기술 및 통신 분야와 Jira Service Management
기술 및 통신 회사는 Jira Service Management를 사용하여 강력한 AI 기능으로 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 공동 작업을 촉진하며 반복적인 작업과 프로세스를 자동화합니다.
보안 플랫폼에서의 서비스
기술 및 통신 회사는 보안 네트워크에서 특정 요구 사항에 맞는 사용자 지정 서비스 데스크를 설정할 수 있습니다. 여기에는 AI 기반 워크플로, 자동화 규칙, SLA, 위험 관리 계획 등이 포함됩니다.
효율적으로 확장
기술 시장의 경쟁이 치열해짐에 따라 속도가 아주 중요해졌습니다. 반복적인 작업과 수동 프로세스를 없애는 가치 흐름을 만드세요. AI 기반 구성 및 코드가 필요하지 않은 양식, 워크플로, 자동화를 사용하여 효율적인 서비스를 제공하세요.
자산 체계화 및 관리
물리적 자산과 디지털 자산을 수명 주기 전반에 걸쳐 파악하고 배포 및 유지 관리하세요.
기술 및 통신 회사를 위한 Jira Service Management 기능
이슈에 빠르게 대응
개발, 지원, 운영 팀을 하나로 모으고 AIOps 기능을 사용하여 인시던트에 신속하게 대응하고 해결하고 인시던트에서 배우세요.
자동화된 워크플로
AI를 사용하여 관련 Jira 티켓 연결 또는 이슈 자동 할당과 같이 워크플로를 간소화하는 자동화를 빠르게 구축하세요.
확신을 가지고 배포
IT 팀에 소프트웨어 개발 도구의 변경 사항에 대한 컨텍스트 정보를 제공하여 더 나은 결정을 내리고 위험을 최소화하도록 팀의 역량을 강화하세요.
구성 관리
중요한 애플리케이션 및 서비스를 지원하는 인프라에 대한 가시성을 확보하세요. 위험을 최소화할 수 있도록 서비스 종속성을 파악합니다.
SLA에 따라 실행
먼저 우선 순위가 높은 중요한 작업부터 완료하세요. AI를 사용하여 요청을 빠르게 분류하고 응답하고 해결하세요.
자산 관리
자산을 저장하여 인벤토리를 효율적으로 관리하고, 소유권 및 수명 주기를 추적하고, 비용을 줄이세요.
기술 및 통신 회사의 자산 및 구성 관리에 대한 Atlassian의 접근 방식에 대해 알아보세요
Atlassian의 자산 및 구성 관리 기능은 기술 및 통신 회사가 자산, 서비스, 구성 항목(CI) 및 시스템 유지 관리의 중앙 집중식 리포지토리를 원하는 상태로 유지하여 점점 더 복잡해지는 기술 환경을 관리하는 데 도움이 됩니다.
템플릿
Jira Service Management용 자동화 템플릿
운영을 자동화하고 사후 대응적 문제 감지에서 사전 예방적 운영 관리로 전환하세요. AI를 사용하여 자연어로 자동화 규칙을 빠르게 만들고 지속적 통합, 제공, 배포를 위한 DevOps 수명 주기를 쉽게 간소화하세요.
Virtual Service Agent 지원
상시 가동되는 AI 기반 지원
AI의 도움을 받아 지원 상호 작용을 처리하는 Virtual Service Agent로 옴니채널 서비스를 강화하세요. 사용자 지정 대화 흐름을 만들어 비밀번호 재설정과 같은 작업을 자동화하거나 기존 참조 자료를 활용하여 일반적인 요청에 대한 응답을 생성하세요. 고객에게 도움이 필요한 장소 및 시간에 도움을 제공하면서 에이전트의 시간을 절약하세요.
50,000개 이상의 회사에서 Jira Service Management를 사용합니다
많은 조직에서 수상 경력의 소프트웨어를 신뢰하는 이유를 알아보세요
Atlassian은 2022년 Gartner® Magic Quadrant™에서 IT 서비스 관리 플랫폼 부문 리더로 선정되었습니다.
Gartner Peer Insights에서 Jira Service Management가 받은 점수를 확인하세요.
기술 및 통신 회사를 위한 AI 기반 고객 서비스
뛰어난 서비스 경험을 제공하고 작업 흐름을 가속화하려면 Jira Service Management를 선택하세요.