빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
인시던트는 발생하기 마련입니다. Jira Service Management로 팀이 인시던트에 대응하고 해결하며 인시던트를 통해 배울 수 있도록 하세요.
DevOps 및 IT 운영 팀을 위한 기능
DevOps 팀이 최신 소프트웨어 워크플로와 통합하여 변경 사항을 이해하고 더욱 빠르게 혁신할 수 있도록 지원하세요. 더 빠른 해결을 위해 적절한 인력과 정보를 한데 모으는 강력한 인시던트 협력 대응 및 대기 중 담당자 기능을 통해 IT 운영 팀의 역량을 강화하세요.
대응
초를 다투는 중요한 순간에 더 빠르게 문제에 대응하세요
직원의 이슈를 보고하도록 권한 부여
직원들이 인시던트를 쉽게 보고할 수 있는 직관적인 서비스 데스크 포털을 활용하세요.
모든 알림을 중앙 집중화
모든 모니터링, 서비스 데스크 및 로깅 애플리케이션에서 수신되는 알림 및 신호를 집계합니다.
이슈를 분류 및 우선 순위 지정
불필요한 알림을 자동으로 줄이고 가장 중요한 이슈를 적합한 팀에 전달합니다.
중요한 이슈를 절대 놓치지 않도록 확인
강력한 라우팅 규칙과 SMS, 이메일, 푸시 알림, 채팅, 음성 통화를 포함한 여러 커뮤니케이션 채널을 사용하여 적합한 담당자에게 알립니다.
해결
더 빠른 해결을 위해 운영 팀과 개발 팀을 하나의 플랫폼에 통합하세요
주요 인시던트에 대비
인시던트 대응 템플릿을 사용하여 특정 서비스 중단에 대해 미리 계획하세요. 알림을 보낼 응답자와 이해 관계자를 미리 정의하고 커뮤니케이션을 작성하고 공동 작업을 위한 최적의 채널을 만듭니다.
효율적으로 공동 작업
기본 제공하는 화상 회의 기능을 사용하거나 Zoom, Slack, Microsoft Teams와 같은 분야 최고의 도구와 통합하여 빠르게 문제를 해결합니다.
즉각적인 조치
일반적인 수정 작업을 자동 또는 온디맨드 방식으로 신속하게 시작할 수 있도록 런북을 알림에 첨부하여 시간을 절약합니다.
모든 인시턴트 처리에서 신뢰 구축
Statuspage 통합을 통해 고객에게 서비스 중단을 능동적으로 알립니다. 받는 지원 티켓의 양을 줄이고 고객과의 중요한 관계를 유지합니다.
자세히 알아보기
문제 관리를 통해 시간 경과에 따른 인시던트 추적 및 개선
모든 것을 기록
자동으로 생성된 인시던트 타임라인을 통해 전체 인시던트 수명 주기를 완전히 파악합니다.
중요한 점을 문서화
사후 검토 보고서를 자동으로 만들어 근본 원인, 성공 영역 및 인시던트 대응 관행을 개선할 기회를 찾습니다.
후속 작업을 할당 및 추적
문제 티켓을 쉽게 만들고 완료 단계까지 추적하여 근본적인 문제를 해결합니다.
운영 효율성 향상
심층 분석 및 보고를 사용하여 대기 중 담당자 업무를 더 효과적으로 배포하고 재발하는 이슈를 식별하고 대응 관행을 개선합니다.
전 세계 수천 명의 고객이 신뢰하고 있습니다.
iFood가 Jira Service Management를 사용하여 주요 인시던트를 더 빠르게 해결하는 방법
브라질 음식 배달 분야의 선두 업체인 iFood는 인시던트 해결 시간, 인시던트 상태에 대한 가시성, 문서화 및 분석을 개선했습니다.
인시던트 관리 데이터시트
Jira Service Management가 어떻게 모든 서비스 팀을 한데 모아 인시던트에 신속하게 대응하고 해결하고 인시던트로부터 배울 수 있는지 알아보세요.
