팀원들이 보다 빠르고 쉽게 원하는 정보를 찾을 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. “마이그레이션하는 동안 기술 부채를 해결하고 많은 문서를 정리할 수 있었습니다. Cloud로 마이그레이션한 후에 직원들은 에코시스템의 모든 제품을 검색할 수 있는 Atlassian Cloud 플랫폼 내에서 하나의 통합된 유비쿼터스 검색 환경을 갖게 되었다는 사실에 매우 기뻐했습니다. 덕분에 콘텐츠를 찾고 고객을 지원하는 데 소요되는 시간이 크게 줄어들었습니다.”

Joe는 입사한 순간부터 Roblox가 어린이를 대상으로 한 게임 플랫폼 “그 이상”이라는 것을 알고 있었습니다. 이제 회사의 각 팀은 Atlassian 도구를 활용하면 훨씬 더 많은 성과를 달성할 수 있다는 사실을 깨닫고 있습니다.