Arvato Systems + Atlassian
We hebben echt end-to-end zichtbaarheid en controle over onze workflow … Zo kunnen we zien waar we meer zaken kunnen doen en hoe we het bedrijf kunnen verbeteren.
Johannes Siebzehnrübl
Chief Operating Officer van MultiCloud and Infrastructure
Over Arvato Systems:
Als internationaal actieve IT-specialist en multi-cloud serviceprovider ondersteunt Arvato Systems bekende bedrijven bij hun digitale transformatie. Als team ontwikkelen ze innovatieve IT-oplossingen, brengen ze hun klanten naar de cloud, integreren ze digitale processen en nemen ze de operation en support van IT-systemen over.
Sector
Internet en software
Locatie
Duitsland
Aantal gebruikers
1000-5000
Atlassian-producten
Solution-partner
Arvato Systems verhoogt de efficiëntie en stimuleert werknemers met Jira Service Management
Uitdaging: door de silo's tussen ontwikkelings-, IT- en bedrijfsteams werd Arvato Systems trager en werd het moeilijker om uitstekende service te leveren aan werknemers en klanten.
Oplossing: het bedrijf heeft hun Atlassian-platform uitgebreid met Jira Service Management als een agile, toekomstbestendige ITSM-oplossing met de flexibiliteit, integraties en workflows die ze nodig hadden.
Impact: met meer deling van kennis, zichtbaarheid en autonomie kunnen teams efficiënter verbinden, effectiever leveren en workflows beheren zonder een ontwikkelaar.
Een poging om een einde te maken aan Bad Service Management
Johannes Siebzehnrübl, Chief Operating Officer van MultiCloud and Infrastructure (MCI), heeft de gevolgen van Bad Service Management van dichtbij meegemaakt en wilde graag een modernere, effectievere oplossing voor zijn teams bij Arvato Systems.
Als de tak IT en digitale transformatie van Bertelsmann (een van de grootste mediaconglomeraten ter wereld) had Arvato Systems onbedoeld silo's ontwikkeld tussen ontwikkelings-, IT- en bedrijfsteams. Hun bestaande ticketoplossing was niet robuust genoeg om aan hun behoeften te voldoen. Bovendien maakte het gebrek aan integratie hen trager en werd het steeds moeilijker om werknemers en klanten goede service te bieden.
"Als COO moet ik alles efficiënter maken, van kosten tot het vinden van manieren om slimmer te werken, in plaats van harder," zegt Johannes, Chief Operating Officer van MultiCloud and Infrastructure (MCI) bij Arvato Systems. "Het risico van een Bad Service Management is dat hierdoor zelfs de beste ervaringen als slecht kunnen worden ervaren. We weten dat we geweldige service leveren, maar we hadden een betere oplossing voor servicemanagement nodig om onze levering bij te kunnen houden."
Om de uitdagingen van het bedrijf op te lossen, zocht het MCI-team naar een uitgebreide, agile ITSM-oplossing die kon voldoen aan hun huidige behoeften en die kon voldoen aan de hoge verwachtingen van toekomstige klanten. Het platform moest gebruiksvriendelijk zijn zodat elk team de workflows zelf kan beheren en het moest een uniforme configuratiebeheerdatabase (CMDB) bieden die eindgebruikers stimuleert en tegelijkertijd de beheerders tijd en moeite bespaart.
Aangezien Arvato Systems al bekend was met de flexibiliteit van Atlassian-tools en met veelgebruikte producten zoals Jira Software, hebben ze ernaar gekeken om hun platform uit te breiden met Jira Service Management als eenvoudige oplossing.
De flexibiliteit, beschikbaarheid van resources en bedrijfskosten van Jira Service Management. Deze drie belangrijke factoren waren doorslaggevend voor ons in onze ITSM-oplossing."
Johannes Siebzehnrübl
Chief Operating Officer van MultiCloud and Infrastructure
Een betere ITSM-oplossing biedt flexibiliteit en maakt tegelijkertijd middelen en budget vrij
Toen het tijd was om de ITSM-oplossingen te evalueren op basis van hun behoeften, wist Johannes dat Jira Service Management de beste en enige oplossing was voor Arvato Systems. Als COO was hij gericht op het maximaliseren van de efficiëntie en wist hij dat, in tegenstelling tot andere servicemanagementoplossingen op de markt, alleen Jira Service Management de agility, flexibiliteit en end-to-end workflows kon bieden die ze nodig hadden, zonder dat er extra tijd en dure resources nodig waren voor de implementatie.
"De flexibiliteit, beschikbaarheid van resources en bedrijfskosten van Jira Service Management. Deze drie belangrijke factoren waren doorslaggevend voor ons in onze ITSM-oplossing," vertelt Johannes. "We hadden ook het geluk dat we een geweldige partner vonden [in venITure]. Dit is ook een groot deel van het succes."
Na met enkele potentiële Solution Partners te hebben gesproken, heeft Arvato Systems volgens Johannes gekozen voor venITure om hun implementatie te ondersteunen omdat "ze precies begrijpen wat we nodig hebben en wat we willen." Samen hebben ze Jira Service Management opgezet met verschillende starter workflows, krachtige automatiseringen toegevoegd en de tool geïntegreerd met verschillende andere systemen die ze dagelijks gebruiken voor één centrale, naadloze oplossing.
We hebben echt end-to-end zichtbaarheid en controle over onze workflow. Van de klant tot de levering tot het beheer van de IT-operationbeheer, we hebben de volledige, end-to-end integratie van alle workflows en alles wat er gaande is."
Johannes Siebzehnrübl
Chief Operating Officer van MultiCloud and Infrastructure
Een 'perfecte' end-to-end oplossing geeft service en het bedrijf een boost
Hoewel het nog het begin van hun ITSM-traject is, merken teams nu al verbeteringen op het gebied van deling van kennis, zichtbaarheid en autonomie. Met Jira Service Management kunnen teams efficiënter met elkaar verbinden, effectiever leveren en hun workflows zelf beheren zonder een ontwikkelaar (iets wat Arvato Systems "citizen developership" (burger ontwikkelingsschap) noemt).
"We hebben echt end-to-end zichtbaarheid en controle over onze workflow. Van de klant tot de levering tot het beheer van de IT-operationbeheer, we hebben de volledige, end-to-end integratie van alle workflows en alles wat er gaande is," zegt Johannes. "We weten nu ook wat we moeten doen om beter te worden. We hebben meer kennis, meer zichtbaarheid, meer zelfbewustzijn … Zo kunnen we zien waar we meer zaken kunnen doen en hoe we het bedrijf kunnen verbeteren."
Johannes en zijn teams hebben voor de toekomst grote plannen om IT Operations te koppelen aan Jira Service Management. Ze willen het platform gebruiken voor alle ITSM-workflows van Arvato Systems, robotprocesautomatisering integreren, één enkele bron van waarheid aanmaken voor de hele bedrijfsinfrastructuur en het ook gebruiken voor Enterprise Service Management (ESM). "Momenteel richten we ons op IT-servicemanagement. Maar we willen verder gaan dan dat. We willen richting bedrijfsservicebeheer en klantenservicebeheer. Dat is het doel," zegt hij.
Aangezien Arvato Systems en Bertelsmann zulke veelzijdige bedrijven zijn, ziet Johannes eindeloze mogelijkheden om ITSM en ESM te verbeteren met Jira Service Management. "We hebben veel systemen die we aan het platform moeten koppelen … We moeten ook heel flexibel zijn met de workflows, afhankelijk van onze klanten. Dit kan allemaal met Jira Service Management."
Volgend verhaal
ISS World
ISS World levert indrukwekkende service op schaal met Atlassian.
Volgend verhaal
