Slack Chat "I need help logging in to VPN"- Crystal; "Here's a link to the VPN access guide. Did that resolve your issue?" - Assist

AI 기반 Virtual Service Agent

Atlassian Intelligence 기반 Jira Service Management Virtual Service Agent는 지원 상호 작용을 자동화하여 에이전트의 시간을 절약하고 팀이 규모에 맞게 뛰어난 지원을 제공하도록 지원합니다.

지금 평가판 사용

Supercharge your service frontline by automating Tier 1 support issues

강력한 자연어 처리 및 생성형 AI를 활용하는 AI 엔진을 갖춘 Jira Service Management Virtual Service Agent는 신속한 대화형 지원을 제공하여 지원이 필요한 사용자와 에이전트 모두를 만족시켜 줍니다.

Atlassian assist virtual agent helping a customer in Slack

Free up agent time to focus on the work that matters

반복되는 요청을 디플렉션하고 팀이 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 하세요. 사용자 지정 의도를 만들거나 기존 기술 자료를 활용하여 티어 1 지원 워크플로를 즉시 자동화하세요. 사람이 처리해야 하는 복잡한 문제의 경우 사전에 수집한 컨텍스트를 바탕으로 적절한 팀에 티켓을 전달하세요.

지원이 필요한 사용자에게 연중무휴 서비스를 제공하는 셀프 서비스 지원

사용자가 이미 작업하고 있는 위치에서 지원이 필요한 사용자를 만나 빠르게 상시 서비스를 제공하세요. 직원은 즐겨 사용하는 공동 작업 도구에서 벗어나거나 사람 에이전트를 기다릴 필요 없이 언제든지, 어떤 채널에서든 맞춤 지원을 받을 수 있습니다.

Setting automation flow for Atlassian Assist's virtual agent

Get started with AI quickly to deliver value fast

기술적 노하우와 관계없이 Jira Service Management에서 Virtual Service Agent를 손쉽게 설정할 수 있습니다. 코딩 또는 데이터 사이언스가 필요하지 않으며 비용이 많이 드는 컨설턴트를 찾을 필요도 없습니다. 즉시 사용할 수 있는 참조 자료 답변 및 미리 만들어진 템플릿을 활용하여 즉시 직원을 지원하세요.

Virtual Service Agent 기능

모든 기능 살펴보기

Intent templates

Streamline intent creation using templates based on common issues and your historical ticket data.

AI 답변 베타

기술 자료 및 Atlassian Intelligence 기반의 생성형 AI를 사용하여 요청에 답변합니다.

Automated web requests

Cut down on escalated tickets by automating common actions like software access or password resets.

분석

가상 서비스 에이전트의 효과에 대한 강력한 인사이트를 확보하고 의도 및 참조 자료를 최적화하는 방법을 파악하세요.

Low/no code flow builder

Get started in just a few clicks with a user-friendly interface and out-of-the-box templates.

Conversational interface

Slack과 같은 채팅 도구 및 고객 포털을 포함하여 모든 핵심 요청 입력 채널에서 맞춤 대화형 지원을 제공하세요.

FAQ

What are intents?

Jira Service Management 가상 서비스 에이전트에서 의도란 가상 서비스 에이전트가 지원이 필요한 사용자를 위해 해결할 수 있는 특정 질문, 요청 또는 문제(예: VPN 문제 해결 또는 소프트웨어 액세스 요청)를 나타냅니다. 가상 서비스 에이전트가 고객의 메시지에서 의도를 감지하면 감지한 의도가 올바른지 확인하도록 요청합니다. 확인되면 가상 서비스 에이전트가 그 의도에 대한 대화 흐름을 시작합니다.

Admins can create intents manually for any issue, or can use suggested intent templates that come pre-built with basic settings based on historical issue data or common requests for a particular team type.

How do intents differ from Atlassian Intelligence answers?

가상 서비스 에이전트에는 요청을 자동화하는 두 가지 핵심 방법, 즉 의도 흐름 및 Atlassian Intelligence 답변이 있습니다.

의도 흐름은 수동으로 또는 가상 서비스 에이전트가 '데이터 기반'의 의도 템플릿을 통해 만들 수 있으며 정보 수집 및 분류, 문제 해결 가이드 및/또는 웹 요청을 통한 자동화된 작업이 필요한 요청에 유용합니다.

Atlassian Intelligence 답변(AI 답변)은 의도를 만들 필요 없이 생성형 AI를 사용하여 연결된 참조 자료 스페이스를 검색하고 고객의 질문에 답합니다. AI 답변은 설정 없이도 즉시 요청에 대한 응답 자동화를 시작할 수 있으며 다음과 같은 고객 질문에 적합합니다.

정보 또는 안내를 제공하여 해결할 수 있음
Are covered in (or can be added to) your existing knowledge base articles
일반적으로 에이전트(사람)에게 에스컬레이션할 필요가 없음

이 중 하나 또는 둘 모두를 사용하여 Virtual Service Agent로 요청을 자동화할 수 있습니다. 고객이 메시지를 보내면 Virtual Service Agent는 항상 메시지를 먼저 기존 의도와 일치시키려고 합니다. 일치하는 의도가 없으면 Atlassian Intelligence 답변을 사용하여 질문에 답하려고 합니다.

Atlassian Intelligence 답변을 어떻게 가상 서비스 에이전트를 위해 설정합니까?

가상 서비스 에이전트에서 Atlassian Intelligence의 답변을 사용하려면 관리자가 가상 서비스 에이전트 설정에서 AI 답변 기능을 활성화해야 합니다.

Jira Service Management Virtual Service Agent는 어떤 플랜에서 사용할 수 있습니까?

Jira Service Management Virtual Service Agent는 모든 Cloud Premium 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다. 현재 Data Center에 Atlassian Intelligence 또는 Virtual Service Agent를 도입할 계획은 없습니다. 계속해서 기회를 살펴보고 상황이 바뀌면 계획을 공유해 드리겠습니다.

Jira Service Management 가상 서비스 에이전트는 어떤 채널에서 사용할 수 있습니까?

Virtual Service Agent는 현재 Slack 및 Jira Service Management 고객 포털에서 일반 공급되며, 도움말 센터, 이메일, 포함 가능한 위젯 및 Microsoft Teams에서는 제한된 베타 버전으로 제공됩니다. 이 추가 채널의 더 광범위한 가용성에 대한 업데이트는 Atlassian의 공개 Cloud 로드맵을 계속 확인해 주세요.

Where can I learn more about AI features in Jira Service Management?

You can learn more about our AI capabilities here, and be sure to check out our AI product guide for tips on how to set up and use our features.