Jira Service Management로 소매 및 전자 상거래 지원 강화

소매업체 및 전자 상거래 회사는 지원 만족도를 높이고 효율적으로 확장하고 고객의 데이터를 보호하는 AI 기반 경험으로 경쟁에서 앞서나가기 위해 Jira Service Management를 사용합니다.

소매 서비스 최신화

소매 채널 전반의 고객 피드백을 통합하여 프로세스와 워크플로를 간소화하는 사용자 지정 가능한 AI 기반의 단일 플랫폼으로 팀을 통합하세요. 직원이 모든 운영 채널에서 인벤토리, 판매 및 고객 행동에 대한 실시간 데이터에 액세스할 수 있도록 지원하세요.

자세히 알아보기

고객 만족도 증가

소매 운영 팀은 하나의 플랫폼에서 공동 작업하여 이슈를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도 점수를 높일 수 있습니다. 팀은 AI를 사용하여 고객 감정을 측정하고 요청, 인시던트, 변경 사항에 신속하게 대응할 수 있습니다.

Jira의 연결된 이슈가 포함된 Jira Service Management의 미해결 인시던트 보기

전자 상거래를 효율적으로 확장

시장의 경쟁이 치열해짐에 따라 속도와 서비스가 아주 중요해졌습니다. AI 기반 구성 및 코드가 필요하지 않은 양식, 워크플로, 자동화를 사용하여 고객에게 효율적인 온라인 소매 서비스를 제공하세요.

자세히 알아보기

고객 데이터 보호

중요한 고객 정보와 데이터를 다루는 업계에 해당하는 소매업체 및 전자 상거래 회사에서는 기술을 최신 상태로 유지하고 개인 정보 보호를 보장하고 컴플라이언스를 유지하는 것이 매우 중요합니다.

Atlassian 보안

소매업체 및 전자 상거래 회사를 위한 Jira Service Management 기능

모든 기능 살펴보기

요청 관리

옴니채널, AI 기반 Virtual Service Agent 지원을 통해 고객에게 도움이 필요한 장소 및 시간에 신속하게 도움을 제공할 수 있습니다.

자산 관리

인벤토리를 효율적으로 관리하고 소유권 및 수명 주기를 추적하고 비용을 줄이세요.

자동화된 워크플로

AI를 사용하여 관련 Jira 티켓 연결 또는 이슈 자동 할당과 같이 워크플로를 간소화하는 자동화를 빠르게 구축하세요.

구성 관리

중요한 애플리케이션 및 서비스를 지원하는 인프라에 대한 가시성을 확보하세요. 위험을 최소화할 수 있도록 서비스 종속성을 파악합니다.

SLA에 따라 실행

우선 순위가 지정된 큐를 사용하여 중요한 고객 요구 사항을 먼저 완료하세요. AI를 사용하여 요청을 빠르게 분류하고 응답하고 해결하세요.

인시던트에 빠르게 대응

개발, 지원, 운영 팀을 하나로 모으고 AIOps 기능을 사용하여 인시던트에 신속하게 대응하고 해결하고 인시던트에서 배우세요.

서비스 관리에 대한 Atlassian의 접근 방식에 대해 자세히 알아보세요

가이드 읽기

템플릿

빠르게 시작하는 데 도움이 되는 고객 서비스 및 ITSM 템플릿

조치를 취하는 데 필요한 컨텍스트를 적절한 담당자에게 제공하세요. 요청, 인시던트, 변경 사항을 관리하여 뛰어난 서비스를 빠르게 제공하세요. AI 기반 프로젝트 구성을 사용하여 사용자 지정 요청 유형, 양식 필드, 자동화를 만들 수도 있습니다.

템플릿 살펴보기

Virtual Service Agent 지원

상시 가동되는 AI 기반 지원

AI의 도움을 받아 지원 상호 작용을 처리하는 Virtual Service Agent로 옴니채널 서비스를 강화하세요. 사용자 지정 대화 흐름을 만들어 비밀번호 재설정과 같은 작업을 자동화하거나 기존 참조 자료를 활용하여 일반적인 요청에 대한 응답을 생성하세요. 고객에게 도움이 필요한 장소 및 시간에 도움을 제공하면서 에이전트의 시간을 절약하세요.

자세히 알아보기