체험 캔버스
고전적인 린 캔버스에서 영감을 받은 경험 캔버스는 프로젝트가 어떤 문제를 해결하려는지, 어떤 고객을 위해 해결하는지, 그리고 성공은 어떤 모습인지 명확하게 설명합니다.
이 플레이를 사용하여...
작업은 사용자 중심적이고 기술적으로 양호하며 비즈니스에 합리적이어야 합니다.
If you're struggling with or on your Health Monitor, running this play might help.
인력
3~6개
준비 시간
15분
시간
100분
난이도
어려움
플레이 실행
경험 캔버스를 간결하게 유지하려면 살펴볼 가설을 세워야 합니다. 그리고 과제부터 하세요. 세션을 최대한 활용할 수 있도록 약간의 사전 조사를 하고 오세요.
준비
조사 내용 취합(15분)
문제에 대한 대략적인 가설을 세우게 된 조사 내용 또는 탐색 결과를 모두 취합하세요. 필요에 따라 자료나 생각을 자극하는 예시의 인쇄본을 준비하세요.
모두가 도착하기 전에 화이트보드에 캔버스를 그리고 채울 공간을 많이 남겨두세요. Confluence에서 경험 캔버스의 페이지를 만들고 세션의 결과를 기록할 수 있도록 프로젝트 스페이스로 옮기세요.
Confluence 사용자가 아니십니까? 걱정하지 마세요. 그 대신 경험 캔버스 템플릿을 PDF로 다운로드하세요.
1단계
회의 준비(5분)
워크숍에 참석한 모든 구성원을 환영하고 세션의 참여 규칙을 다음과 같이 정하세요. 이 워크숍은 단지 구경이 아닌 참여를 위한 자리입니다. 문제와 개략적인 솔루션에 집중해야 하며(자세한 구현 사항은 아직 걱정하지 마세요) 고객에 집중해야 합니다.
프로 팁
팀 오프사이트의 한 부분으로 경험 캔버스 워크숍을 진행하세요.
2단계
캔버스 만들기(90분)
한 단계로 표현된다고 해서 속지 마세요. 많은 내용을 다루는 단계입니다!
상단에 가설을 작성하고 캔버스의 여러 부분(많거나 적을 수 있음)을 순차적으로 살펴보세요. 시간을 주시하고 활동이 계속되도록 유지할 역할을 맡는 진행자를 지정하면 좋습니다.
진행하면서 주기적으로 잠시 멈추고 그룹에게 이미 작성한 영역 중에서 새로 발견한 아이디어나 인사이트를 바탕으로 조정해야 하는 부분이 있는지 물어보세요. 이 활동은 레인에 범퍼가 있는 볼링이라고 생각하세요. 캔버스의 여러 영역은 집중력을 유지하는 가드레일 역할을 하며 볼링 공은 양쪽을 오가면서 몇 개의 핀을 결국 넘어뜨릴 것입니다. 진행하면서 편집 및 선별 과정을 거치면 캔버스가 간결하게 유지됩니다.
예를 들어...
Atlassian의 AUG 팀에서 작업한 경험 캔버스의 예시입니다.
3단계
다음 단계 파악(5분)
팀이 MVE(실행 가능한 최소 경험)를 제공하고 가설을 테스트하는 데 필요한 단계를 문서화하고 소유자를 할당하세요. 프로젝트가 중단되지 않도록 각 단계마다 기한을 포함하세요. 훌륭한 새 경험 캔버스가 애물단지가 되지 않도록 하세요!
프로 팁
한 세션에서 전체 캔버스를 마무리하지 못해도 스트레스를 받지 마세요. 이것은 결국 린 프로세스입니다. 어떤 팀에서는 캔버스를 반복하는 데 일주일 이상 걸립니다.
성공하셨습니까?
팀과 함께 전체 상태 모니터 세션 또는 체크포인트를 실행하여 개선을 이루고 있는지 확인하세요.
변형
리더십 팀
항상 그렇듯이 팀 수준이 아니라 리더십 수준에서 생각하고 있는지 확인하세요. 어떤 전략적 가설을 테스트하고 있습니까? 가장 큰 추측은 무엇입니까? 조직 내 다른 팀도 고려해 보세요. 업무를 더 편하게 만들기 위해 최적화하려다가 의도치 않게 다른 직원이나 팀에 복잡성을 몰아넣어 시스템 전체에 문제를 일으키기란 정말 쉽습니다. 시스템에 속해 있는 다른 팀에 대해 생각하고 반드시 고려하세요. 목표는 다른 팀과 조화롭게 일하는 것입니다.
서비스 팀
서비스에 특정 문제가 지속적으로 발생하는 경우 경험 캔버스 플레이를 실행하세요. 팀의 서비스 의무는 한 가지 유형의 고객 지원 문제를 위한 것일 수 있지만 계속하여 다른 유형을 처리해야 할 수도 있습니다. 매번 문제를 새로 해결하는 대신 사후 대응적 모드에서 벗어나 완전히 해결하세요. 서비스 운영 방식을 조정할 수 있는 방법을 얻게 될 것입니다(완전히 새로운 서비스를 시작하는 프로젝트가 생겨날 가능성도 있음).
후속 조치
세션이 끝난 후 즉시 이해 관계자 목록의 모두에게, 특히 프로젝트가 진행되면서 상의해야 할 이해 관계자에게 연락하여 프로젝트에 대해 최대한 많이 알 수 있도록 하세요. 누군가의 시간이 필요한데 그들이 이미 다른 일로 너무 바쁘다면 난감하기 때문입니다.
경험 캔버스를 완료했다면 여정 매핑 플레이를 실행하여 고객이 각 접점에서 솔루션에 어떻게 참여할지 더 효과적으로 파악하세요.
이 '경험 캔버스'는 strategyzer.com의 '비즈니스 모델 캔버스'에서 파생된 것으로 CC BY-SA 3.0에 따라 사용됩니다. 이 '경험 캔버스'는 Atlassian의 CC BY-SA 3.0에 따라 라이선스가 허가되었습니다.
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